作者：
出版社： 人民邮电出版社
CIP号：2019223932
书号：978-7-115-52183-5
出版地：北京
出版时间：2019.11
定价：￥49.8
本书围绕客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略，内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。
