民航地勤服务英语
简介
基于机场地勤服务和客舱服务的整个工作流程来实施整体设计。以某几位具有代表性的旅客（常规旅客：商务人士、特殊群体：老弱病残、家庭成员）为代表，模仿FamilyAlbumU.S.A.系列来进行设计工作情景，实施情景教学。情景包括机场设施设备介绍、问询服务、客票服务、办理乘机手续、行李托运服务、安全检查服务、机场相关检查、特殊旅客服务、非正常航班旅客服务、航前准备、乘客登机、起飞前、客舱餐饮服务、客舱娱乐服务、免税品售卖、客舱应急程序、乘客答疑、降落前及降落后、到达旅客的手续办理、机场的旅游、购物和娱乐等主要环节。
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