《赢在开门红》

作者：孙军正著

出版社： 中国财富出版社

CIP号：2019237848

书号：978-7-5047-7049-3

出版地：北京

出版时间：2019.11

定价：￥45.0

第1章 银行客情关系的本质01 我们的老板只有一个——顾客02 客户经济时代：供求关系向客户倾斜03 客户的本质是资产04 客户价值公式和目标05 挑选并服务于特定的客户06利用客户赚钱的模式07 银行客情关系的三个阶段（恋爱-结婚-离婚）第2章 如何与陌生客户缔结关系01 第一步：提升自我，做最好的客户经理02 第二步：全面准备，不打无准备之仗03 第三步：专业自信，取得客户信任04 第四步：投其所好，向客户推销“利益”05 第五步：积极热情，打消客户顾虑06 第六步：真心付出，与客户建立“关系”07 第七步：善于行动，帮助客户发展、成功第3章 银行客户分级管理01 为什么要进行客户分级管理02 零售业务客户分层管理核心体系03 大众客户的金融需求与服务策略04 VIP客户的金融需求与服务策略05 客户经营成长系统06 客户个体经营的流程07 客户群体经营的流程第4章 银行客户维护和沟通01 正确认识银行客户维护的价值02 银行客户维护的七大原则03 银行客户维护的四个步骤04 优质客户维护策略05 高端客户维护策略06 银行客户沟通的三要素07 银行客户沟通的目的08 善于提问：引导客户思考09 耐心倾听：让客户说的更多10 肯定认同：客户永远是对的第5章 银行客户满意和忠诚管理01 什么是银行客户满意和忠诚02 客户满意和忠诚的重要意义03 影响客户满意的因素04 影响客户忠诚的因素05 银行客户忠诚度的5个阶段06 有限管理客户的期望值（和竞争对手相比）07 改善服务提高客户满意度08 提高银行客户忠诚度的途径09 有效修复损失或破裂的客户关系。