创造价值的质量管理实战
| 作者 |
| 郭彬 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社* |
| ISBN |
| 9787111441472 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 《创造价值的质量管理》共七章，还包括前面的序言、序章及附上的后记，它们包含了质量管理的各个话题，但也都有侧重点，可以分开单独阅读，也可以依次阅读。这里要说明的是，第五章关于控制技术，和第六章有关Minitab和DOE的内容需要先具备这方面的基础知识才能完全读懂。如果还不太了解也无妨，因为您大体上也能够体会其中的管理思想和技术原则，同样有助于思考和分析问题。《创造价值的质量管理》适合质量管理的工作人员、管理者，以及生产企业的管理者，对初涉质量领域的学生和刚入行的从业者更是大有裨益！ |
| 目录 |
| 序 前言 序章“一叶知秋”质量管理1 一、以下质量管理问题，你能给出满意的答案吗2 二、若干企业质量管理案例3 “成吉思汗”的质量之问3 副总裁的“骄傲”4 获奖质量项目的合格率可靠吗5 一个质量经理的困惑6 三、质量管理都干什么，能出效益吗8 第一章诊断质量管理现状9 第一节摸清质量总体状况10 不是金刚钻揽不了瓷器活 第二节把脉人员质量16 “万错不离其宗” 第三节诊断质量体系运营效力19 由闯黄灯想到的 一、诊断质量文件的结构19 二、诊断质量文件的制订过程20 三、公司程序文件的质量21 四、诊断质量体系的实施情况22 第四节查看质量报告/记录23 束之高阁的质量报告第五节掂量质量管理培训效果29 二维质量培训 一、质量培训广度29 二、质量培训深度29 ⅩⅫ创造价值的质量管理 The Valueadded QM Practice ⅩⅩⅢ第六节质量持续改进31 不同级别质量改进 第七节跳出质量看质量34 质量真的受到重视吗 第二章公司质量管理策略37 第一节质量管理三部曲38 质量策划 /质量控制 /质量改进 一、质量策划要做好39 二、质量控制得跟上43 三、质量改进最关键43 第二节质量管理做什么46 质量检验 /质量体系 /质量工程 /质量培训与改进 一、各种质量功能47 二、质量管理与“中医理论”61 三、质量工作和工作质量62 第三节质量工作者的角色定位64 “先锋官”四绝招 /三位一体大师角色 一、充当质量管理“先锋官”65 二、担当质量管理大师72 第四节落实管理层对质量的重视72 打动管理层的质量神经 第三章质量管理部门组织架构和人才队伍建设77 第一节规划质量管理部门组织架构78 形色各异的质量管理部门 /与时俱进一、质量管理部门几种不同类型的组织架构79 二、质量管理部门组织架构的与时俱进85 第二节质量管理部门发展趋势88 部门的加减法 /全面质量管理之核心 一、质量管理部门职责加减法88 二、全面质量管理再回顾89 第三节培养优秀质量队伍90 空谈误国，实干兴邦 /泥瓦匠还是铁匠 一、培养QC检验员的窍门91 二、培养质量工程师91 三、优秀质量工程师的五大技能93 四、优秀质量工程师的四种习惯95 第四节培养质量责任感及影响力97 是改正还是改善/影响力从何而来 一、质量责任感98 二、质量影响力100 第四章基础质量管理101 第一节铺好质量管理康庄大道102 “大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？” 一、实施ISO 9001的十三大作用103 二、不健全质量体系之副作用104 三、如何建立有效的质量管理体系108 四、质量管理体系审核111 五、借助流程优化推进质量管理体系113 六、流程的“防错法”115 七、制订流程的“奥卡姆剃刀”和“客户导向”原则117 八、决定质量管理体系成败的关键人物117 第二节安装质量数据“仪表盘”118 “昏睡”的质量数据/有用的数据信息/数据的准确性一、救醒“昏睡”的质量数据119 二、如何提供有用的质量信息121 三、保证质量信息的准确性124 第三节质量数据就是解决方案129 建立产品“病历本”/解决方案就是工作质量数据 第五章质量控制“两手抓”131 ⅩⅩⅣ创造价值的质量管理 The Valueadded QM Practice The Effective Quality ManagementⅩⅩⅤ第一节正确并有效地应用统计过程控制方法132 产线工人也可以运用的SPC 一、如何正确实施SPC133 二、如何避免SPC的常见问题136 三、如何经济有效地实施不合格品率控制图141 第二节正确应用抽样技术147 “刻舟求剑”行不通 一、抽样手法“刻舟求剑”148 二、抽样方法统计学基础153 三、百分比抽样和c=0抽样方案159 四、抽样检验的前提条件160 第六章质量改进“三板斧”163 第一节真正弄懂 “七武器”166 柏拉图没那么简单/百分比VS直方图/难道非撞南墙 一、柏拉图166 二、分层法173 三、直方图174 四、散点图178 五、看似简单实则深奥的控制图180 六、检查表180 七、鱼骨图180 第二节Minitab图表工具181Minitab图表工具是发现问题的显微镜 一、多变量图182 二、点阵图183 三、尽情享受Minitab图表工具带来的视觉冲击 与方便183 第三节实验设计186 应知应会DOE 一、DOE基本介绍186 二、DOE案例及其在Minitab软件的实现与分析190 第四节再度深挖分层法206 纵向分层法 /纵横捭阖 /BOB与WOW 一、纵向分层法的应用207 二、纵横捭阖，横向和纵向同时分层212 三、优中选优/差中选差213 第七章降低质量成本219 第一节反思质量标准220 关键质量特性CTQ /符合标准就合格吗 /质量标准 “门主法”VS概率公差法 第二节选择正确的质量指标227 日本人两工具QFD和KANO 第三节降低质量标准成本229 质量不足的损失 /质量过剩的损失 第四节降低设计质量成本233 选择通往罗马最省的那条道 第五节拧挤过程质量成本234 SOP与DOE /SOP与散点图 第六节降低质量成本的一切方法237后记6SQ专访——质量总监郭彬240 6SQ： 您好！很高兴有这个机会采访您，首先请您介绍一下自己。 6SQ： 您毕业后从生产工程师一步步做起，如今已是知名外企质量总监、企业管理者。您当初有给自己做过详细的职业规划吗？有哪些经验跟我们分享。 6SQ：您之前在中兴通讯光通信事业部建立了成熟的6Sigma体系，但后来6Sigma事业在公司遇到了瓶颈，能否给我们介绍这一段经历，面临的最大压力有哪些？自己有哪些收获？ 6SQ： 你离开深圳去北京发展，在北京富士康成功辅导完成几个困难而重要的6Sigma项目和二十几个绿带项目，收益达到几百万。是否可以给我们介绍一下您是如何做的，这几个6Sigma项目有哪些困难的地方，这么多年推行6Sigma您有什么体会？ 6SQ： 您在不同文化、不同性质企业工作过，也经历过不同的职位，有很丰富的管理和实际操作经验。在这些企业您有哪些深刻的感受，可跟我们分享一下您多年的从业心得。 6SQ： 您目前除了质量方面的工作外，还负责公司战略管理及业绩优化等项目。对您来说又有哪些新的挑战？回过头去看哪一段经历对您来说影响是最大的，为什么？ 6SQ：最后请您给我们介绍一下您的《6Sigma质量——6Sigma应用》和《质量经理手册》这两本书稿，当时创作时是怎样的想法，今后还会有出书的打算吗？ⅩⅩⅥ创造价值的质量管理 |
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