作者：廖文硕主编
出版社： 重庆大学出版社
CIP号：2015311413
书号：978-7-5624-9592-5
出版地：重庆
出版时间：2015.12
定价：￥28.0
本教材主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成。是中职电子商务专业的专业方向课程。
