[套装书]私域流量池+私域流量（2册）

作者
刘翌冯平 刘焱飞 朱中域
丛书名
出版社
机械工业出版社
ISBN
9781912251734
简要
简介
内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------私域流量池--------------------------- 本书是私域流量领域具有权威性和实战性的运营教科书，是作者在2年多的时间里成功指导3万余家企业实现最大化销售增长的经验精华。 作者是私域流量领域的领军者，中国知名互联网营销专家，“中国互联网创新创业大赛”总冠军获得者——加推的创始人。 本书详细介绍了以“B2S2C模式的赋能型CRM系统”为核心，通过“3大系统”搭建私域流量池系统，通过“4大步骤”进行落地运营，通过“数十种常见的引流方式”进行引流获客，并结合“新前台，新中台，新后台”进行组织分工协同，再通过“7个统一”实现全员营销，从而构建一套完整的、详细的、具有实操性的私域流量池的理论和实践方法。目前这套方法论已经过2年多的实践，成功帮助了超过3万多家企业低成本实现销售指数级增长。 本书在逻辑上分为5大部分： 打通认知（第1~3章）：帮助读者从宏观到微观，更好地理解私域流量池的方方面面，并提出“企业里每名员工都是私域流量的最佳入口”这一观点。 落地工具（第4章和第5章）：系统分析了各种私域流量运营工具的优劣，并提出了“基于B2S2C模式的赋能型CRM是私域流量池的最佳模式”的核心观点。同时，分析了如何通过3大系统构建CRM产品矩阵，搭建私域流量池系统。 执行步骤（第6章）：围绕运营客户关系的“4大步骤”，结合工具和大量实际场景介绍私域流量池的运营方法。 组织能力（第7章和第8章）：介绍如何以“新前台，新中台和新后台”作为组织定位和协同模式，基于“7个统一”的模式实现全员营销，发展虚拟合伙人体系，搭建属于每个企业的社交电商平台。 案例及延展（第9~11章）：从案例、私域流量在新零售上的应用和其他构建私域流量池的方法三个层面对前面介绍的方法论进行补充。 ---------------------------私域流量--------------------------- . 本书以微信个人号为例，介绍了私域流量的打造方法。全书共分为6个部分，第一部分主要介绍了与私域流量相关的常识性知识。从第二部分起，分别从角色定位、用户获取、互动激活、销售转化、风险规避这5个方面介绍私域流量池的打造、运营和挖掘价值的方法。除第一部分外，其余几个部分均采用实操方法+案例的形式呈现。 第一部分解读私域流量定义、阐述为什么一定要选择微信个人号打造私域流量池，分析微信个人号私域流量的特点、优点和基本运营方法。 第二部分角色定位，这是用微信个人号打造私域流量池的第一步工作，分析为什么要有角色定位，如何进行角色定位，提供角色定位的基本原则和方法，通过深度剖析三个案例，提供给读者关于角色定位的实操经验。 第三部分解读用户获取，这是用微信个人号打造私域流量的第二步工作，分析用户获取的最新形势，如何在用户获取时少走弯路，分析线上和线下两种不同渠道的用户获取特点，提供用户获取的基本原则和方法，通过解剖三个案例，提供给读者关于用户获取的实操经验。 第四部分解读互动激活，是微信个人号打造私域流量的第三步工作，也是最考验运营者耐心和毅力的工作，分析为什么要有互动激活，新手如何做互动激活，朋友圈内容如何发布，活动如何执行，互动效果如何评估，提供互动激活的基本原则和方法，通过解剖三个案例，提供给读者关于互动激活的实操经验。 第五部分解读销售转化，这是微信个人号私域流量运营的第四部分工作，也是读者最关心的部分，如何变现赚钱，销售转化的方式和方法，如何长期持续转化商业价值，通过解剖三个案例，提供给读者关于用户获取的实操经验。 第六部分解读规避风险，提醒读者要注意避免的运营风险有哪些，如何避免风险，通过解剖三个案例，提供给读者关于规避风险的实操经验。
目录



---------------------------私域流量池---------------------------


赞誉
前言
第1章　私域流量对企业意味着什么001
1.1　什么是私域流量和私域流量池001
1.2　私域流量时代，高获客成本、平台截流将成为历史003
1.3　微信开启了商业社交互联网时代，私域流量是新时代的红利007
1.4　每个企业都应打造自己的小程序官网，沉淀私域流量011
1.5　BAT等巨头纷纷布局小程序，为企业释放更多流量红利013
第2章　企业应该在哪里打造私域流量池016
2.1　企业为什么要尽快打造私域流量池016
2.1.1　中国企业的现状016
2.1.2　企业品牌营销面临的严峻考验018
2.1.3　搭建私域流量池的好处有哪些022
2.2　打造私域流量，企业须满足的条件023
2.3　私域流量池的前身—沉睡的会员系统024
2.4　哪些是“伪”私域流量池025
2.5　微信才是企业打造私域流量池的最佳阵地026
第3章　企业如何高效获取私域流量028
3.1　企业的人即流量，每个员工都是私域流量入口028
3.1.1　从“完美日记”的案例说起028
3.1.2　每个员工都可以成为KOC029
3.2　全员营销：低成本构建私域流量池030
3.3　名片小程序：让员工的私域流量落地032
3.3.1　给每个员工建一个“站”，多场景获取流量032
3.3.2　给每个员工建一个“店”，实现流量变现035
3.4　私域流量的终点是品牌，品牌是最稳定的流量池036
3.4.1　私域流量的终点是品牌036
3.4.2　通过私域流量池构建品牌的核心要素：注意力与粉丝经济037
第4章　企业应该用CRM来打造私域流量池039
4.1　构建私域流量池的本质是客户关系运营039
4.1.1　为什么传统的CRM很难成功039
4.1.2　客户关系运营的本质是不断帮助销售向客户传递价值040
4.1.3　一个符合国情的CRM是怎样的042
4.2　基于B2S2C模式的赋能型CRM是私域流量池的最佳模式044
4.2.1　什么是B2S2C模式的赋能型CRM044
4.2.2　B2S2C模式与其他私域流量模式的比较045
4.3　实现“7个在线”和“5个起来”048
4.3.1　“7个在线”的实现要领048
4.3.2　“5个起来”的实现要领051
4.4　通过“3大系统”构建CRM产品矩阵，搭建私域流量池系统052
4.4.1　智能物料系统052
4.4.2　智能营销系统054
4.4.3　智能管理系统055
4.4.4　大系统的产品形态：APP+小程序+H5组成的CRM产品矩阵056
4.5　运营私域流量池的本质是运营客户关系，通过4大步骤运营客户关系057
4.5.1　建立客户关系：打造完美的见面058
4.5.2　经营客户关系：打造完美的跟进059
4.5.3　变现客户关系：打造完美的成交061
4.5.4　客户关系：打造完美的管理061
4.6　总结：基于B2S2C模式打造私域流量池的核心思路063
第5章　通过CRM打造企业的私域流量池系统065
5.1　智能物料系统，销售人员随时携带的公文包—获取流量065
5.2　智能营销中心，销售人员的营销工具箱—裂变流量068
5.3　智能管理中心，员工和老板的实时客户管理工具—筛选和管理流量070
第6章　通过4大步骤运营私域流量池，让员工变成超级销售，实现全员营销076
6.1　高效建立客户关系：打造完美的见面077
6.1.1　打造完美的个人名片，你的形象价值百万077
6.1.2　打造完美的企业名片，塑造企业品牌083
6.1.3　常见的线下“见面”场景086
6.1.4　常见的线上“见面”场景087
6.2　高效经营客户关系：打造完美的跟进096
6.2.1　利用干货内容，获取有效销售线索097
6.2.2　通过海报跟进，实现每日曝光和客情维护100
6.2.3　通过智能宣传册跟进，清晰了解客户意向103
6.2.4　通过智能案例库跟进，助力销售成交107
6.2.5　服务通知跟进，无须加微信也能与客户沟通111
6.3　高效变现客户关系：打造完美的成交115
6.3.1　名片电商，让企业里每个人都有一个品牌店115
6.3.2　如何玩转拼团，实现业绩裂变式增长117
6.3.3　如何玩转分销，轻松实现业绩翻倍128
6.3.4　如何玩转优惠券，手把手教你引爆流量133
6.3.5　智能锁客，一对一锁客，客户不跑单140
6.4　高效管理客户关系：打造完美的管理144
6.4.1　如何进行客户分析和用户行为分析144
6.4.2　如何实现统一化、标准化的全员营销147
6.4.3　如何管理每个员工，找到最强销售152
6.4.4　员工离职，私域流量也可以一键交接155
第7章　打造私域流量池，部门间如何分工协同，打造赋能型组织158
7.1　私域营销—需要打造赋能型组织158
7.2　部门赋能销售的方法160
7.2.1　前台—销售部赋能销售增长160
7.2.2　中台—运营部和IT部赋能销售增长160
7.2.3　后台—品牌市场部和人力行政部赋能销售增长165
第8章　企业如何通过私域流量，低成本搭建社交电商平台176
8.1　社交电商和微商的区别是什么176
8.2　第一步：全员营销，让所有员工成为企业的销售员179
8.2.1　为什么要做全员营销180
8.2.2　全员营销如何做180
8.3　第二步：把外部合伙人转变为虚拟员工182
8.3.1　什么是合伙人模式182
8.3.2　3种合伙人模式的实现方法183
8.4　第三步：通过7个统一，实现组织化统一管理186
第9章　私域流量池案例分析190
9.1　医院+私域流量：东莞GH医院3个月全员营销，获客25 000人190
9.1.1　GH医院及大多数民营医院的行业宣传现状191
9.1.2　通过加推助力医院全员营销，搭建私域流量池192
9.1.3　GH医院如何开展全员营销193
9.1.4　加推CRM系统产生的效果196
9.2　奢侈品+私域流量：LY奢品7个月发展80位合伙人，销售额破200万元199
9.2.1　二手奢侈品行业整体情况199
9.2.2　官网、商城等品牌信息统一输出，建立信任背书199
9.2.3　雷达功能捕捉潜客，高效跟进成交202
9.2.4　个人专属商城助力品牌合伙人发展壮大203
9.2.5　客户留存，建设私域流量池203
9.3　律所+私域流量：帮助青年律师弯道超车，一个月获客10 000人204
9.3.1　法律服务行业现状204
9.3.2　律师传统营销现状205
9.3.3　通过加推开启律师新营销的局面206
9.3.4　律DD的加推实践209
9.4　红酒+私域流量：YE从4到100位合伙人的裂变式增长210
9.4.1　全员营销，让企业员工成为智能销售210
9.4.2　把外部合伙人转为公司虚拟员工211
9.4.3　7个统一，实现组织化管理212
9.5　教育+私域流量：TF学院宁要一个真粉丝，不要一千个假流量214
9.6　茶+私域流量：YM云池业绩增长150%，招商成功率增长500%216
第10章　私域流量营销是新零售的核心营销手段219
10.1　新零售，从经营产品到经营人219
10.2　新零售怎么做：4个起来+4个在线220
10.2.1　4个起来220
10.2.2　4个在线222
10.2.3　私域流量营销，新零售的核心营销手段224
第11章　私域流量池的其他玩法225
11.1　商家自有流量的全新入口—商家卡片225
11.2　“一物一码”，每个商品都是一个小程序入口227
11.2.1　“一物一码”让商品变成最大流量入口228
11.2.2　如何接入“一物一码”能力230
11.3　微信“好物圈”和“物流助手”，社交电商新玩法230
11.4　短视频+直播带货模式打造私域流量池233
11.4.1　短视频+直播带货的优势在哪里233
11.4.2　KOL+短视频+直播+小程序，打造私域流量新玩法234
后记　3次创业的领悟：打造成功商业模式的5个核心认知236



---------------------------私域流量---------------------------


前言
第一部分 为什么要做私域流量
第1章　私域流量与微信个人号002
第1节　什么是私域流量004
第2节　微信个人号私域流量池经营的特点006
第3节　微信个人号私域流量池经营的优点007
第4节　微信个人号私域流量运营的四部曲008
第二部分 角色定位
第2章　角色定位的原则和方法012
第1节　微信重塑了人与人的关系014
第2节　微信个人号私域流量的主角是“人”015
第3节　角色打造—成为行业“鉴赏家”016
第4节　角色定位—要有高势能017
第5节　微信个人号主角要打造“情绪人”018
第6节　微信个人号主角要引领美好生活方式019
第3章　案例
东青餐饮与5000万客户做微信好友021
你想过有5000万个微信个人号好友吗？
怎样才能节省几千万广告赞助费？
有300个微信个人号你会用来做什么？
你如何应对用户在微信里对你的直怼？
发朋友圈时有哪些东西不能碰？
如何成为制造场景、调动情绪的高手？
为什么要让微信好友参与共创“美好”？
用微信个人号做餐饮服务有哪些好处？
第4章　案例
打磨工匠精神，他用两个微信个人号成功创业035
你的微信个人号一年能收入多少钱？
为什么有工匠精神的人在微信上容易成功？
怎样做才能让你的微信个人号对别人有用？
为什么不能让员工用自己的私人微信加用户？
老板如何通过员工把用户抓在自己的微信里？
把重要用户拱手让人的老板犯了什么错？
创业者如何用微信个人号提高创业成功率？
如何通过微信个人号运营实现个人力量组织化？
第5章　案例
老板甘当微信助理，管好1000名网红主播048
如何用1000个模特实现直播吸粉？
从直播往微信加粉报什么号码最好？
直播带货如何发挥微信个人号的威力？
运营者为什么不能迷信微信群？
集中20万微信好友捧主播会有什么好处？
直播带货为什么不能天天卖？
多跟商家合作进行推广有什么好处？
用微信个人号培养网红如何用好三级火箭？
第三部分 用户获取
第6章　用户获取的原则和方法064
第1节　力求精准用户，避免泛流量066
第2节　选好主战场，适当吸引潜在用户067
第3节　舍得花钱圈用户，获取微信个人号好友068
第4节　善于主动出击，打劫流量069
第5节　尊重微信规则，坚持被动添加070
第6节　百川归大海，微信个人号是终极目标071
第7章　案例
实体店铺地推，获客3万年销700万元073
开店为什么要留一半预算用于获取微信好友？
不进店的人为什么比进店的人更重要？
如果不会发微信朋友圈可以抄别人的吗？
为什么店主一定要出镜与用户多拍合影？
为什么微信生意成功以后再去开新实体店
不是好的选择？
微信运营的员工为什么要定期轮换岗位？
聊天和添加新好友到底哪个更重要？
微信朋友圈里要不要帮好友发广告？
你的微信员工能达到一年20万元销售额吗？
第8章　案例
网络广告花费6000万，转化6万微信贵宾会员088
怎样才能让6万好友都能感受到用户特权？
为什么要向医美行业学习微信个人号运营？
通过网络获取一个到店用户真的要花3000元？
什么样的角色定位能让用户更加信赖？
如何避免医美咨询师把用户拐走倒卖？
医美行业开新店如何避免失败？
微信个人号上如何打造更高的角色势能？
第9章　案例
淘宝店持续留存，36个号搭起微信事业部101
淘宝电商如何发挥优势玩转微信个人号？
把淘系用户变成微信好友是战略还是战术？
你会让微信好友去给淘宝店铺刷单吗？
如何把一个卖货的微信号塑造成有血有肉的人？
朋友圈一天规划10条信息算不算多？
微信个人号为什么要分层运营用户？
怎样在微信个人号里卖更多VIP会员？
第四部分 互动激活
第10章　互动激活的原则和方法114
第1节　全流程梳理用户触点116
第2节　专业互动从主动点赞、评论开始117
第3节　内容规划做一周，坚持每天发10条118
第4节　向用户征集朋友圈内容素材119
第5节　用朋友圈活动做用户裂变120
第6节　微信个人号是优秀的CRM系统121
第11章　案例
朋友圈裂变，3年积累20万微信好友123
你的品牌跟用户的关系是否足够紧密？
如何寻找并优化你的用户触点？
品牌的角色定位为什么要站高打低？
做现场活动用户越多就越好吗？
以微信个人号为核心的活动该怎么筹备？
怎样把10个微信好友裂变成500个微信好友？
怎样的朋友圈内容能带来更多互动？
为什么用微信个人号做推广成功率更高？
第12章　案例
做外卖又当红娘，朋友圈就要玩起来137
赔钱的人为什么很少从用户方面找原因？
如何把外卖平台的成交用户都变成微信用户？
用微信个人号做外卖获取回头客为什么成本最低？
外卖号如何通过微信互动保持个人魅力？
有50个微信号就能开30家外卖店吗？
用微信个人号往外卖平台导流为何不可取？
你会不会花钱收购同行的微信个人号？
新手从哪里入手运营微信个人号最合理？
第13章　案例
组建专业团队，用微信服务加盟店151
为什么招商加盟的秘密武器是微信个人号？
如何用微信个人号让店铺营销变简单？
你的店铺能做到“一个店三个微信号”吗？
为什么开业时加微信好友要不惜血本？
如果你是加盟商，你会把微信交给总部运营吗？
从微信好友升级为加盟商真的只有一步之遥？
品牌老化后如何依靠微信好友换品类？
直接换形象是否影响跟微信好友的正常沟通？
第五部分 销售转化
第14章　销售转化的原则和方法168
第1节　微信个人号的五种销售模式170
第2节　构建场景，制造稀缺产品171
第3节　勇于卖高价172
第4节　卖不动就每天做秒杀促销173
第5节　做拼购既卖货又能获得新用户174
第6节　设计零元产品做引流，打通线上线下174
第15章　案例
微信个人号配合公众号，她年销10个亿176
单品爆款团购为什么更适合微信电商？
怎样才能做到80%的用户复购率？
运营公众号为什么一定离不开个人号？
做微信你能坚持长期输出优质内容吗？
微信个人号推荐团购为什么更容易成功？
微信售后让每一个用户都满意是笨方法吗？
用微信团购怎样才能一年卖10亿？
你能做到“不打扰、不建群、不群发”吗？
第16章　案例
一个微信月销10万，他一口气复制50个188
高档商场里开店的租金中有多少是冤枉钱？
店铺无人进来就只能坐以待毙吗？
为什么从高档商场里加的好友更容易实现成交？
老板们都是如何被店员用微信架空的？
要打造个人号，为什么不能在朋友圈里转发公众号文章？
朋友圈里的买家秀和销售是什么关系？
如何把整个商场的几万人都变成你的好友？
用微信搞活动怎样做到一次投资长期收益？
第17章　案例
零元引流，课程助教，打通线上线下培训201
做教育培训行业哪类用户付费意愿最强？
如何防止学员绕开机构直接用微信联系老师？
为什么用微信个人号更容易以老带新？
怎样用一张图片让用户主动传播？
知识付费相比传统的教育培训有什么优势？
知识付费能否做到单课程上千万元的销售额？
免费的网络课如何找到精准付费用户？
第六部分 避免风险
第18章　避免风险的原则和方法216
第1节　如何解决老板跟员工的利益冲突218
第2节　微信个人号的产权问题不容置疑218
第3节　不要迷信微信群219
第4节　不要贪图用免费流量获利220
第5节　如何避免被封号221
第6节　如何避免微信个人号老化222
第19章　案例
员工离职带走微信，老板突遭生死考验224
如果创业，你有没有勇气去做高端人士的生意？
开店真的只能靠位置吗？
为什么跟高端人士打交道的生意一定会用到微信？
如何避免离职员工偷走企业的微信用户？
为什么总部要统一管理微信个人号？
怎样管理兼顾总部管理和店铺销售的微信个人号？
第20章　案例
卖酒5个月，他把微信的坑全踩了一遍236
为什么在微信上卖酒是个错误的选择？
你觉得靠网上炒作文章卖酒靠谱吗？
微信群里加好友卖酒为何很难卖出去？
你相信玩抖音小视频就能卖酒吗？
用抖音圈粉为何要用微信个人号落地？
为什么从传统渠道加好友卖酒更有效？
第21章　案例
天猫电商刷单，50个微信号全被封号246
“人货场”三件事你觉得哪个最重要？
用微信做电商为什么不如用天猫做电商？
微信电商的本质不是“买卖”是什么？
从电商流量转化微信好友怎么做最有效？
为什么让微信好友去天猫刷单是死路一条？
如何才能避免被封号？
为什么说微信个人号是天然的会员制体系？
微信个人号做“三人团购”的本质是什么？
后记260



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