物流客户服务与管理
| 作者 |
| 王晓望 韩冬艳 |
| 丛书名 |
| 高职高专物流管理专业规划教材 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111490975 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 由王晓望、韩冬艳等编著的《物流客户服务与管理(高职高专物流管理专业规划教材)》以提升学习者的客户服务能力为宗旨，将物流企业工作内容和业务操作融入客服能力的训练；案例丰富，大部分来自物流企业，具有实践性；理论知识简洁明了，与技能知识相得益彰。全书内容包括物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块，内容涵盖了物流客服的基本知识，咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用，服务技能在主要物流业务(跟单、仓储、配送、国际货代、投诉处理)操作环节的运用以及改善物流客服质量的管理工具。本书适用于高职院校和本科院校物流管理专业的教学，也可以用于电子商务、市场营销、国际贸易、工商管理等相关专业的教学，还可以供企业从业人员培训和自学时使用。本书配电子课件，详见前言。 |
| 目录 |
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