[套装书]向世界最好的医院学管理+向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道+向世界最好的医院学创新（3册）

作者

(美)利奥纳多 L. 贝瑞 肯特 D. 赛尔曼 (美)托比.科斯格罗夫(Toby Cosgrove) （美）尼古拉斯·拉鲁索（Nicholas LaRusso） 芭芭拉·斯珀里尔（Barbara Spurrier） 吉安里克·法鲁吉雅（Gianrico Farrugia）

丛书名

出版社

机械工业出版社

ISBN

9782004261053

简要

简介

内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------向世界最好的医院学管理--------------------------- 梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。. 组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。.. 把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?本书将第一次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。 希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。... ---------------------------向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道--------------------------- 如今，一场革命正愈演愈烈。在医学前沿领域，一些医生已经开发出一套更有效、更人性化、更经济的治疗方式。这种医疗方式引起了媒体、商界精英甚至国家元首的重视。 . 而这些都发生在克利夫兰诊所，这个诊所是全球最具创新性和前瞻性的医疗机构。 在这本具有划时代意义的书中，克利夫兰诊所的领导者托比·科斯格罗夫医学博士，向我们展示了该诊所运作的成功，并极具说服力地论证了为何应推行这种医疗模式。他详细地介绍了克利夫兰诊所是如何聚焦于塑造未来医学的八大关键趋势的。读者将了解到： 为什么医疗集团不仅能提供更好的方案，还能提供更经济的医疗服务。 为什么合作医疗更有效。 如何使用大数据来提高医疗质量，降低成本 合作如何成为创新源泉。 为什么换位思考是改善患者治疗效果的关键。 为什么精神和身体的健康都取决于医疗保健，而非病时治疗。 如何在不同的环境下提供舒适和有价值的最佳方案。 个性化定制医疗方案是如何针对人而非疾病本身来设计的。 克利夫兰诊所的核心是强调患者的医疗护理与体验。 《向世界最好的医院学经营》提供了一种让人耳目一新的积极且实用的医疗愿景，该书是每个医疗与商业管理者、医学专业人士、行业分析员以及相关决策者的必读著作。它给予领导者更多的智慧，使领导者在组织中获得成功，而对于大众而言，这本书能够帮助他们更明智地做出医疗决策。 ---------------------------向世界最好的医院学创新--------------------------- 在当今这个快速发展的世界中，创新是推动成功的关键。放眼当今天下，本书是来自全球顶级医疗机构的唯一创新指南。 很多商业人士大谈创新，但是极少有企业像梅奥诊所那样做出真正杰出的变革和创新。作为世界上最受人尊重、最为成功的组织之一，梅奥诊所的成功建立在长达十几年的项目经验基础之上。本书是以此为基础的第一本创新指南，这本书中的精要指南告诉你如何： 在工作中激励和激发开拓性创新； 设计创新的、协作的和可持续的崭新商业模式； 结合应用传统科学方法和最新的创新方法设计思维； 建立拥有最佳实践、项目组合和战略的定制化工具包； 提升创新能力，并观察你获得成功的速度。 这些经过实地实验的技术虽然来自医疗行业但是被设计成可以符合任何复杂组织的要求。这本书提供了大量具有变革能力的想法和策略。这些精练以及容易实施的方法能够帮助你快速激发你所在公司员工的创造潜能，使他们能够参与协作过程，并且为以后的持续性创新铺就道路。

目录

---------------------------向世界最好的医院学管理--------------------------- 推荐序. 译者序 前言 第1章 百年品牌／1 第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝／19 第3章 倡导团队医学／49 第4章 实施目的地医疗／67 第5章 领导层的合作..／91 第6章 为价值观和才能而招聘／125 第7章 精心安排质量线索／150 第8章 品牌的创立、拓展和维护／174 第9章 投资未来／208 第10章 自发挥人的潜力...／234 ---------------------------向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道--------------------------- 《向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道》 推荐序 前言 致谢 第1章医疗集团能提供更优质、更经济的医疗服务 ∥ 1 第2章合作医疗带来更大的医疗成效 ∥ 27 第3章持续监测和记录护理的过程，以保证最佳的服务质量 ∥ 51 第4章21世纪，医疗变革势在必行 ∥ 75 第5章医疗护理应该是一种身体和心灵的治疗体验 ∥ 99 第6章健康的身体：预防胜于治疗 ∥ 119 第7章在不同的地方提供舒适并有价值的医疗服务 ∥ 135 第8章量身打造的医疗服务 ∥ 153 结论迈向更健康的未来 ∥ 171 附录Ａ克利夫兰诊所年表 ∥ 177 作者简介 ∥ 183 注释 ∥ 185 ---------------------------向世界最好的医院学创新--------------------------- 推荐序一 推荐序二 推荐序三 译者序 致谢 引言 第一部分　患者的需求排在首位 第1章　一个文明的体验003 照顾，始于当你到达门口的时候005 梅奥诊所：快照007 梅奥诊所：历史和传统009 熟能生巧：综合的实践在一起012 早期的创新和现代医学实践的诞生013 150年的品牌：成长为今天的梅奥诊所015 梅奥诊所的精髓018 今天的梅奥体验019 深层价值的价值020 进入21世纪021 找到你组织的创新精神022 创新的梅奥诊所的方式：开发你自己的服务模型023 第2章　愿意改变：医疗保健中势在必行的转型与创新025 巨大的毛团：以医疗保健行业的挑战028 对组织层面上的挑战，梅奥诊所也必须要参与竞争034 扫清路障迎接大变革037 抵抗的模式：为什么大型、复杂的组织不能创新038 梅奥诊所的创新方式：复杂组织中的变革性创新042 第3章　建立一个新的创新生态系统：梅奥诊所创新中心046 迎接挑战047 CFI的发展简史049 创新中心：哲学理念与行事准则055 创新中心的工作方式：大处着想，小处着手，迅速行动057 创新的方式：为成功而构架058 梅奥诊所创新中心之路：成功的愿景063 梅奥诊所创新中心之路：为取胜而备的空间066 梅奥诊所创新中心之路：为了取得成功的职员070 梅奥诊所创新中心之路：建立伙伴关系、网络和外展072 梅奥诊所创新中心之路：融合创新的方法074 梅奥诊所创新之路：创建一个创新的氛围076 第二部分　大处着想，小处着手，迅速行动 第4章　融合科学严谨思考的设计：融合性创新模式081 从头开始082 形成了融合创新模式083 什么是融合性创新模式086 什么是设计思维088 暂停并举例说明090 要能更深刻地理解客户094 潜伏性思维的能量098 不要外包这个100 请提供证据：这是科学的方法104 继续保持前进：项目管理105 交易的工具110 梅奥诊所的创新之路：融合性创新模式111 第5章　从融合到渗透：沟通交流和知识的管理114 什么是“沟通和知识的管理”116 瓶子中放出来的信息：梅奥诊所创新中心的战略和战术116 关注信息119 梅奥诊所创新中心：创新的印记120 发布途径：传统方式和社交媒体121 印刷媒体122 简讯123 协作简讯123 演讲的资料126 海报127 网络上的梅奥诊所创新中心127 公共事务131 知道我们所知道的：知识管理132 第6章　加速融合：创新加速器平台136 针对孵化创新的CoDE137 变革论坛：每年最大的行业会话143 一系列不设预期的对话：不同思想的系列演讲人148 我发现了它：艾瑞卡想法管理工具149 放更多工具在工具箱里：梅奥诊所创新中心创新工具包150 通过认证：创新催化剂认证151 超越我们的边界：梅奥诊所创新中心的咨询服务151 扩大创新社区：新建创新加速器组件152 梅奥诊所创新之路：踏上创新加速器155 第7章　在变革中的领导力：梅奥诊所创新中心2.0的故事157 如果它没有坏，需要我们修理它吗158 实践梅奥诊所创新中心2.0166 由设计而改变：与我们外部顾问委员会的即兴演奏会168 梅奥诊所创新中心2.0：它需要像个村落172 梅奥诊所的创新之路：改变领导模式176 第三部分　梅奥创新模式在行动 第8章　方方面面，无处不在：CFI项目的一个展示179 我们项目的飞行计划180 “火星”游记181 实践的系统化与微型咨询的灵活性188 电子咨询无处不在194 今日的护理：优化治疗团队199 洞察力，它必须是正确的202 梅奥诊所患者应用软件206 第9章　梅奥诊所的创新之路：一个处方在创新中的经历209 打造一个独特的、嵌入式的团队；创建独一无二的身份210 寻求多样性211 采取整合的、整体论的方法212 拥挤清晰的愿景213 沟通，沟通，再沟通214 加速，加速，再加速215 合作，合作，再合作216 小处着手并迭代217 知道并引航你的企业217 在你成功之前不要停止219 附录A　CFI在整个梅奥诊所的合作伙伴 附录B　创新中心2014年项目清单

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