酒店电子商务
| 作者 |
| 陆均良、杨铭魁 |
| 丛书名 |
| 普通高等学校旅游管理教材 |
| 出版社 |
| 清华大学出版社 |
| ISBN |
| 9787302542438 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 酒店电子商务是旅游电子商务的重要组成部分，是酒店未来市场竞争的焦点。《酒店电子商务》围绕新时代、新零售、新技术背景介绍酒店电子商务的内容，主要包括酒店电子商务概述、酒店电子商务技术基础、酒店电子商务的创建与管理、酒店前台电子商务、餐饮电子商务、酒店网络营销、网上支付、酒店移动电子商务、绿云i-Hotel平台的电子商务基础和酒店客户关系管理的内容。《酒店电子商务》内容既有理论性又有实用性，既是一本适合本科院校学生学习的教学参考书，也是一本适合酒店业界培训的教学用书。 |
| 目录 |
| 第一章 酒店电子商务概述 1 第一节 酒店电子商务的概念和优势 1 第二节 酒店电子商务的主要特点和分类 4 第三节 酒店电子商务的系统类型 6 第四节 酒店电子商务应用内容 8 第五节 我国酒店电子商务的发展与展望 14 本章案例：酒店数字化儿童娱乐区解决方案 17 拓展知识 21 思考题 22 第二章 酒店电子商务技术基础 23 第一节 基础性技术 23 第二节 云服务技术 27 第三节 大数据技术 33 第四节 人工智能技术 38 本章案例：锦江国际集团的电子商务之路 43 拓展知识 46 思考题 47 第三章 酒店电子商务的创建与管理 48 第一节 明确创建电子商务的目的 48 第二节 创建电子商务的准备 51 第三节 创建电子商务的规划 53 第四节 系统的运行管理 56 本章案例：君澜集团用电子商务推度假圈”建设 60 拓展知识 63 思考题 63 第四章 酒店前台电子商务 65 第一节 前厅服务的电子商务 65 第二节 客房服务的电子商务 71 第三节 会议和娱乐服务的电子商务 76 本章案例：开元酒店集团的电子商务之路 81 拓展知识 84 思考题 85 第五章 餐饮电子商务 86 第一节 餐饮电子商务概况 86 第二节 餐饮电子商务运行模式 92 第三节 酒店中的餐饮电子商务应用 100 本章案例：海底捞的电子商务之路 106 拓展知识 110 思考题 111 第六章 酒店网络营销 112 第一节 网络营销概述 112 第二节 网络营销技术 118 第三节 网络营销策略与管理 125 本章案例：如何让棋子”在互联网上闪闪发光 132 拓展知识 136 思考题 136 第七章 网上支付 138 第一节 酒店电子支付概述 138 第二节 酒店电子商务的支付体系 142 第三节 常用的酒店电子收银系统 148 本章案例：基于电子商务的无人酒店”解决方案 159 拓展知识 164 思考题 164 第八章 酒店移动电子商务 166 第一节 移动电子商务的概念及优势 166 第二节 绿云移动商务介绍 169 第三节 智能化商务的未来 174 第四节 酒店移动电子商务的发展趋势 178 本章案例：7天连锁酒店的电子商务战略与理念 182 拓展知识 186 思考题 186 第九章 绿云i-Hotel平台的电子商务基础 188 第一节 绿云酒店平台的技术架构 188 第二节 酒店电子商务基础的云PMS 192 第三节 绿云电子商务的业务架构 213 本章案例：高远文旅待人如己，礼众利他，成就高远生活家 220 拓展知识 224 思考题 225 第十章 酒店客户关系管理 226 第一节 电子商务中的客户管理与分析 226 第二节 客户管理的实践 235 第三节 客户关系分析的实践 250 本章案例：互联网 ”背景下金陵饭店的客户关系管理（CRM） 256 拓展知识 259 思考题 259 参考文献 261 |
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