物业客户服务实用手册及案例分析
简介
物业管理客户服务工作承担着受理业主投诉、报修工作，向业主传递服务中心各项信息，向业主展示物业管理人员良好形象的重要职责。本书结合物业管理公司客户服务岗位的能力素质要求，从客户服务人员应知应会、客户服务前台事务办理、客户投诉处理、客户服务沟通技巧、客户服务实用英语等方面阐述了物业管理客户服务实操的各项工作内容, 最后分析了物业服务实操中若干案例，力求使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识，具有实操性、全面性、工具性的特点。 本书适合物业管理相关人员阅读和参考，特别适合作为物业客服人员的培训教程和工作手册，也可供物业和房地产专业教学使用。
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