首席体验官
| 作者 |
| 汪吉 |
| 丛书名 |
| 数字化生活?新趋势 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121392276 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 本书作者是资深的品牌和营销专家，在客户体验方面有着丰富的研究。全书分为4个部分进行详述，分别是首席体验官的提出、首席体验官的4堂必修课、首席体验官的2堂升级课及首席体验官升阶指南，由浅入深、循序渐进地让读者掌握首席体验官从理论到实践的实用知识。希望本书所提供的工具、模型、案例和方法论，能够为企业和创业者们以建设性的指引，帮助打造体验驱动的增长引擎，让企业的经营与品牌的塑造，少走一些弯路，逐步缩短与全球领先品牌的距离，赢得这个不确定的时代。 |
| 目录 |
| 第1 章 首席体验官来了 一个正在兴起的全新职业 每个企业都需要一个CXO 体验是竞争的基本单位 ROX 是新的投资回报率 新营销：从卖产品到卖体验 新运营：从O 数据到X 数据 构建体验驱动的增长引擎 优秀CXO 的四堂必修课 第2 章 CXO 必修课一：产品体验 产品是体验的基本入口 需求洞察：一切产品的原点 产品战略：定义你的“人货场 微笑价格：客户“买买买”的秘籍 看脸的时代，好看的产品更好用 概念测试：跑通业务小闭环 产品内容化：和你的客户做CP 如何创造出让人尖叫的产品 第3 章 CXO 必修课二：客户体验 从用户体验到客户体验 客户体验是一个旅程 从产品经理到旅程经理 把客户旅程映射到企业生态 客户资产：360 度客户体验管理 客户关系：连接是新的货币 如何把客户变成你的粉丝 倾听客户之声，提升客户满意度 第4 章 CXO 必修课三：员工体验 关注员工的体验 员工体验方程：EX=P×T×C 未来的管理，视员工为客户 KPI 与OKR，从控制到激励 员工体验设计：提升员工敬业度 如何管理员工的企业生命周期 让员工成为你的品牌形象大使 第5 章 CXO 必修课四：品牌体验 品牌的进化，品牌即体验 新的体验就是新的品牌 找到并定义你的竞争对手 画一张你的品牌体验蓝图 打造品牌化的客户体验 如何提升你的品牌魔力 从你的品牌成为客户的品牌 第6 章 体验创新：下一个增长极 体验定义：学会区分专业边界 体验创新：超越产品和服务 绘制广阔的客户生态世界 用品牌连接所有体验 如何创建体验式的商业模式 把体验思维融入组织的心智 体验再造：以体验为中心的重构 第7 章 进阶首席体验官 站在未来，思考未来 实境体验：最佳体验方法论 如何进行客户体验度量 如何做一个可扩展的CXO 缔造一支卓越的体验管理团队 招聘和培育CXO 的角色 全球化思维，本地化行动 后记 参考文献 |
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