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[套装书]态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）（原书第2版）+关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）（2册）

作者

[英]朱莉·海（Julie Hay）（美）科里·帕特森（Kerry Patterson）

丛书名

出版社

机械工业出版社

ISBN

9782005181012

简要

简介

内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）（原书第2版）--------------------------- 如果你更为了解人性的本质，会不会觉得和周围人相处起来更融洽？当你看到一些人的行为看起来似乎并非出于他们自身的兴趣偏好，你会不会觉得很迷惑？你愿不愿意提高你的人际沟通和团队合作技巧，以便和同事及合作伙伴建立更好的关系？如果以上任一问题的答案为“是”，那本书就是为你而写的。本书基于人际沟通分析(TA）的理论框架——这是一整套应用广泛的理论与技术，于20世纪70年代在欧美国家非常流行（由著名的畅销书《人间游戏》《你好，我好》带动兴起）。如今TA持续繁荣发展，遍布世界65个国家和地区，成为一种优秀的帮助人了解人性本质的工具。本书包括大量实用技巧，帮你在处理工作场景中的人际关系时成为高效能人士！ ---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）--------------------------- 每个人生命中不可避免地会遇到关键时刻，它们可能是：向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。 . 提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的关键时刻，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在关键对话中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

---------------------------态度与动机：工作中的人际沟通分析（TA）（原书第2版）---------------------------

图表清单
译者序
关于本书
第1章　引言　/ 1
如何使用本书　/ 3
术语　/ 4
如何与为什么　/ 5
人际沟通分析　/ 6
理论与常识　/ 8
第2章　看待世界的窗口　/ 9
态度是什么　/ 10
看待世界的窗口　/ 13
态度菱形　/ 21
自主　/ 28
认识自我　/ 29
第3章　压力策略　/ 31
扭曲　/ 32
扭曲系统　/ 38
迷你脚本　/ 48
收集心理点券　/ 51
第4章　个人风格　/ 56
波长　/ 57
我们内部发生了什么　/ 72
内外部自我状态整合　/ 79
第5章　影响力与被影响　/ 81
拥有影响力的途径　/ 82
沟通的通道　/ 83
处理冲突　/ 91
处理投诉　/ 94
等级秩序下的自我状态　/ 97
果断性　/ 100
第6章　工作风格　/ 104
五种典型的工作风格　/ 106
工作风格和关系　/ 116
工作风格和时间管理　/ 119
第7章　建立关系　/ 125
安抚　/ 126
安抚模式　/ 130
组织中的安抚模式　/ 137
团体无意识意象　/ 139
无意识意象与安抚　/ 147
第8章　领导力与激励　/ 148
AP3：评估方块　/ 149
分类　/ 153
框架应用　/ 159
第9章　避免人的问题　/ 162
安抚过滤器　/ 163
人间游戏　/ 164
时间结构　/ 177
时间结构和扭曲　/ 181
第10章　创造性地解决问题　/ 184
漠视　/ 185
更多关于自我状态的知识　/ 193
决策制定　/ 197
第11章　整个世界是舞台　/ 203
脚本　/ 205
第12章　改变的挑战　/ 218
能力曲线　/ 219
发展的周期　/ 224
管理改变　/ 230
应对改变　/ 232
第13章　现在要做什么　/ 234
行动计划　/ 235
克服自我破坏　/ 238
执行计划　/ 241
附录　/ 244
附录A　看待世界的窗口问卷　/ 245
附录B　个人风格问卷　/ 248
附录C　内部自我状态问卷　/ 251
附录D　工作风格问卷　/ 254
附录E　经理工作风格问卷　/ 257
附录F　安抚迷思问卷　/ 260
致谢　/ 262
参考文献　/ 263
术语表　/ 264

---------------------------关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）---------------------------

赞　誉
推荐序一
推荐序二
序
译者序
前　言
第1章　何谓关键对话 001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章　掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章　从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章　注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第5章　保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第6章　控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
第7章　陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
第8章　了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第9章　开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第10章　案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章　综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记　《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209

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