[套装书]高难度谈话：HR应对棘手问题的指导手册+批判性思维工具（原书第3版）（2册）

作者
[美]保罗·法尔科内（Paul Falcone)[美]理查德·保罗（Richard Paul） 琳达·埃尔德（Linda Elder）
丛书名
AMACOM（美国管理协会）HR经典
出版社
机械工业出版社
ISBN
9782003112146
简要
简介
内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------高难度谈话：HR应对棘手问题的指导手册--------------------------- 本书着眼于妥善解决问题，提供的指导原则已经被很多经理人使用过，能将教会你如何有技巧地就绩效、员工表现和纪律等诸多问题，与员工进行有效对话。书中提供了101个贴近实际的高难度谈话模板，可供直接使用，便于HR与员工进行清晰而直接的互动交流，避免潜在的尴尬，使得事态朝着预期的方向发展。 ---------------------------批判性思维工具（原书第3版）--------------------------- 思维决定行为，思维决定感受，思维决定需求。大多数人的思维方式都是潜意识的。而在人们没有意识到自身思维过程的情况下，要改变思维的质量是不可能的。本书将解析批判性思维的概念、特点与实践策略，呈现成功思考者的思维方式，并提供学习它的方法。批判性思维可能帮助人们成为更加出色、明智的思考者和解惑者，把握职业生涯和人生，把握自己的各种情绪，逐渐不被他人所左右，从而提升自己的生活质量。
目录



---------------------------高难度谈话：HR应对棘手问题的指导手册---------------------------


译者序
前言
致谢
导言：员工敬业度的真谛 / 1
第一部分　令人不悦的工作环境
第1章　概述 / 12
案例1　调解下属纠纷 / 12
案例2　对于合规事件适当做出回应 / 17
案例3　提拔新人 / 19
案例4　新晋主管的困境 / 23
案例5　内部转岗来的问题员工 / 25
案例6　如何面对气场不合的员工 / 28
案例7　团队建设或管理层会议前的建议 / 30
第2章　个人形象和工作场所中的奇装异服 / 34
案例8　糟糕的发型 / 35
案例9　奇装异服 / 38
案例10　穿环和其他身体装饰 / 40
案例11　文身 / 41
案例12　难闻的口气 / 42
案例13　个人卫生问题引起的体味 / 44
案例14　药物原因引起的体味 / 47
第3章　文化和宗教差异 / 50
案例15　宗教物品的摆设问题 / 52
案例16　传播宗教观的主管 / 55
案例17　茶水间的异味 / 57
案例18　工作场所中的昵称 / 59
案例19　在工作场所中讲外语 / 62
案例20　涉及性的不当展示 / 65
案例21　跨国公司的跨文化问题 / 67
第二部分　不尽如人意的工作习惯和工作表现
第4章　绩效问题 / 72
案例22　质量、细节和效率的问题 / 73
案例23　缺乏数量和速度的问题 / 75
案例24　不尽如人意的客户满意度 / 78
案例25　销售业绩欠佳 / 81
案例26　培训效果欠佳 / 84
案例27　公司财产损失 / 87
案例28　虎头蛇尾 / 89
第5章　违反政策流程 / 93
案例29　违反安全规则 / 94
案例30　工作场所的私人电话 / 97
案例31　过度上网 / 99
案例32　公司资产的不正当使用 / 102
案例33　未被批准的公司加班 / 105
案例34　八小时之外以及兼职 / 108
第6章　过度缺勤和迟到早退 / 111
案例35　过度缺勤：基于非计划缺勤次数的考勤管理 / 116
案例36　过度缺勤：基于缺勤原因的考勤管理 / 118
案例37　过度缺勤：周末前后的休假模式 / 120
案例38　钻日历的空子 / 121
案例39　频繁迟到、早退 / 123
案例40　弹性工作制的员工 / 126
第7章　能力欠缺 / 129
案例41　不尽如人意的工作能力 / 130
案例42　缺乏技术能力 / 132
案例43　缺乏解决问题的能力 / 136
案例44　糟糕的写作能力 / 138
案例45　糟糕的时间管理 / 141
案例46　缺乏组织能力 / 145
第三部分　工作场合的不当行为和举止
第8章　性骚扰 / 150
案例47　工作场合的粗话 / 152
案例48　邮件的滥用 / 155
案例49　员工电脑中的色情内容 / 158
案例50　欺软怕硬 / 161
案例51　职场歧视或种族绰号 / 164
案例52　目光骚扰 / 166
案例53　性骚扰的调查（反骚扰） / 169
第9章　不尽如人意的沟通技巧 / 173
案例54　职场中的搬弄是非和道听途说 / 175
案例55　职场中牢骚满腹的抱怨者 / 178
案例56　其他团队的下属找你来进行保密谈话 / 182
案例57　拙劣的倾听技巧 / 184
案例58　向上沟通的失败 / 187
案例59　组织有效的员工会议 / 190
第10章　有关个人风格的问题 / 193
案例60　疑似酗酒和药物滥用 / 193
案例61　不接受建设性意见的员工 / 199
案例62　缺乏合作精神（电子邮件责难） / 201
案例63　挑衅和质疑上司 / 204
案例64　缺乏团队合作能力 / 207
案例65　消极怠工和不守信用 / 210
案例66　惯于指责和推卸责任 / 213
案例67　同事的嫉妒和诋毁 / 215
案例68　傲慢自大的个人主义 / 217
第11章　领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍 / 221
案例69　停滞的职业生涯综合征 / 222
案例70　不愿意迎难而上 / 226
案例71　激励员工 / 229
案例72　规避法律风险（在文件记录层面） / 232
案例73　无法提出建设性的批评 / 235
案例74　巧妙平息集体抱怨 / 237
案例75　缺乏多样性意识 / 241
案例76　缺乏领导力 / 244
第四部分　公司行为
第12章　公司单方面解除劳动合同的行为 / 250
案例77　试用期解除劳动合同 / 250
案例78　行政处分 / 254
案例79　反思性休假 / 256
案例80　过失性辞退 / 260
案例81　劝说员工主动辞职（无过失性辞退） / 262
案例82　协商解除劳动合同（无过失性辞退） / 266
第13章　公司经济性裁员 / 270
案例83　裁员：职位撤销之后进先出原则 / 271
案例84　裁员：职位撤销之缺乏胜任力 / 273
案例85　裁员：职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用 / 277
案例86　裁员：职位撤销之部门裁撤 / 280
案例87　裁员：职位撤销之企业倒闭 / 283
案例88　裁员之后：与在岗员工的谈话 / 286
第14章　导致立即解雇的其他违规行为 / 289
案例89　盗窃 / 290
案例90　在网上贩卖公司资产 / 292
案例91　制造虚假考勤记录 / 294
案例92　工作场所的暴力行为 / 296
案例93　工作场所的性骚扰 / 298
案例94　伪造公司记录 / 300
案例95　反抗上级 / 302
第15章　特殊情况 / 306
案例96　欢迎休长假（因压力而休假）归来的员工 / 307
案例97　员工危机之“被孤立” / 310
案例98　员工危机之“自杀倾向” / 314
案例99　员工危机之“行凶” / 316
案例100　解雇在调查期间的员工 / 318
案例101　口头上接受员工辞职 / 321



---------------------------批判性思维工具（原书第3版）---------------------------


译者序
前言
绪论　 1
最新的批判性思维概念　 1
作为一个思考者，你的技能如何　 2
良好的思维方式需要付出努力　 5
批判性思维的概念　 8
成为自己思维的批判者　 11
建立新的思维方式　 11
培养对自己推理能力和识别事物能力的信心　 12
第1章　成为公正的思考者　 15
批判性思维的强弱　 16
公正性需要什么　 20
认识思维特质之间的相互关联性　 35
小结　 38
第2章　你处于批判性思维前四个阶段的哪个
阶段　 39
阶段1　鲁莽的思考者　 40
阶段2　质疑的思考者　 42
阶段3　初始的思考者　 44
阶段4　练习中的思考者　 48
一份通向进步的“游戏计划”　 50
为制订练习计划而建议的策略　 50
第3章　自我理解　 59
监控日常思维和生活中的自我中心　 60
努力做到思维公正　 61
识别大脑的三个与众不同的功能　 62
理解你与大脑间的特殊关系　 64
将所学课程与你的生活问题建立联系　 68
整合理智和情感的学习　 68
第4章　思维的组成　 71
推理无处不在　 72
思维的成分　 74
思维成分的整合　 83
思维要素之间的关系　 84
批判性思维指向一定目标　 85
批判性思考者能够组织概念　 86
批判性思考者评估获取的信息　 89
批判性思考者能够区分推论与假设　 93
批判性思考者能够透彻理解推论的意义　 99
批判性思考者能够调整观点立场　 102
批判性思考者的观点立场　 103
小结　 104
第5章　思维标准　 105
深入理解通用思维标准　 106
将思维元素和思维标准结合　 115
使用思维标准的简要指南　 121
第6章　培养良好思维的提问　 131
思维中提问的重要性　 132
质疑你的问题　 133
呆板的问题反映惰性的思考　 134
三种问题类型　 134
成为苏格拉底式提问者　 138
关注问题的类型　 140
关注思维标准　 141
关注思维元素　 143
关注问题优先次序　 146
关注思维领域　 147
小结　 150
第7章　掌握思维，掌握内容　 151
超越表面化的记忆，深度学习　 152
内容和思维的关系　 153
通过思维理解内容，通过内容进行思考　 154
用思维的知识在课堂上思考　 156
第8章　了解优秀思维者是如何学习的　 159
优化学习的18个策略　 160
典型大学课堂的逻辑　 162
理清你所学课程的最基本概念　 166
清楚课程和学科必要的思维模式　 168
生物化学的逻辑　 171
另外四门学科的逻辑　 175
确保课程设计对你有效　 182
听说读写和思考　 186
找出一篇文章的逻辑　 189
弄清教科书的逻辑　 189
评价作者推理的标准　 189
第9章　重新评估自己思考和学习的水平　 191
发展自我评估的策略　 192
运用特征来评价你的表现　 192
运用学生特征去评价你自己在具体学科中的表现　 197
小结　 201
第10章　决策和问题解决　 202
决策　 202
问题解决　 211
小结　 227
第11章　应对自身的非理性　 229
管好自私的天性　 231
控制你的社会中心倾向　 258
小结　 267
第12章　如何甄辨新闻中的媒体偏见和宣教　 269
民主与新闻媒体　 270
使得新闻媒介逻辑晦涩难懂的谬见　 272
新闻媒体的客观性　 272
对主流观点偏见的知觉　 277
辨别社会中心思维　 281
歪曲报道来支持特权的观点　 282
找到替代的信息来源　 294
成为一个自我思考者　 295
小结　 306
第13章　谬误：心理诡计和操纵诡计　 307
人类心理的真实和自欺　 308
三种类型的思考者　 309
思维谬误的概念　 312
错误的概括化　 316
分析概括　 319
44种赢取辩论的诡计　 325
谬误识别：分析过去的一则演讲　 346
谬误识别：分析当代的一则演讲　 351
谬误识别：分析一则总统候选人的演讲　 356
避免两个极端　 359
小结　 361
第14章　努力成为一名有道德的推理者　 363
为什么人们对道德感到困惑　 364
道德推理的基础　 367
小结　 383
第15章　策略性思维：第一部分　 384
理解和使用策略性思维　 384
策略性思维的成分　 387
策略性思维的开始　 388
第16章　策略性思维：第二部分　 400
小结　 415
第17章　成为一名高级的思考者：总结　 416
练习批判性思维　 416
阶段5　高级的思考者　 417
阶段6　完善的思考者　 420
完善的思考者的心理品质　 422
完善的思考者的内在逻辑　 424
完善的思考者　 424
参考文献　 426



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