《客户服务实务》

作者：丁雯, 卢朝荣, 张萍编著

出版社： 东北财经大学出版社

CIP号：2016180484

书号：978-7-5654-2410-6

出版地：大连

出版时间：2016.8

定价：￥30

本次修订主要从以下几方面着手：1．更新资料、案例和数据。本次修订对教材涉及案例企业进行跟踪，更新其在服务管理领域的数据和创新故事，并新增更多新兴市场企业客户服务管理方面的案例，尤其是在互联网领域。2. 精简理论陈述，增加实用性。部分章节内容进行了删除、调整和更新, 删除理论性比较强，实用性不高的部分；淘汰不合时宜、落后的服务技术、服务根据和方法；根据网络服务、移动终端服务发展，调整并增加网络客户服务实务内容，提高教材的适用性。