快递客户服务

作者：毕丽丽主编

出版社： 中国财富出版社

CIP号：2016209487

书号：978-7-5047-6256-6

出版地：北京

出版时间：2016.8

定价：￥30

本课程是物流服务与管理专业的一门的专业核心课程，适用于中等职业学校物流服务与管理专业，其主要任务是使学生能够正确完成快递运单的录入与处理工作；能在受理客户业务中为客户提供正确引导与满意服务；能有意识的进行客户营销和挖掘，建立良好的客户关系；初步使学生形成热情的服务态度。课程总体目标定位以学生未来就业岗位的技能培养为宗旨，紧紧围绕快递客服中心业务受理、信息录入、客户服务三个岗位的工作任务及所需知识和技能要求，将课程分解为客户业务受理、快递信息处理、后期客户维护三项典型工作任务，序化教学任务、整合项目模块。使学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识并发展其综合职业能力。