全渠道零售设计
简介
全书分为七章，首次系统性地对全渠道零售理论和设计问题进行了讨论。依据理论需要回答“是什么，为什么，怎么样和如何办”的四个基本问题的逻辑，系统地研究了全渠道零售这一前沿问题，主要内容有：一是回答了全渠道零售是什么，它是全渠道零售设计的本质；二是回答了全渠道零售为什么，它是全渠道零售设计的动因；三是回答了全渠道零售怎么样，它是全渠道零售的设计的基础；四是回答了全渠道零售怎么办，包括全渠道零售设计的逻辑、设计的工具和设计的过程，发展了用户画像、客户体验图、客户旅程图、服务蓝图等可视化工具。这些内容对于零售管理研究学者和企业实践者，都有着一定的参考意义。
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