老年服务沟通技巧
| 作者 |
| 谭美青 |
| 丛书名 |
| 高等职业教育养老服务类示范专业规划教材 老年服务与管理专业改革创新教材 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111555919 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 《老年服务沟通技巧》共7个单元，主要内容包括：学习单元一认识老年服务沟通的过程，学习单元二与老年人有效沟通的要领，学习单元三老年服务中的语言和非语言沟通，学习单元四与老年人沟通中的倾听与会谈，学习单元五老年服务中的电话交谈，学习单元六家庭养老、居家养老及其老年服务沟通，学习单元七机构养老与沟通。 《老年服务沟通技巧》内容阐述翔实，举例生动，体例布局力求新颖，强调理论与实务结合。每单元均有单元导读、学习目标、学习情境、情境分析、相关知识、情境反馈、知识链接、课堂练习、案例分析、单元小结、实训强化等栏目，内容丰富，形式多样，趣味性强，便于学生自主学习。 《老年服务沟通技巧》可作为高职高专老年服务与管理专业及公共服务类、公共管理类相关专业的专门教材，也可作为成人高校教学用书以及企业培训和参考用书。 |
| 目录 |
| 老年服务沟通技巧 序 前言 学习单元一认识老年服务沟通的过程 模块一老年服务沟通过程的元素 模块二老年服务沟通行为的类别 模块三化解老年服务沟通的障碍 学习单元二与老年人有效沟通的要领 模块一老年人的身心变化及沟通障碍 模块二与老年人有效沟通的技巧 学习单元三老年服务中的语言和非语言沟通 模块一老年服务中的语言沟通 模块二老年服务中的身体语言沟通 模块三老年服务中的环境语言沟通 学习单元四与老年人沟通中的倾听与会谈 模块一初识老年人沟通中的倾听 模块二识别与克服倾听的障碍 学习单元五老年服务中的电话交谈 学习单元六家庭养老、居家养老及其老年服务沟通 参考文献 |
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