消费者行为学（第2版）/21世纪高职高专规划教材·市场营销系列

作者

柴少宗

丛书名

出版社

清华大学出版社

ISBN

9787512138490

简要

简介

内容简介 全书共有11章，内容包括绪论、消费者心理活动过程、消费者个性与态度、消费者需要与购买动机、消费者购买决策与购买行为、消费习俗与消费流行、消费群体的消费行为、环境因素与消费行为、营销策略与消费行为、现代信息技术与消费行为、消费新趋势与消费行为。每章附有学习目标、阅读资料、练习题、实训题及案例分析。 本书在编写过程中本着理论与能力并重的原则。本书可作为高职高专院校市场营销专业教材,销售工作的人员借鉴使用。

目录

第1章绪论1 11与消费者行为有关的概念1 12消费者行为学研究对象和内容5 13消费者行为学的形成与发展7 练习与实训9 案例分析10 第2章消费者心理活动过程13 21感觉与知觉13 22注意与记忆19 23消费者的学习与联想25 24情绪与意志30 练习与实训35 案例分析35 第3章消费者个性与态度36 31消费者个性特征36 32消费者态度49 练习与实训60 案例分析61 第4章消费者需要与购买动机62 41消费者需要的概念、特征及基本 形态62 42消费者需要的类型及内容67 43消费者购买动机概念、作用特征 与类型73 44消费者购买动机理论及调查 方法77 练习与实训82 案例分析83 第5章消费者购买决策与购买行为85 51消费者购买决策概述85 52消费者购买决策过程及类型89 53消费者购买行为理论95 54消费者购买行为模式99 练习与实训102 案例分析103 第6章消费习俗与消费流行106 61消费习俗106 62消费流行110 63暗示、模仿与从众行为115 练习与实训119 案例分析119 第7章消费群体的消费行为122 71消费群体概述122 72消费者年龄与消费行为125 73消费者性别与消费行为136 74社会阶层与消费行为140 练习与实训146 案例分析146 第8章环境因素与消费行为148 81环境因素与消费行为概述148 82宏观环境149 83微观环境167 84中观营销环境及消费者行为177 练习与实训190 案例分析191 第9章营销策略与消费行为193 91产品与消费心理及行为193 92价格与消费心理及行为206 93促销与消费心理及行为214 练习与实训223 案例分析223 第10章现代信息技术与消费行为225 101信息与消费行为225 102电子商务与消费行为232 103其他信息技术与消费行为236 练习与实训238 案例分析239 第11章消费新趋势与消费行为241 111消费者权益保护241 112绿色消费253 练习与实训262 案例分析262 参考文献264

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