[套装书]专业主义+行动教练：把员工带成干将（2册）

作者
[美]大卫·梅斯特（David H. Maister）季益祥
丛书名
出版社
机械工业出版社
ISBN
9782002101642
简要
简介
内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------专业主义--------------------------- 专业服务公司总是试图让它们的员工表现得专业——做正确的事。虽然它们的各种激励措施可能会促使员工遵守规定，但这些措施通常不会鼓励员工表现出色。 梅斯特对“什么是专业主义”的回答很清楚：就是充满激情地相信你所做的事情，永远不要放弃你的标准和价值观，关心你的客户、员工和你自己的事业。这种方法不仅是道德的，而且可以让你获得商业上的成功。 ---------------------------行动教练：把员工带成干将--------------------------- 本书对西方的专业教练进行了深入细致的研究，提供了一套教练式对话的技术和工具，融入大量企业实战案例、现场情境模拟，帮助企业做到管理行为落地、组织绩效提升，最终形成了一套行动教练的体系。 行动教练专注于员工行为改变，以成果为导向，帮助管理者解决企业经营中的实际问题，同时为企业提供了一套可复制的管理工具和方法，持续支持企业激发团队潜能。
目录



---------------------------专业主义---------------------------


赞誉
译者序
译者简介
致谢
引言：准则的力量 1
│第一部分│ （主要）关于自己
1 真正的专业主义精神 14
什么是专业主义精神，什么样的管理方式才有利于专业主义精神的产生？
2 你快乐吗 23
在职业成就中，主动性和工作热情起到什么作用？
3 不留遗憾 31
你如何制定个人职业战略？
4 进取者、安于现状者和失败者 39
你如何确保职业发展全速前进？你如何来判断？
5 关于时间 47
专业工作中的关键业务流程是什么？你如何管理在这些方面的投入？
6 你愿意被管理吗 57
专业服务领域中，被管理与自主权如何保持平衡？
7 我为什么要追随你 67
作为专业人士的管理者应具备哪些关键特质？
│第二部分│ （主要）关于专业服务公司
8 实际行动中的价值观 76
你“执行”价值观的严格程度如何？员工是否认为你严格执行了你的价值观？
9 不妥协带来的好处 85
作为一家专业服务公司，“不可妥协的”准则是什么？你如何确保你不会安于接受“还不错”的业绩评价？
10 治愈的时间 92
你如何营造团队合作的氛围？
11 专业服务公司（应该）如何提高附加值 100
你如何确保不仅公司的员工可以创造价值，而且公司本身也能提供价值？
12 通往成功之路：技能训练 107
你如何对技能训练进行投入和管理？
13 你是什么类型服务的提供者 117
不同类型的服务提供者都有哪些关键技能，它们之间存在哪些差异？
14 管理客户的项目 135
你如何跟踪记录单个项目的盈利性？
15 为什么要合并 146
专业服务公司的合并怎样才算明智之举？
16 具有适应力的专业服务公司 157
你怎么做才能时刻保持与时俱进和适应变化？
│第三部分│ （主要）关于你的客户
17 真正的专业人士如何进行业务开发 168
怎样才是成功的市场营销？与专业主义精神相比，结果如何？
18 发现客户需求 173
你如何明确客户对质量的定义？
19 为什么跨业务线销售难以收到成效 181
如何成功地进行跨业务线销售？
20 评价市场营销的成果 188
“更多的项目”和“更好的项目”有什么区别，你如何衡量？
21 满意度保证 199
你能/应该保证客户满意度吗？



---------------------------行动教练：把员工带成干将---------------------------


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序　言
第一章
教练的前世今生　/ 1
谷歌高层员工的成功关键　/ 2
教练，提高管理效率的秘密武器　/ 3
教练与培训师、顾问和导师的区别　/ 8
企业教练的起源与发展　/ 10
第二章
行动教练，激发员工潜能　/ 15
提高组织绩效的行动教练　/ 16
行动教练与行动学习的区别　/ 18
英特尔公司的教练文化　/ 21
如何成为一名优秀的管理者　/ 23
第三章
行动教练的核心能力——深度倾听　/ 29
深度倾听，打开心扉的技术　/ 30
听到员工语言背后的情绪和需求　/ 32
接收（Receive），不要急着表达自己　/ 35
反应（Respond），为表达创造动力　/ 39
确认（Rephrase），确保信息一致　/ 41
通过确认将目标转正　/ 46
适合深度倾听的场景　/ 48
第四章
行动教练的核心能力——有力提问　/ 51
有力提问，启发员工思考　/ 52
三多三少原则，问出有力量的问题　/ 55
多问开放式问题，少问封闭式问题　/ 58
多问未来导向型问题，少问过去导向型问题　/ 65
多问如何式问题，少问为什么式问题　/ 69
打破自我限制的假如型提问　/ 73
销售时如何提问　/ 74
面试时如何提问　/ 76
进行深层分析的提问法　/ 79
彼得·德鲁克的经典五问　/ 81
改善员工工作的5个问题　/ 84
对员工表现不满意？管理者必答的黄金三问　/ 85
3种教条式提问行为不可取　/ 87
下属答不出怎么办　/ 89
第五章
行动教练核心能力——有效反馈　/ 93
有效反馈，促进员工行动　/ 94
缺乏反馈是员工产生倦怠感的原因　/ 94
积极性反馈，让员工越来越优秀　/ 96
发展性反馈（BID），这样批评员工不抗拒　/ 100
第六章
教练的常用工具　/ 107
SMART目标框架提问法　/ 108
GROW流程：引导员工找到困难任务的解决方案　/ 110
聚焦目标：集中精力实现目标　/ 112
了解现状：对目标的实现更有信心　/ 113
探索行动方案：找到切实可行的方案　/ 114
强化意愿：以最佳状态开始行动　/ 115
GROW流程相关表格　/ 122
迪士尼策略：让梦想成为现实　/ 125
逻辑层次模型：让提问更有力量　/ 127
平衡轮：打造圆满人生　/ 131
最适合被培养为干将的员工　/ 133
第七章
行动教练实践应用案例　/ 139
指标高压力大，如何帮助员工制定规划　/ 140
员工有离职意向，如何找到症结　/ 142
员工对个人目标感到迷茫，该如何开导　/ 144
如何让态度消极的员工积极参与合作　/ 146
如何帮助员工明确个人发展目标　/ 148
如何让有冲劲的员工得到有效的产出　/ 149
附录
实践表格　/ 153
深度倾听实践　/ 154
有力提问实践　/ 155
积极性反馈实践　/ 156
发展性反馈实践　/ 157
SMART目标框架实践　/ 158
后记　/ 159
参考文献　/ 160



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