端到端流程：为客户创造真正的价值
| 作者 |
| [美]迈克尔·哈默（Michael Hammer）丽莎·赫什曼（Lisa Hershman） |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9787111630050 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。 |
| 目录 |
| 纪念 前言 001 引言 企业英雄的兴衰 PART 1 第一部分 017 第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则 046 第2章 指标：设定正确的评价标准 070 第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位 089 第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作 113 第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果 135 第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向 PART 2 第二部分 165 第7章 整合一体 175 第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业 183 第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化 193 第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现 200 第11章 哈特维公司：流程不是创可贴 205 第12章 顶点公司：计划完美也不够 PART 3 第三部分 215 第13章 流程成熟度模型：流程工作指南 223 附录 流程和企业成熟度模型 231 致 谢 232 作者简介 |
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