金融产品与客户服务
| 作者 |
| 孙诺 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121352836 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 本书分为3个单元，包括9个项目及若干个任务。本书坚持以实用为原则，以职业情景引入学习内容，利于激发学生的学习兴趣；以真实的岗位工作内容为学习案例，利于学生实践操作并掌握学习内容。本书以销售流程和服务规范为依据，用典型的职业活动作为学习情境，简明地阐述了金融产品销售的基本内容，便于增强学生对金融产品的直观认知，以及理解和把握在金融产品营销环节中应掌握的服务技能和规范，并通过模拟营销和案例分析，提高学生的实际服务能力和营销能力。 |
| 目录 |
| 单元一 金融产品认知 项目一 金融产品的基本知识\t003 任务一 金融产品的含义与特征\t003 任务二 主要金融产品的类型\t011 项目二 金融产品的产生、发展与现状\t015 任务一 金融产品的产生与发展\t015 任务二 金融产品的现状\t021 单元二 金融产品推介 项目一 银行理财产品业务\t027 任务一 银行理财产品\t027 任务二 银行理财产品投资\t034 项目二 证券类产品业务\t039 任务一 债券\t039 任务二 证券投资基金\t047 项目三 保险产品业务\t055 任务一 保险\t055 任务二 理财型保险\t061 项目四 贵金属产品业务\t068 任务一 贵金属\t068 任务二 贵金属投资\t072 项目五 信用卡业务\t077 任务一 认识信用卡\t077 任务二 使用信用卡\t083 单元三 金融产品服务 项目一 金融产品服务基本流程\t097 任务一 了解客户需求与金融产品推介\t097 任务二 金融产品办理\t102 任务三 送别客户与后期维护\t108 项目二 金融产品服务规范与注意事项\t114 任务一 金融产品服务规范\t114 任务二 金融产品服务注意事项\t119 任务三 个性化客户服务\t124 |
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