让投诉顾客满意离开

作者：

出版社： 中国青年出版社

CIP号：2019010557

书号：978-7-5153-5487-3

出版地：北京

出版时间：2019.1

定价：￥88.0

主要分析了投诉处理岗位的职责要求及内涵，处理投诉的基本流程、步骤，投诉处理人员应具备的基本素质，处理投诉的技巧、方法，特别阐述了应对难缠投诉顾客的措施，处理投诉的法律要求、概念的实质内涵。