供电营业厅标准化服务手册
简介
本书采用图文并茂的形式，以实际场景和真人示范图片，生动介绍窗口服务人员应掌握的标准化服务准则和规范，主要包括服务理念、服务口号、服务“三字经”、服务准则、基础服务规范、特殊服务规范共6章。本书是窗口服务人员工作规范化、服务标准化的有效工具，以指导性、实用性、操作性为编写原则，力求全面覆盖营业窗口服务人员工作内容，不仅提供服务标准，还提供操作方法。
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本书采用图文并茂的形式，以实际场景和真人示范图片，生动介绍窗口服务人员应掌握的标准化服务准则和规范，主要包括服务理念、服务口号、服务“三字经”、服务准则、基础服务规范、特殊服务规范共6章。本书是窗口服务人员工作规范化、服务标准化的有效工具，以指导性、实用性、操作性为编写原则，力求全面覆盖营业窗口服务人员工作内容，不仅提供服务标准，还提供操作方法。