网络零售（第2版）
| 作者 |
| 李丛伟 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121365959 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 《网络零售》（第2版）是一本基于工作过程的项目化教材，以网络零售业务活动的过程为逻辑主线，分为准备篇、运营篇、服务篇3部分内容。准备篇主要包括网络零售概述、网络零售市场调查与策划、商品信息编辑3个项目；运营篇主要包括淘宝平台网络零售、跨境平台网络零售、移动平台网络零售3个项目；服务篇主要包括售前售中服务、售后服务2个项目。 |
| 目录 |
| 准备篇 项目1 网络零售概述 引例\t3 任务1 网络零售认知\t3 一、网络零售的定义\t4 二、网络零售的类型\t4 三、网络零售与传统零售的区别\t5 四、网络零售典型平台简介\t6 任务2 网络零售发展趋势探究\t9 一、网络零售市场发展概况\t9 二、网络零售市场发展趋势\t10 任务3 网络零售交易规则解读\t11 一、《中华人民共和国电子商务法》 监管条文\t11 二、淘宝网交易规则\t14 三、全球速卖通交易规则\t20 同步实训\t21 实训 比较同一企业不同B2C零 售平台\t21 项目小结\t25 同步测试\t26 项目2 网络零售市场调查与策划 引例\t28 任务1 网络零售市场调查\t28 一、市场调查方案设计\t28 二、网络市场直接调查\t29 三、网络市场间接调查\t34 同步实训\t38 实训1 获取网络零售研究报告\t38 实训2 设计网络调查问卷\t41 任务2 网络零售市场策划\t45 一、选品分析\t45 二、选品策略\t46 三、确定产品结构\t47 四、进货渠道\t48 项目小结\t50 同步测试\t50 项目3 商品信息编辑 引例\t53 任务1 商品标题设计\t53 一、商品标题基础知识\t53 二、商品标题设计要素\t55 同步实训\t56 实训1 利用软件优化商品标题\t56 任务2 商品图片处理\t58 一、图片处理工具介绍\t59 二、图片处理基础知识\t61 同步实训\t63 实训2 使用光影魔术手处理商品图片\t63 任务3 商品描述\t69 一、商品描述的重要性\t69 二、商品描述的基本要素\t70 项目小结\t73 同步测试\t73 运营篇 项目4 淘宝平台网络零售 引例\t77 任务1 店铺开设\t77 一、账号注册\t77 二、开店认证\t79 任务2 店铺装修\t81 一、淘宝店铺装修\t81 二、旺铺模块\t84 三、网店装修的原则\t86 同步实训\t87 实训1 无线端店铺首页装修\t87 任务3 商品发布\t91 一、宝贝发布流程\t91 二、宝贝基本信息填写\t93 任务4 营销推广\t97 一、店内营销与推广\t97 二、站内营销与推广\t101 三、站外营销与推广\t110 同步实训\t113 实训2 加入淘宝客推广\t113 项目小结\t114 同步测试\t115 项目5 跨境平台网络零售 引例\t117 任务1 店铺开设\t118 一、跨境电商主流平台介绍\t118 二、开店准备\t119 三、全球速卖通店铺开通条件和流程\t121 任务2 店铺日常运营与管理\t125 一、产品发布与管理\t125 二、交易管理\t132 三、营销与推广\t133 任务3 跨境物流与支付\t136 一、跨境物流方式\t137 二、跨境物流的运费计算\t139 三、跨境支付方式\t142 同步实训\t146 实训 产品定价\t146 项目小结\t148 同步测试\t148 项目6 移动平台网络零售 引例\t151 任务1 认识移动电子商务\t151 一、移动电子商务的定义\t151 二、移动电子商务的特点\t152 三、移动电子商务的发展趋势\t152 任务2 有赞微商城\t153 一、店铺创建\t153 二、店铺装修\t157 三、店铺营销与推广\t166 同步实训\t170 实训1 发布商品\t170 任务3 微店平台零售\t173 一、店铺创建\t173 二、店铺装修\t175 三、店铺营销与推广\t178 同步实训\t181 实训2 发布及管理商品\t181 项目小结\t183 同步测试\t184 服务篇 项目7 售前售中服务 引例\t187 任务1 在线接待\t188 一、认识网店客服\t188 二、在线接待的流程\t189 三、客服防骗技巧\t192 同步实训\t194 实训1 创建客服子账号\t194 任务2 客户管理\t197 一、认识客户管理的重要性\t197 二、网店客户关系管理的步骤\t199 三、回头客营销\t202 同步实训\t203 实训2 利用淘管CRM预热聚 划算活动\t203 项目小结\t207 同步测试\t207 项目8 售后服务 引例\t210 任务1 退换货处理\t210 一、退货操作\t210 二、换货操作\t214 任务2 投诉处理\t215 一、网购投诉概述\t215 二、网购投诉心理分析\t216 三、投诉处理流程\t217 同步实训\t219 实训 客户投诉类型的分析与 处理\t219 项目小结\t220 同步测试\t221 参考文献 |
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