新零售战略 提升顾客体验的营销之道
| 作者 |
| 康斯坦特·伯克豪特 Constant Berkhout |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 人民邮电出版社 |
| ISBN |
| 9787115524584 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 21世纪的零售行业需要新的成功因素，了解顾客行为及其购物时的选择，已经成为零售商的必修课。这使购物者营销成了全球热门的营销研究新领域。 《新零售战略 提升顾客体验的营销之道》涵盖了零售营销的不同方面，从建模阶段，到提升购物体验的新方法；从渠道选择，到品类管理和购物者营销的实践；从店内执行，到组织发展。借鉴学术研究、自身丰富的经验以及众多成功和失败的案例，作者为我们解答了零售商转向顾客视角的方法，从而达到提升顾客体验以及使零售策略更有效的目的。 《新零售战略 提升顾客体验的营销之道》对那些希望能用新方法应对零售行业变化的从业人员尤为合适，同时适合高等院校相关专业的师生阅读。 |
| 目录 |
| 第 一部分 顾客体验 001 第 1 章 为顾客带来幸福感 003 用事实驱动的方式做决定 005 同一时间运转多个渠道 006 深度了解顾客的方法 006 感性的顾客 007 顾客幸福感所赋予的意义 008 零售竞争的答案 009 零售就是想和做 010 零售商必备的五项技能 010 本书结构 013 第二部分 顾客也是普通人 017 第 2 章 关于冲动消费的错误认知 019 70% 的冲动认知 019 两秒内的多重刺激 021 市场调查的缺陷 022 冲动消费 023 快速意味着更多 024 第3 章 非理性顾客行为 026 什么是非理性行为 026 自助购物行为及其隐患 028 为什么顾客会陷入非理性陷阱 037 如何运用非理性思考 038 零售实践中的助推 039 顾客工具的助推作用 040 公共部门带头 042 助推顾客是否正确 042 第4 章 通过神经研究理解消费者的想法 044 传统调查为何无效 044 神经研究的益处 045 性别差异和年龄差异 047 神经研究的应用 048 神经研究的实用建议 049 第三部分 渠道选择 053 第5 章 大型超市的未来 055 处在十字路口的家乐福 056 大型超市的通病 057 大型超市成长的原因 058 大型超市消失的好处 060 大型超市扭转局势的策略 062 解决方案：家乐福星球计划 064 家乐福星球计划的优势 065 星球计划能解决大型超市面临的困境吗 067 总结 068 第6 章 线上购物的趋势 070 线上购物的必然趋势 070 为何未来属于线上购物 072 为何线上购物有所不同 076 线上购物发展缓慢的原因 077 三种商业模型问题：挑选、途径、配送 079 线上购物：脱离饱和市场 083 定位：物流执行还是用户体验 085 带给顾客线上购物的选择灵感 086 相同原理，不同实践 088 线上购物：提高传统消费品销量 089 总结 090 第四部分 事实驱动的决策 093 第7 章 精准分类 095 对有效的空间进行分类 095 顾客驱动的产品分类 097 分类周期的转化 103 舒特玛的演变 105 顾客偏好：多就是少 107 零售商期望的“多就是少” 109 我可以多得一点吗 111 没有决策压力的大型产品分类 116 第8 章 会员卡的重要性 118 从特易购学到了什么 118 会员卡数据与其他数据 121 权力的传递 123 市场调研的新时期 124 零售商会员卡计划的实现 125 英国的英佰瑞 126 荷兰的阿尔伯特·海因 126 会员卡对供应商的影响 128 风险 131 第9 章 理解大数据 135 什么是大数据 135 零售业大数据的驱动因素 137 提升顾客幸福感的新途径 138 快消品第二性质的实验 140 隐私问题 141 清晰、开放的大数据 142 第五部分 店内执行 145 第 10 章 自有品牌的燎原之势和知名品牌的机遇 147 经济衰退带动自有品牌增长 148 创办自有品牌的动机 149 知名品牌对自有品牌的回击 151 零售商与品牌供应商之间的讨论 153 第 11 章 无法解释的音乐功效 159 音乐的功效 159 情感 162 音乐和商店雇员 164 关掉音乐 165 练习 165 第 12 章 气味果真有奇效吗 168 气味有效吗 169 气味对情绪的间接影响 169 灵活反应 170 与所有零售营销变量契合 172 在零售营销中气味被当作“撒手锏” 175 何时使用气味 177 第 13 章 自助扫描结账方式，不仅仅是节约 179 自助扫描对库存损失没有影响 180 从偷窃者的角度来看 181 自助结账的商业案例 183 第六部分 组织发展 189 第 14 章 品类管理的诞生 191 第 一个品类管理项目 191 何谓品类管理 195 品类管理作为ECR 的一部分 196 传播至欧洲的ECR 197 品类管理的八个步骤 199 过时的模型 201 ECR 的贡献 203 第 15 章 真正理解客户 206 零售商所做的无用功 206 贸易商等同于商业伙伴 207 贸易市场的演变 210 贸易市场专业化的条件：顾客分析 213 品类经理在品类管理建议书中要求的五件事 216 第 16 章 购物者营销是贸易营销的新阶段 218 购物者营销的定义 218 一流的购物者营销 220 购物者营销的两个主要驱动力 221 购物者营销的新角色 223 购物者营销的障碍 225 准备开始 226 后记 229 回归顾客：通过零售行为提升顾客幸福感 229 |
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