快递实务
| 作者 |
| 贾铁刚 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121365430 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容设置以快递服务过程为主线，分解为七个学习项目，分别是走进快递、快递业务规范、快递收件业务操作、快递处理业务操作、快递派送业务操作、国际及港澳台地区快递业务操作、快递保价与赔偿业务等。每个项目包含若干个任务，每个任务均安排了任务展示、任务准备、任务执行、任务评价、拓展提升和知识加油站等环节，便于学生理解和掌握所学内容，体现了较强的实操性。本书可作为职业院校物流服务与管理、物流管理、物流工程技术、冷链物流技术与管理、采购与供应管理及其他相关专业的教材，也可作为从事快递、电子商务物流工作的技术和管理人员的培训教材，以及物流企业及工商企业的物流服务管理人员的参考读物。 |
| 目录 |
项目一 走进快递 任务一认识快递服务/2 任务二认识国内快递业务/7 任务三认识国际快递业务/14 项目二快递业务规范 任务一操作规范/21 任务二礼仪规范/26 任务三服务规范/34 项目三快递收件业务操作 任务一快件接单作业/40 任务二快件收寄作业/45 任务三快件验收与包装作业/51 任务四快件后续处理作业/59 项目四快递处理业务操作 任务一快件中转验收作业/65 任务二快件分拣作业/70 任务三快件封装作业/77 任务四快件发运作业/81 项目五快递派送业务操作 任务一快件派送作业/88 任务二快件结算作业/93 任务三看快件异常情况处理作业/97 任务四看快件派送路线设计作业/103 任务五看快件查询、咨询与投诉作业/109 项目六：国际及港澳台地区快递业务 操作 任务一国际快递作业/114 任务二港澳台快递作业/120 项目七快递保价与赔偿业务 任务一看快递合同的签订与履行/126 任务二快递保价/136 任务三快递违约与赔偿/142 参考文献/148 |
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