新电商客户服务
简介
本书共7章内容，主要内容包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中售后的工作方法，客服数据分析，客户关系管理以及客服团队建设。本书为教育部信息化紧缺人才培养工程新电商核心课程的教材，也可作为各高等院校和各类电子商务培训机构的培训教材，还可作为电商从业人员全面了解电商视觉设计的参考书。
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本书共7章内容，主要内容包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中售后的工作方法，客服数据分析，客户关系管理以及客服团队建设。本书为教育部信息化紧缺人才培养工程新电商核心课程的教材，也可作为各高等院校和各类电子商务培训机构的培训教材，还可作为电商从业人员全面了解电商视觉设计的参考书。