消费心理与沟通技巧

作者：王立峰, 庄敏主编

出版社： 高等教育出版社

CIP号：2016015065

书号：978-7-04-044678-4

出版地：北京

出版时间：2016.2

定价：￥21.3

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，是依据《中等职业学校连锁经营与管理专业教学标准》，结合连锁企业实际岗位要求编写的。本书全书共分为9个模块，以导购员工作流程为主线，讲述了认知导购、洞察顾客心理、做好准备工作与待机、接近顾客、了解顾客需求，以及向顾客推介商品、处理顾客异议、达成销售、做好售后服务与营业结束工作。本书可作为中等职业学校连锁经营与管理专业及相关专业的教学用书，也可作为相关从业人员培训与自学参考用书。