管理创新 案例与实践
| 作者 |
| 缪匡华 |
| 丛书名 |
| 高等院校经济管理类专业应用型系列教材 |
| 出版社 |
| 清华大学出版社 |
| ISBN |
| 9787302533023 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介 本书为国家精品在线开放课程“管理创新案例与实践”的配套教材。全书共12讲，主要通过案例的学习与讨论，帮助读者了解企业的成功经验和失败教训，充分掌握相关知识，为大学生创新创业打下基础。 本书每一讲的编排体例大致为主干案例、知识点精要、管理实例——悟性与启示、综合技能——训练与提升、课后作业——研讨与思考，将大学生管理技能、应用能力与创新能力的培养作为全书的重中之重。 本书适合高等院校师生作为创新创业课程、管理学课程的教材使用，也可供社会读者作为参考书。 |
| 目录 |
| 第一讲001 知识点精要001 管理实例——悟性与启示004 管理实例11佛祖用人004 管理实例12扁担的作用004 管理实例13喂牛之道005 管理实例14责任005 管理实例15爱人之心006 管理实例16《孙子兵法·始计篇》006 管理实例17出口10亿部手机却赚不到1%的利润007 管理实例18杯酒释兵权007 管理实例19黄金台招贤008 综合技能——训练与提升009 技能训练11破窗理论009 技能训练12培训部负责人辞职010 技能训练13集权与分权011 技能训练14阿迪达斯怎么了013 技能训练15升任公司总裁后的思考015 技能训练16南京曝光醉酒驾车者017 课后作业——研讨与思考018 课后作业11善于纳谏的唐太宗018 课后作业12微软如何创建学习型组织018 课后作业13履新者水土不服020 课后作业14你是千里马还是一头驴020 课后作业15日本企业管理模式的精髓——人本主义管理020 课后作业16百丽退市启示： 一个迅猛颠覆的时代到来022 课后作业17加多宝神话为何破灭024 推荐阅读书目026 第二讲027 主干案例027 案例1船主为什么会变好027 案例2降落伞何以100%合格028 知识点精要028 管理实例——悟性与启示030 管理实例21一个“顺”字治天下030 管理实例22任用人才031 管理实例23李勉葬银032 管理实例24高阳酒徒033 管理实例25商鞅变法033 管理实例26规章制度是严点好还是宽点好034 管理实例27回到管理学的第一个原则035 管理实例28雷鲍夫法则036 管理实例29纽约市公园及娱乐部实施全面质量管理037 管理实例210《孙子兵法·谋攻篇》038 综合技能——训练与提升039 技能训练21县令买饭039 技能训练22冷饮厂的管理问题040 技能训练23自我改善的柔性管理040 技能训练24南京冠生园事件及其反思042 技能训练25老干妈的管理圣经： 大道至简045 技能训练26亨利·福特的故事053 课后作业——研讨与思考055 课后作业21科学管理理论的实践应用055 课后作业22情绪影响行为056 课后作业23王珐鉴才056 课后作业24某高校专聘岗位制风波057 课后作业25伦迪汽车分销公司的苦恼057 课后作业26管理的理论流派058 课后作业27董明珠： 一辈子与“吃相”缠斗058 推荐阅读书目062第三讲063 主干案例063 案例“非常小器”圣雅伦063 知识点精要066 管理实例——悟性与启示068 管理实例31给猫挂铃068 管理实例32《孙子兵法·九变篇》068 管理实例33简单道理069 管理实例34生产计划排程的原则069 管理实例35快餐店的计划070 管理实例36滚动计划让S公司插上成功的翅膀072 管理实例37山田本一的故事073 管理实例38目标的制定074 管理实例39目标管理出问题了075 管理实例310两则小故事075 综合技能——训练与提升076 技能训练31华生集团076 技能训练32二八定律077 技能训练33蝴蝶效应078 技能训练34建筑公司败走日本078 技能训练35顾军的打算079 课后作业——研讨与思考081 课后作业31诸葛亮借东风081 课后作业32提醒自我082 课后作业33《孙子兵法·作战篇》082 课后作业34王岚的建议083 课后作业35青蛙现象084 课后作业36迪士尼的错误决策084 课后作业37德国企业并不热衷于上市085 推荐阅读书目087 第四讲088 主干案例088 案例央视历年广告招标标王088 知识点精要090 管理实例——悟性与启示092 管理实例41拍脑袋决策092 管理实例42抉择092 管理实例43领导决策093 管理实例44林肯“独断”093 管理实例45要求094 管理实例46直升机扇雪094 管理实例47“叽叽喳喳”的决策模式095 管理实例48德鲁克关于组织工作的七项原则097 管理实例49王氏年糕厂的抉择098 综合技能——训练与提升099 技能训练41决策树法099 技能训练42蔬菜管理100 技能训练43鹏程小学是否应该撤销101 技能训练44你会怎么办102 技能训练45王厂长的会议103 技能训练46荣董事长的困惑105 课后作业——研讨与思考108 课后作业41董事会职权108 课后作业42总经理权力109 课后作业43权力滥用109 课后作业44且慢下手109 课后作业45比特丽公司110 课后作业46领导影响力111 课后作业47华为的高薪为何能赢得社会尊重111 推荐阅读书目113 第五讲114 主干案例114 案例海尔管理创新的理念114 知识点精要120 管理实例——悟性与启示121 管理实例51德国MBB公司： 灵活的上、下班制度121 管理实例52分粥122 管理实例53谋求与非正式组织领袖的合作122 管理实例54不拉马的士兵123 管理实例55老农移石123 管理实例56两头鸟124 管理实例57大学班级中的非正式组织124 管理实例58一日厂长125 管理实例59裤子奇遇126 综合技能——训练与提升126 技能训练51选谁当办公室主任126 技能训练52通用电气公司管理制度的变化127 技能训练53巨人集团129 技能训练54来自总经理部的信130 技能训练55张瑞敏的烧鹅困境132 技能训练56乐百氏组织结构的调整135 课后作业——研讨与思考138 课后作业51“挑战者”号事件138 课后作业52美的事业部制组织结构139 课后作业53矩阵制结构的运营模式139 课后作业54TCL的企业文化140 课后作业55生生不息的华为文化141 课后作业56娃哈哈正遭遇天花板，主业营收增长陷入困顿142 推荐阅读书目144 第六讲145 主干案例145 案例特立独行的孙大午145 知识点精要147 管理实例——悟性与启示148 管理实例61惠普敞开式办公室148 管理实例62V形飞雁148 管理实例63没有吃完的牛排148 管理实例64手不释卷149 管理实例65鞭策150 管理实例66玻璃天花板效应150 管理实例67索尼的内部跳槽151 管理实例68养在鸡笼里的鹰152 管理实例69将所有经理的椅子靠背锯掉152 管理实例610所长无用153 综合技能——训练与提升153 技能训练61鲶鱼效应153 技能训练62选谁做接班人154 技能训练63副总家失火以后156 技能训练64木桶理论156 技能训练65姚成的领导方式157 技能训练66广告业的“拿破仑”158 课后作业——研讨与思考162 课后作业61黄帝问路162 课后作业62松下为何不说“不”162 课后作业63面包与记者163 课后作业64会让员工高兴的领导163 课后作业65员工辞职164 课后作业66对话褚时健： 坚持做好一件事见证时间“橙”色164 推荐阅读书目166 第七讲167 主干案例167 案例摩托罗拉韩国总经理的故事167 知识点精要168 管理实例——悟性与启示170 管理实例71秀才赶考170 管理实例72鸭子只有一条腿170 管理实例73日立公司内的“婚姻介绍所”171 管理实例74西游团队的各自需要172 管理实例75被误解的老板172 管理实例76管仲鼓舞士气173 管理实例77马云的成就动机173 管理实例78工资全额浮动制度为何失灵174 管理实例79MTW公司和员工制定“期望协议”175 管理实例710授奖会上的风波176 综合技能——训练与提升177 技能训练71童友玩具厂177 技能训练72阳贡公司员工为何对工作不满意178 技能训练73一碗牛肉面的故事180 技能训练74防止小道消息传播的圆桌会议182 技能训练75迪特公司的员工意见沟通制度184 技能训练76上海施乐公司的培训、考核与激励186 课后作业——研讨与思考188 课后作业71鞋带松了188 课后作业72小道消息189 课后作业73经理与下属189 课后作业74沟通方式选择190 课后作业75美国空军的考评制度190 课后作业76培训是先导191 课后作业77华润啤酒内忧外患，不容乐观， 布局海外意摆脱业绩瓶颈191 推荐阅读书目193 第八讲194 主干案例194 案例马云的创业经历及其启示194 知识点精要197 管理实例——悟性与启示198 管理实例81大发雷霆不管用198 管理实例82管理者角色198 管理实例83留个缺口给别人199 管理实例84关键时刻再给下属帮忙199 管理实例85培养他人的能力200 管理实例86部门主管的良好工作习惯201 管理实例87管理者如何排除时间干扰202 管理实例88人心203 管理实例89孔子的特质观204 管理实例810正人先正己，做事先做人204 综合技能——训练与提升205 技能训练81管理理论真能解决实际问题吗205 技能训练82克莱斯勒面临的问题206 技能训练83谁拥有权力207 技能训练84苏珊到哪儿去找一位能干的顶替者208 技能训练85安全事故发生以后210 课后作业——研讨与思考212 课后作业81两只龟212 课后作业82割草男孩的故事212 课后作业83田光慧眼识才，舍生取义励荆轲213 课后作业84跳槽213 课后作业85如何再申请3个名额214 课后作业86管理道德缺失的后果215 推荐阅读书目215第九讲217 主干案例217 案例神奇教练希丁克217 知识点精要219 管理实例——悟性与启示221 管理实例91并不是你想象中那样221 管理实例92“9.9型”教学模式222 管理实例93Z理论在办公室和工厂中的应用224 管理实例94新来的财务处长225 管理实例95高总的领导方式225 管理实例96为什么领导不好行政处226 管理实例97劳动生产率会议227 管理实例98田忌赛马228 管理实例99马的命运228 管理实例910降低相权229 综合技能——训练与提升230 技能训练91施贵宝公司内部控制制度230 技能训练92废料处理232 技能训练93国内食品安全警钟长鸣233 技能训练94红桃K给员工补血234 技能训练95查克停车公司236 课后作业——研讨与思考237 课后作业91孙悟空被开除公职237 课后作业92赏罚分明238 课后作业93战略匹配238 课后作业94思维惯性调整238 课后作业95黄助理工程师的故事239 课后作业96西南航空公司的企业文化240 课后作业97美国大学校长都忙些什么241 推荐阅读书目245 第十讲246 主干案例246 案例深圳赛格集团减少内耗的方法246 知识点精要248 管理实例——悟性与启示251 管理实例101右手握左手251 管理实例102鹦鹉老板251 管理实例103佛塔上的老鼠252 管理实例104习惯人生252 管理实例105疯子和呆子253 管理实例106请君入瓮253 管理实例107诸葛亮挥泪斩马谡254 管理实例108子贱放权255 管理实例109“生物链”式结构255 综合技能——训练与提升256 技能训练101北大硕士卖米粉256 技能训练102海上救援257 技能训练103华润公司运行6S管理体系258 技能训练104车行三镇查市容260 技能训练105一封辞职信262 技能训练106一盘散沙263 课后作业——研讨与思考265 课后作业101三尺柜台温暖顾客265 课后作业102绩效考评误区： 多头考评265 课后作业103如何编写职务（岗位）说明书266 课后作业104麦当劳公司的控制系统267 课后作业105福耀集团利润大增，资产增加美国贡献最大268 推荐阅读书目272 第十一讲273 主干案例273 案例1另类创业赚钱金点子273 案例2适合女大学生的小本创业项目274 案例3适合男大学生的小本创业项目277 知识点精要279 课后作业——研讨与思考282 课后作业111商标代理行业“破局者”——知果果的创业经282 课后作业112创业者如何写好一份创业计划书285 课后作业113创业模拟实训286 推荐阅读书目287 第十二讲288 主干案例288 案例俞敏洪： 破解组建核心创业团队之道288 知识点精要291 课后作业——研讨与思考293 课后作业创业前如何正确评估自己的创业计划293 推荐阅读书目294 参考文献295 前言 “管理创新案例与实践”为国家精品在线开放课程，作为“创新创业教育课”，该课程已经通过“学银在线”网络教学平台面向省内外高校的大学生及社会学习者开放。为了配合课程教学，特编写本教材。 书摘 第三讲第三讲 1. 了解主干案例的经验和教训 2. 掌握成功创业的关键核心点 3. 要求学生课外查找并总结与主干案例相关的材料 教学重点： 创业的启动 教学难点： 创业环境分析 主 干 案 例 案例“非常小器”圣雅伦1. 中山圣雅伦日用制品有限公司简介 20世纪80年代，香港聚龙集团收购了具有悠久历史的法国个人美妆工具生产厂家达尔夫公司，更名为圣雅伦。 以“个人护理，二次革命”的口号，把美妆工具升华为个人护理用品，赋予美妆工具以时尚、休闲的文化内涵。 圣雅伦的产品包括眉毛镊子、睫毛翻卷夹、粉刺用具、眉笔刨等。 通过成功的品牌推广，圣雅伦一举成名，迅速成为引导个人护理用品时尚潮流的著名品牌，并成为馈赠佳品。 1999年4月，第一批圣雅伦品牌的指甲钳正式推向市场。同年6月，国家日用五金制品监督检测中心为圣雅伦颁发了中国有史以来第一张“指甲钳质量检测合格证书”。1999年，圣雅伦销售额达4000万元。 2000年，圣雅伦在国内市场的年销售额达到6000万元，一跃成为国内销量最大的品牌。 2004年5月，圣雅伦销售额突破1.6亿元。 圣雅伦的市场占有率排名世界前三，占国内指甲钳市场份额的65%，是名副其实的中国指甲钳大王。 002. 董事长梁伯强 圣雅伦的董事长梁伯强，1962年10月出生于中山市小榄镇，高中学历，中国“隐形冠军”形象代言人，被媒介称为“鬼才”“每根头发都是竖起的天线”的“指甲钳大王”。 1962年本来就是一个贫困的年代，梁伯强的出生给家里带来的是更加贫困。“我的家和当时许多中国的农民家庭一样贫困。但是母亲的爱让我的精神一点不贫困。”梁伯强如此回忆他的童年时光。 母亲常安慰他，让他好好读书，自强不息，长大了，做出点事来才不会让别人小看。“‘自强不息’四个字让我咬紧牙关渡过了许多难关，所以，我办公室里就悬挂着这四个大字。”梁伯强说。 . 1980年4月10日，高中毕业的梁伯强听到澳门的新闻广播说要换澳督，预计移民政策会放松，于是决心到澳门。 在给别人打工的时候，老板对他说： “你做得很不错，但我这里天地小，你要发展自己，就到外面租个大房子，我发货给你，你再请两个人一起做。找找当小老板的感觉。” 没有任何经验的梁伯强高兴地雇了两个人。“包工头”从此成了梁伯强一段美好又苦涩的回忆。 1984年10月9日，梁伯强得知澳门政府宣布有澳门临时身份证者可以换取正式身份证。渴望改变命运的梁伯强再次单枪匹马来到澳门。 “我找到了以前的朋友，拿回了那张改变我命运的临时身份证后又在澳门警察署排队换取一个正式身份证，如获至宝地到中国旅行社申请办理了一张回乡证。至此，我的身份才发生了重大变化——我是合法的澳门居民了。” 3. 创业历程 （1） 把握市场机遇 1998年4月，梁伯强翻阅旧报纸时看到《话说指甲钳》的文章。文中说，1997年10月27日，时任副总理朱镕基接见全国轻工企业代表时拿出3把台湾商人送给他的指甲钳，动情地说： “我们生产的指甲钳剪了两天就剪不动了，而人家的精致又耐用，所以我们要盯住市场缺口找活路。” 这句话触动了迷茫中的梁伯强。他心想： “朱副总理说得对啊，吉列能把小小的剃须刀做成大品牌，我怎么就不能做成指甲钳业的吉列呢？” 说干就干。当年，梁伯强就创立中山圣雅伦日用品公司，转向经营指甲钳业务。但开张后，他发现看似简单的指甲钳业务，其实真正运作起来却问题重重。他说： “我当时没有做市场调查就一头扎进去，项目盲目启动后发现不对劲。我压力很大，做也不是，不做也不是。” 梁伯强没想到，自己会这么快就陷入了骑虎难下的窘境。怎么办？ 只好先出国考察全球指甲钳市场去！ 从1998年4月到1999年9月，他带着翻译，跑了20多个国家和地区，拜访了德国、韩国的指甲钳名企。如果当时交给专门的调查公司去做，可能二三百万元就解决了问题，但他的考察却花费了1000多万元。 经过摸底，他了解到，全球指甲钳市场销售额大约有60多亿元，其中欧洲占了1/3，韩国占了20亿元左右，中国以及东南亚地区合起来也是20亿元。 但在中国国内，韩国厂商占据了全部的中高端市场，国产指甲钳几乎全部属于地摊货档次。 “高档的是韩国货，三块多钱一个，低档的是国产的，才三毛钱一个。” 光看不练也不行，必须实践。梁伯强随后选中了韩国最大的指甲钳生产商777，做起了其经销商。 当时，中国有几百家指甲钳企业在低端市场混战，但777品牌却占据着中国高端市场。 为了搞明白777品牌的市场运作及其产品技术工艺，他一年前往韩国20多次，先后购买了777品牌1000多万元的货物。在此过程中，他学到了777的技术，并编织着国内指甲钳营销网络。 （2） 正式创业 1999年，梁伯强正式决定做指甲钳。那时候，包括广州“555”、上海“双剑”在内的最大的5家指甲钳国有企业因为体制的问题先后倒闭，梁伯强把这5家厂的厂长都聘请过来指导生产和进行品质控制。第一批“圣雅伦”牌的指甲钳出炉后，当年销售额就达到6000多万元，一跃成为全国第一。 （3） 营销手段 一次，梁伯强报上公开征集“圣雅伦”的广告语，结果“非常小器”夺得头筹。此后，梁伯强开始采用“非常小器”和“圣雅伦”双品牌战略，分别在低高端两个市场出击。“非常小器”走的是低端路线，最低的发货价格为3块多；圣雅伦走的是高端路线，最高的一套为100多元。 “目前在国际上，我们与排名前两位的韩国777和钟牌相差也只有不到1000万元左右的份额。”梁伯强说。 “非常小器”指甲钳系列产品的质量标准已被国家轻工业局定为行业标准。 1999年9月20日晚，北京展览馆里人头攒动，气氛热烈。这里正举办着“中华人民共和国建国50周年成就展”，当晚开办的是中央领导同志专场。在轻工展区的展示柜里，“圣雅伦”牌指甲钳与国内许多名优产品一起接受中央领导的检阅。原国家轻工业局局长陈士能把一套“圣雅伦”修甲产品送到朱总理手中说： “我国的指甲钳质量现在可以和韩国的名牌产品相比了，您给轻工企业提出的任务，我们正在努力完成。” 朱总理打开盒子，看到了10件修甲美容器具件件精致，品质不凡，把玩良久高兴地说： “这就像个样！”这时，记者按动快门，拍下了这一珍贵镜头。“这张照片现在就挂在办公室里，每当抬头凝视着照片，一股自豪感油然而生。”梁伯强说。 “这就像个样！”这成为梁伯强日后在各种场合进行推销的经典话语。 圣雅伦公司已有200多个品种，并由单一指甲钳延伸到个人护理用品。有手指甲钳、脚指甲钳，还有专门的婴儿指甲钳——指甲钳面是平的，比成人的要短一半。 在一次聊天中，梁伯强发现，把指甲钳当成名片的形式来推销可能是一个好方法。于是，他有了这样的创新——名片指甲钳： 在指甲刀上刻上赠送人的名字、头衔和电话号码。 在这个想法诞生之前，梁伯强获得的全球指甲刀行业最大的一笔订单是2000万元，为了得到这张订单，他用尽浑身解数，历时三个月。而他拿到招商银行的一笔3000万个指甲刀、价值1亿元的订单只是动了动嘴皮子——在一次财富论坛上，他发布了其所谓“名片指甲钳”的“第六媒体”理念，而当时招商银行的一位负责人正好在座。 此后，梁伯强采取了更为大胆的做法： 对于第一次使用的人，梁伯强几乎都是免费奉送。“第一批我们送了10万个，全部免费赠送。”他说，“我相信你派送完1000个指甲钳，起码直接或间接地给我带来200笔新生意。” 将指甲钳做成名片的创意，让圣雅伦一下子收获了3亿元，并且媒体送给这种“名片”一个好听的名字——第六媒体。 知识点精要 一、 技术创新为核心，要有远大志向 企业不分大小，要有远大志向。 找准目标竞争对手，细心分析逐项对比，把实质性的差距逐个攻破。 二、 适应市场需求为导向，细分目标市场，建立双赢的厂商伦理关系 为建立起自己独特的销售渠道，圣雅伦着力搭建连锁加盟经营平台。据梁伯强介绍，从2004年开始，圣雅伦公司推出“315老板孵化计划”——用3年时间，投入1000万元，培育出500个老板（加盟商）。被选出的加盟者可免培训费，合格者可获得10000元创业基金支持。 梁伯强把国内市场划分为七大区域，由7个加盟商分管。“如果你有关系，把生意做到国外去都可以。”他说。目前，Kitty猫、迪士尼、维尼熊等10多个世界知名品牌都与圣雅伦建立了合作关系。 “财聚人散，财散人聚。”敢于舍弃部分利益，通过整合社会资源来实现低成本运作，成为梁伯强的快乐经营之道。在市场销售上，与加盟商六四分成，加盟商60%，圣雅伦40%。 “普通指甲钳的毛利只有5%左右，而我的指甲钳可以达到40%。”梁伯强把利润的30%作为福利发放给员工。 这个计划推出后便备受争议，最初进展并不顺利。为此，圣雅伦公司对加盟者的条件进行了调整，更关注其年龄资历、经济条件和社会背景。这样做，是为了让加盟者能更好地胜任被赋予的市场使命。圣雅伦公司现在的加盟商就是在这个计划中“孵化”出来的。 为了活化加盟经营平台，圣雅伦公司还借助梁伯强传奇的成功创业经历，打造了“冠军论道”平台。 梁伯强认为，企业家群体也是一个相对孤独的群体，需要找到与之对等的人去对话，同时部分民营企业家还在亲自做业务，想跟现场能拍板的人直接对接业务，而“冠军论道”平台恰恰能满足他们的需要。 搭建“冠军论道”平台的具体做法是： 在每个城市设立一个秘书处，其中300万人口设一个物流商，30万人口设一家专卖店。秘书处由物流商负责，统一组织活动。每年在每个城市最多举办四场。在此过程中，圣雅伦公司只是扮演服务生的角色。现场不推销产品，待他们需要商务礼品时能想起圣雅伦即可。 圣雅伦公司在17个城市设有秘书处，集中在民营企业密集的华南、华东地区。专卖店建立了几百家。 三、 通过提高竞争门槛，不断为企业建立防火墙 争夺行业第一品牌； 创立中国指甲钳研发中心； 制定行业标准，占领行业制高点。 四、 树立全球视野，实施两条腿走路方针 一是为发达国家品牌进行OEM生产。 二是在发展中国家实行网络营销，为产品注入文化，塑造产品知名度和美誉度。 在国外市场，据梁伯强介绍，一方面，圣雅伦与迪士尼、Kitty猫、维尼熊等知名品牌建立合作关系，直接给他们贴牌生产，分享他们的渠道资源；另一方面，与欧洲的皮具商捆绑销售，借用他们的渠道，直接销售圣雅伦自有品牌产品。 …… |
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