网络客服实务
简介
本书共分十二个项目，涵盖了客户服务相关的概念及客服岗位的流程及具体工作内容。具体内容包括认识客户服务、客户服务管理、客户服务人员的职业要求、客户服务的技巧、客户投诉的处理、网络时代的客户服务、走进网络客服、客户服务过程——售前服务、客户服务过程——售后服务、客户投诉识别与处理、客户服务评价与激励、客户服务发展的趋势等。本书适合于高校相关专业作为教材。
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本书共分十二个项目，涵盖了客户服务相关的概念及客服岗位的流程及具体工作内容。具体内容包括认识客户服务、客户服务管理、客户服务人员的职业要求、客户服务的技巧、客户投诉的处理、网络时代的客户服务、走进网络客服、客户服务过程——售前服务、客户服务过程——售后服务、客户投诉识别与处理、客户服务评价与激励、客户服务发展的趋势等。本书适合于高校相关专业作为教材。