质量管理学 第2版
| 作者 |
| 马义中 汪建均 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111629474 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 本书根据质量学科的发展和读者的反馈, 在第 1 版的基础上, 进行了系统修改､ 补充和完善｡ 全书分为三个部分, 共 12 章｡ 第 1 部分, 质量管理概述, 包括第 1 章质量与质量管理､ 第 2 章质量管理基础､ 第 3 章质量经济性分析､ 第 4 章质量管理的基本工具; 第 2 部分, 质量分析与控制, 包括第 5 章数据处理与抽样检验､ 第 6 章测量系统分析､ 第 7 章过程能力分析､ 第 8 章统计过程控制; 第 3 部分, 质量管理专题, 包括第 9 章质量功能展开､ 第 10 章六西格玛管理､ 第 11 章卓越绩效模式､ 第 12 章服务质量管理｡ 本书可作为普通高等学校管理类､ 经济类和工程类本科生及工商管理硕士 ( MBA) 的教材, 也可供企事业单位的工程技术人员､ 生产管理人员､ 质量管理人员等学习参考｡ |
| 目录 |
| 序 前 言 第 1 部分 质量管理概述 第 1 章 质量与质量管理 3 1.1 质量概念的演变和质量管理的 发展过程 3 1.2 质量大师的质量观 9 1.3 产生质量问题的原因与 提高质量的途径 17 思考与练习 22 第 2 章 质量管理基础 23 2.1 质量管理相关术语及 质量管理原则 23 2.2 质量管理体系 27 2.3 质量认证制度 41 2.4 质量改进的质量管理小组 44 2.5 过程改进的基准比较法 49 思考与练习 53 第 3 章 质量经济性分析 55 3.1 质量成本的概念和发展 55 3.2 质量成本的核算与分析 61 3.3 质量成本概念的新发展 及其改进模型 66 思考与练习 70 第 4 章 质量管理的基本工具 71 4.1 质量管理的老七种工具 71 4.2 质量管理的新七种工具 81 思考与练习 93 第 2 部分 质量分析与控制 第 5 章 数据处理与抽样检验 99 5.1 数据的收集与整理 99 5.2 质量检验概述 106 5.3 抽样检验的基本概念 109 5.4 抽样检验的一般原理 110 5.5 计数型抽样检验 114 思考与练习 118 第 6 章 测量系统分析 120 6.1 测量系统分析的基本概念 120 6.2 测量系统的模型及 R&R 估计 125 6.3 测量系统能力的评价 及其应用 129 6.4 特殊情况下的测量系统分析 131 思考与练习 135 第 7 章 过程能力分析 137 7.1 过程能力分析的基本概念 137 7.2 常用的过程能力指数 140 7.3 过程绩效指数 148 7.4 需要说明的几个问题 151 思考与练习 156 第 8 章 统计过程控制 157 8.1 统计过程控制概述 157 8.2 常规控制图 163 8.3 计数值控制图 172 8.4 小批量控制图 177 8.5 小波动控制图 184 思考与练习 189 第 3 部分 质量管理专题 第 9 章 质量功能展开 193 9.1 质量功能展开的基本概念 193 9.2 质量功能展开的模式 195 9.3 质量功能展开的实施过程和 应注意的问题 197 9.4 应用实例 202 思考与练习 207 第 1 0 章 六西格玛管理 208 10.1 六西格玛管理的概念和特点 208 10.2 六西格玛管理的组织与推进 213 10.3 六西格玛管理的方法论 218 10.4 六西格玛管理的关键要素和 进一步研究的问题 224 思考与练习 225 第 1 1 章 卓越绩效模式 227 11.1 卓越绩效模式简介 227 11.2 几种主要的卓越绩效模式 231 11.3 中国卓越绩效评价准则和 实施指南 234 11.4 ISO 9000 族标准与卓越绩效 模式的比较 246 思考与练习 247 第 1 2 章 服务质量管理 249 12.1 服务质量的概念 249 12.2 服务质量模型和应用 250 12.3 服务质量管理理论 255 思考与练习 256 附录 257 附录 A Minitab 软件简介 257 附录 B 正常检验一次抽样 方案 ( 主表) 260 附录 C 计量值控制图系数表 261 参考文献 262 |
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