旅行社计调实务
简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，并参照《中华人民共和国旅游法》（2013）、国家旅游局《导游服务质量》（GB/T15971-1995）、《旅行社境内旅游服务质量要求》（LB/T004-1997）、《旅行社出境旅游服务质量》（LB/T005-2002）等行业标准编写。本书主要内容包括：模块一职业岗位认知：岗位特点、职业素养、计调功能和基本业务；模块二职业岗位初体验：车控计调操作、房控计调操作、导游委派及线控计调操作；模块三业务实践演练：地接计调、国内组团计调、出境组团计调等的地方接待计划与全程接待计划的编制与变更确认、服务项目落实、团队跟进及网络计调的订单操作；模块四计调师技能提升：计调师的素质与必备旅游攻略、计调团队的构建与管理、客户档案的建立、供应商和合作商筛选机制的建立、团队流量控制与单团财务核算、旅游预警机制的完善、客户关系的维护。本书可作为中、高等职业院校旅游服务与管理专业及相关专业核心课程“旅行社计调实务”的教材，也可作为全国计调人员资格考试的参考用书以及旅行社行业从业者的学习用书。
有问题微信扫码联系