《供电服务典型案例集》

作者：

出版社： 中国电力出版社

CIP号：2017240632

书号：978-7-5198-1207-2

出版地：北京

出版时间：2017.9

定价：￥25

为提升供电服务水平，福建省电力公司将近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例进行筛选，并按照专业分类进行汇编。全书包括典型案例分析方法简介、供电所服务、抄表催费、业扩报装、营业厅服务、电能计量、抢修施工、频繁停电、计划停送电九章。每一个案例都由8个模块组成：案例描述、想一想、调查在线、CCSA工具“三不点”分析、归因分析、分析结果清单、如何做得更好、场景。希望各级管理人员能够结合典型案例掌握全流程客户满意度评价工具（CCSA）的应用方法和技巧，准确定位服务根源问题，不断强化服务能力、提高服务品质。