网店金牌客服

作者：周思, 黄金刚, 王剑星主编

出版社： 湖南人民出版社

CIP号：2020149296

书号：978-7-5561-2498-5

出版地：长沙

出版时间：2020.8

定价：￥32.8

本书稿按网络客服岗位的主要工作内容划分，分为了7个章节，包括网络客服基础、网店客服岗前须知、客户分析、售 客服、售中客服、售后客服、客服管理等。书稿结合大量企业真实案例，进行知识和技能的讲解，着重对学生岗位综合实战能力的训练。书稿图文并茂、叙述由浅人深、通俗易懂。