销售商务礼仪
| 作者 |
| 刘娟 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121331183 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 本书依据“应用为本，学以致用”的理念，以企业销售活动涉及的礼仪活动为主线，涵盖了销售礼仪的方方面面，突出了礼仪在销售活动中的运用。 本书共分7章，包括礼仪与销售礼仪概述、销售人员的个人形象礼仪、销售人员的交往礼仪、销售人员的办公礼仪、销售实务礼仪、销售活动礼仪、商务仪式礼仪。本书较为全面地介绍了销售商务礼仪的相关知识和运用技巧。 本书具有较广泛的适用性，既可作为大专院校相关专业学生的教学用书，也可作为社会培训用书及自学者的学习用书。 |
| 目录 |
| 第一章 礼仪与销售礼仪概述/1 第一节 礼仪概述 /2 一、礼的基本概念 /2 二、礼仪的起源和演变 /3 三、现代礼仪的特征 /4 四、现代礼仪应遵守的原则 /5 五、东方礼仪和西方礼仪的差异 /6 第二节 销售礼仪概述 /8 一、销售与礼仪的关系 /8 二、销售礼仪的含义及特征 /9 三、销售礼仪的基本原则 /9 四、销售礼仪的作用 /11 本章小结 /12 复习思考 /12 第二章 销售人员的个人形象礼仪/14 第一节 个人形象礼仪概述 /15 一、个人形象礼仪的含义 /15 二、个人形象礼仪的特征 /16 三、个人形象礼仪的重要性 /17 第二节 销售人员仪容设计 /18 一、仪容的含义 /18 二、销售人员仪容的修饰 /19 第三节 销售人员仪表设计 /27 一、仪表的含义 /27 二、销售人员着装礼仪 /28 第四节 销售人员仪态设计 /33 一、仪态的含义 /33 二、销售人员的仪态礼仪 /33 本章小结 /42 复习思考 /42 第三章 销售人员的交往礼仪/44 第一节 见面招呼礼仪 /45 一、问候致意礼仪 /45 二、握手礼 /54 三、称谓礼仪 /57 第二节 见面交往礼仪 /61 一、名片礼仪 /62 二、介绍礼仪 /67 本章小结 /74 复习思考 /75 第四章 销售人员的办公礼仪/77 第一节 销售人员的办公室礼仪 /78 一、办公室礼仪的含义及作用 /78 二、办公室的职业形象 /79 三、办公室的工作规范 /80 四、办公室的环境礼仪 /82 第二节 销售人员的办公室会面礼仪 /84 一、办公室的称呼礼仪 /84 二、办公室的握手礼仪 /85 三、办公室的问候礼仪 /85 四、办公室的待客礼仪 /86 五、办公室的送客礼仪 /87 第三节 销售人员的办公室相处礼仪 /87 一、办公室与上级相处的礼仪 /87 二、办公室与下级相处的礼仪 /90 三、同事间的交往礼仪 /92 第四节 销售人员的办公室通信礼仪 /93 一、文书礼仪 /93 二、电话礼仪 /94 三、传真礼仪 /96 四、电子邮件礼仪 /98 五、微信礼仪 /99 第五节 销售人员的会议礼仪 /100 一、主持礼仪 /100 二、发言礼仪 /103 三、参会礼仪 /103 本章小结 /106 复习思考 /106 第五章 销售实务礼仪/108 第一节 产品销售礼仪 /109 一、产品销售礼仪的含义 /109 二、产品销售礼仪的具体运用 /110 三、产品销售礼仪的注意事项 /115 第二节 销售谈判礼仪 /117 一、销售谈判礼仪的概念及特点 /117 二、销售谈判礼仪的具体运用 /118 三、销售谈判礼仪的注意事项 /119 第三节 网络销售礼仪 /120 一、网络销售礼仪的原则 /120 二、网络销售的礼仪规范 /121 本章小结 /123 复习思考 /123 第六章 销售活动礼仪/125 第一节 宴请礼仪 /126 一、餐桌礼仪 /126 二、宴客礼仪 /127 第二节 舞会礼仪 /128 一、舞会准备 /128 二、舞会陪同 /129 本章小结 /132 复习思考 /132 第七章 商务仪式礼仪/134 第一节 签字仪式礼仪 /135 一、签字仪式的含义 /135 二、签字仪式的准备 /135 三、签字仪式的座次礼仪 /138 四、签字仪式的基本程序 /141 第二节 剪彩仪式礼仪 /141 一、剪彩仪式的主要内容 /142 二、剪彩的准备 /143 三、剪彩仪式的程序 /146 第三节 开业仪式礼仪 /151 一、开业仪式的原则 /152 二、开业仪式的作用 /152 三、开业仪式的准备 /152 四、开业仪式的具体形式及其程序 /154 五、参加开业仪式的礼仪要求 /158 第四节 新闻发布会礼仪 /158 一、新闻发布会概述 /158 二、新闻发布会的原则 /158 三、新闻发布会的特点 /159 四、新闻发布会的筹备 /159 五、新闻发布会的程序 /163 六、媒体的应对 /164 七、现场的应酬 /164 八、善后的事宜 /165 九、新闻发布会应注意的礼仪事项 /165 第五节 国旗礼仪 /166 一、国旗悬挂规范 /166 二、国旗悬挂法 /167 本章小结 /171 复习思考 /172 参考文献174 |
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