《民航服务礼仪》

作者：辜英智, 刘存绪, 魏春霖主编

出版社： 四川大学出版社

CIP号：2017208116

书号：978-7-5690-1098-5

出版地：成都

出版时间：2017.8

定价：￥38

本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程中的实践技能。