《铁路客运服务礼仪》

作者：董正秀, 张苏敏主编

出版社： 中国铁道出版社

CIP号：2015236023

书号：978-7-113-21012-0

出版地：北京

出版时间：2015.11

定价：￥24.0

本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材，全书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。