客舱服务心理学

作者：庞美云主编

出版社： 人民交通出版社股份有限公司

CIP号：2015141883

书号：978-7-114-12350-4

出版地：北京

出版时间：2015.7

定价：￥38.0

本书主要阐述客舱服务中的心理学现象和理论；使得旅客满意、愉快的客舱服务方式与心理学分析；对客舱服务过程中使旅客不满意的各种现象进行心理学剖析，并提供建议和方法；服务人员如何习得良好的心理素质和交往方式。同时在不同的章节中，在篇幅上，对理论阐述、案例分析、服务链接等版块进行不同比例的分配，使得内容重点突出，有条有理。每一章节后，安排练习主题，使学生循序渐进地把理论带入生活实践或服务体验中，从尔使学生的自省能力和与人交往的能力在本课程的学习中得到增强。