汽车4S企业管理与业务接待 第2版
| 作者 |
| 黄会明 |
| 丛书名 |
| “十二五”职业教育国家规划教材 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111474050 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 《汽车4S企业管理与业务接待（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》主要介绍汽车4S企业管理、企业形象打造、汽车销售业务接待、汽车维修业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强，内容实用、新颖；模块化结构，使用灵活；图片丰富，直观清晰；文字简洁，深入浅出，通俗易懂等特点。 《汽车4S企业管理与业务接待（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》可作为高等职业院校汽车技术服务与营销、汽车检测与维修、汽车电子技术和汽车运用技术等汽车类专业的教学用书，也可作为汽车4S店、维修企业、特约服务站的管理人员、技术人员及业务接待人员的岗位培训教材。 |
| 目录 |
| 汽车4S企业管理与业务接待 第2版前言 第1版前言 **章 汽车4s企业管理 **节 汽车4s企业概论 第二节 汽车4s企业组织机构 第三节 人事管理 第四节 岗位培训 第五节 财务及资金管理 第六节 日常制度管理 第七节 车间管理 第八节 质量管理 第九节 部门之间的协调管理 第十节 设备管理 第十一节 安全管理 第二章 企业形象打造 **节 汽车4s企业cis战略 第二节 企业设施及员工形象 第三节 维修车间设置 第四节 5s管理 第三章 汽车销售业务接待 **节 我国汽车销售模式及汽车消费结构 第二节 销售员的服务礼仪规范 第三节 汽车销售员的知识结构 第四节 汽车销售员的行为规范分析 第五节 汽车销售市场调研 第六节 销售接待流程 第七节 谈判沟通技巧 第八节 汽车销售合同 第九节 新车接收与pdi检查 第四章 汽车维修业务接待 **节 维修业务接待员 第二节 维修服务接待流程 第三节 汽车常见故障及判断 第四节 事故车接待 第五节 汽车维修合同 第六节 异议与投诉处理 第五章 汽车配件管理 **节 配件管理基础 第二节 配件订购 第三节 配件仓储管理 第四节 配件与整车索赔 第六章 客户关系管理 **节 客户关系管理概述 第二节 客户满意度战略 第三节 客户档案管理 第四节 优质服务策略 第七章 汽车金融服务 **节 汽车保险理赔 第二节 汽车消费信贷 第三节 汽车置换 附录 附录a 中华人民共和国合同法摘要 附录b 机动车维修服务规范 附录c 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 参考文献 |
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