[套装书]成为公关高手：我在奥美、联想、美团的15年公关经验总结+行动教练：把员工带成干将（2册）
| 作者 |
| 吴加录季益祥 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9782001061614 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------成为公关高手：我在奥美、联想、美团的15年公关经验总结--------------------------- 本书系统梳理了美团公关部门的实战经验，同时融入了作者多年来的公关信息。全面讲解了公关工作的6大方面能力： 第一章主要介绍了公关人的职业规划，包括公关人的价值、能力体系、主要职能等等，让读者全方面系统了解公关工作。 第二章则站在内容生产的角度，介绍了公关工作中最常用的工具——各种文章的撰写方法，包括新闻稿、讲话稿、其他深度稿等等。 第三章则介绍了公关人员如何与各相关方建立长期、稳定的关系。 第四章重点介绍了危机公关的处理方法。这是公关工作中的重中之重，也是最能体现公关工作重要性和价值的地方。 第五章介绍了如何组织活动、不同类型活动的侧重点和注意事项，以及活动后如何让效果最大化。 第六章介绍如何撰写和组织一份完美的策划案。 ---------------------------行动教练：把员工带成干将--------------------------- 本书对西方的专业教练进行了深入细致的研究，提供了一套教练式对话的技术和工具，融入大量企业实战案例、现场情境模拟，帮助企业做到管理行为落地、组织绩效提升，最终形成了一套行动教练的体系。 . 行动教练专注于员工行为改变，以成果为导向，帮助管理者解决企业经营中的实际问题，同时为企业提供了一套可复制的管理工具和方法，持续支持企业激发团队潜能。 |
| 目录 |
---------------------------成为公关高手：我在奥美、联想、美团的15年公关经验总结--------------------------- 前言 第1章 公关职业规划001 1.1 企业为什么要做公关002 1.2 你为什么要做公关005 1.2.1 公关对个人职业的价值005 1.2.2 公关的工作内容007 1.3 去甲方好还是乙方好010 1.3.1 在甲方工作的特点010 1.3.2 在乙方工作的特点013 1.3.3 甲乙方双向选择015 1.3.4 公关简历撰写要点019 1.4 公关的能力要点020 1.4.1 公关的4大知识结构020 1.4.2 公关的3类业务技能021 1.4.3 公关的3大底层能力023 1.4.4 故事思维027 1.4.5 职业发展的3个策略028 1.4.6 公关职业长跑031 第2章 内容生产033 2.1 核心信息梳理的方法和工具034 2.1.1 信息搜集035 2.1.2 MECE法则039 2.1.3 归类角度039 2.1.4 屋顶图042 2.1.5 雷达图053 2.1.6 蜂巢图056 2.2 新闻稿撰写的方法与技巧059 2.2.1 “问题”新闻稿059 2.2.2 新闻稿按结构详解064 2.2.3 不同类型的新闻稿072 2.2.4 修改和优化076 2.2.5 配图和排版078 2.2.6 提高新闻稿阅读体验080 2.2.7 提高可见度083 2.3 演讲稿撰写的方法与技巧087 2.3.1 演讲稿准备和撰写流程087 2.3.2 演讲稿的结构089 2.3.3 3个写作注意事项097 2.3.4 完美演讲要做好现场管理099 2.4 深度稿撰写的方法与技巧100 2.4.1 深度稿的类型100 2.4.2 好选题的4大要求101 2.4.3 如何得到好选材103 2.4.4 常用的3种结构104 2.4.5 加强稿件文采的3种方法107 第3章 关系维护113 3.1 新时代的媒体关系114 3.1.1 公关和媒体的关系：挑战者和传播者115 3.1.2 媒体的调研适配117 3.1.3 媒体沟通的流程、方法与技巧123 3.1.4 建立媒体资源库128 3.1.5 媒体关系维护的两种实用方法130 3.1.6 合格的媒体关系应该做到什么程度135 3.2 媒体采访138 3.2.1 梳理采访提要的方法139 3.2.2 做好现场采访必须关注的3个点143 3.2.3 非现场采访的优势与注意事项144 3.2.4 常见意外情况的处理方法145 3.3 传播跟进和效果评估146 3.3.1 媒体出稿跟进147 3.3.2 效果呈现和分析的3个维度148 3.3.3 传播报告的撰写技巧152 3.4 需要建立的其他6种关系154 3.4.1 内部沟通155 3.4.2 企业社会责任156 3.4.3 政府关系158 3.4.4 分析师关系160 3.4.5 投资者关系162 3.4.6 客户关系163 第4章 危机公关167 4.1 公关在危机中的角色和价值168 4.1.1 危机公关语录168 4.1.2 危机来源和公关成败标准170 4.2 危机公关策略172 4.2.1 舆情监控和判断172 4.2.2 负面舆情管理181 4.2.3 危机应对策略和处置183 4.3 危机声明187 4.3.1 回应声明187 4.3.2 CEO道歉信195 4.3.3 澄清声明196 4.3.4 如何应对竞品的攻击198 4.3.5 如何应对公司业绩下滑198 4.3.6 声明的风格199 4.4 新闻发言人制度200 4.4.1 为什么要建立新闻发言人制度200 4.4.2 新闻发言人培训201 4.4.3 扎克伯格的谈话技巧204 4.4.4 为什么要说“不”208 4.4.5 注意肢体语言209 4.4.6 发言人着装211 4.4.7 发言人简历212 4.5 危机公关体系升级和声誉重建213 4.6 从传播和故事两个角度重新看危机公关218 4.7 三个危机案例完整分析219 4.7.1 通过美剧《纸牌屋》看危机公关全过程220 4.7.2 L公司的恶意谣言类危机223 4.7.3 J电商平台的非谣言类危机226 第5章 活动管理233 5.1 发布会234 5.1.1 会前，准备流程和清单234 5.1.2 会中，点燃现场气氛246 5.2 不同类型的活动253 5.2.1 活动的四种类型253 5.2.2 中小预算活动策划255 5.2.3 会后，如何做好传播259 5.3 活动效果评估266 5.3.1 复盘总结266 5.3.2 赢得国内外奖项269 第6章 传播策划273 6.1 什么是传播策划？273 6.2 目标的确定277 6.3 策略的推导283 6.3.1 核心信息三角形284 6.3.2 SWOT分析286 6.3.3 其他分析工具287 6.4 制定策略288 6.5 生产创意292 6.5.1 头脑风暴293 6.5.2 公关桥接295 6.5.3 进攻性公关策略299 6.6 创意风控301 6.7 整合成型302 6.8 方案汇报303 ---------------------------行动教练：把员工带成干将--------------------------- 推荐序一 推荐序二 推荐序三 序 言 第一章 教练的前世今生 / 1 谷歌高层员工的成功关键 / 2 教练，提高管理效率的秘密武器 / 3 教练与培训师、顾问和导师的区别 / 8 企业教练的起源与发展 / 10 第二章 行动教练，激发员工潜能 / 15 提高组织绩效的行动教练 / 16 行动教练与行动学习的区别 / 18 英特尔公司的教练文化 / 21 如何成为一名优秀的管理者 / 23 第三章 行动教练的核心能力——深度倾听 / 29 深度倾听，打开心扉的技术 / 30 听到员工语言背后的情绪和需求 / 32 接收（Receive），不要急着表达自己 / 35 反应（Respond），为表达创造动力 / 39 确认（Rephrase），确保信息一致 / 41 通过确认将目标转正 / 46 适合深度倾听的场景 / 48 第四章 行动教练的核心能力——有力提问 / 51 有力提问，启发员工思考 / 52 三多三少原则，问出有力量的问题 / 55 多问开放式问题，少问封闭式问题 / 58 多问未来导向型问题，少问过去导向型问题 / 65 多问如何式问题，少问为什么式问题 / 69 打破自我限制的假如型提问 / 73 销售时如何提问 / 74 面试时如何提问 / 76 进行深层分析的提问法 / 79 彼得·德鲁克的经典五问 / 81 改善员工工作的5个问题 / 84 对员工表现不满意？管理者必答的黄金三问 / 85 3种教条式提问行为不可取 / 87 下属答不出怎么办 / 89 第五章 行动教练核心能力——有效反馈 / 93 有效反馈，促进员工行动 / 94 缺乏反馈是员工产生倦怠感的原因 / 94 积极性反馈，让员工越来越优秀 / 96 发展性反馈（BID），这样批评员工不抗拒 / 100 第六章 教练的常用工具 / 107 SMART目标框架提问法 / 108 GROW流程：引导员工找到困难任务的解决方案 / 110 聚焦目标：集中精力实现目标 / 112 了解现状：对目标的实现更有信心 / 113 探索行动方案：找到切实可行的方案 / 114 强化意愿：以最佳状态开始行动 / 115 GROW流程相关表格 / 122 迪士尼策略：让梦想成为现实 / 125 逻辑层次模型：让提问更有力量 / 127 平衡轮：打造圆满人生 / 131 最适合被培养为干将的员工 / 133 第七章 行动教练实践应用案例 / 139 指标高压力大，如何帮助员工制定规划 / 140 员工有离职意向，如何找到症结 / 142 员工对个人目标感到迷茫，该如何开导 / 144 如何让态度消极的员工积极参与合作 / 146 如何帮助员工明确个人发展目标 / 148 如何让有冲劲的员工得到有效的产出 / 149 附录 实践表格 / 153 深度倾听实践 / 154 有力提问实践 / 155 积极性反馈实践 / 156 发展性反馈实践 / 157 SMART目标框架实践 / 158 后记 / 159 参考文献 / 160 |
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