[套装书](特价书)O2O复盘：10大企业O2O模式与操盘方法解密(精装)+(特价书)O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法（2册）

作者
欧阳日辉 叶开
丛书名
亿邦动力电商丛书
出版社
机械工业出版社
ISBN
9782008241521
简要
简介
内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------(特价书)O2O复盘：10大企业O2O模式与操盘方法解密(精装)--------------------------- 经过几年的“野蛮”式发展，中国很多O2O企业都遭遇了发展瓶颈，大多数希望通过O2O来实现互联网转型的企业步履维艰。亿邦动力作为国内电商门户，在O2O领域有着深厚的积淀，从行业和企业两个维度对中国的O2O现状有着深入且全面的认识、理解，深谙企业当下面临的难题。榜样是较好的老师，为了帮助广大企业突破O2O的瓶颈和困局，亿邦动力决定挖掘和总结成功企业的O2O实践经验，以供借鉴。他们精心挑选了目前对O2O需求较为广泛且发展相对成熟的近10个行业的10家模范企业，并进行了专门走访和深入调研。他们带着对行业的认知和企业的共性问题，深入到这些企业内部，直接与企业的O2O操盘团队面对面交流，抽丝剥茧，层层深入，用专业的“复盘”方法，从思想、观点、战略、战术、流程、方法等多个维度对企业的O2O实践进行了系统性整理和回顾，从而著成本书。本书不仅能让我们了解这些企业在O2O实践中为什么会成功，还能让我们知道他们一步步是如何做的，实践指导意义极强。复盘过程中，本书将重心放在了这些企业的O2O模式和具体的操盘方法上，在系统、全面回溯这些企业是如何做的同时，也对这些企业所在行业的O2O痛点和实践方法进行了总结，由具体到抽象，能够引发更多的思考。 ---------------------------(特价书)O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法--------------------------- 这是国内首部讲解企业如何通过O2O的方式实施“互联网+”战略的著作，也是目前O2O领域最系统和最接地气的著作，对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者。 本书从廓清对O2O的认识开篇，权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地： 5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流； 大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类； . 11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品； 6大技术支撑：社交矩阵、O2O工具、Social CRM、移动终端、电商平台、大数据； O2O的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案； O2O的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估； 12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定； 6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。 先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。
目录



---------------------------(特价书)O2O复盘：10大企业O2O模式与操盘方法解密(精装)---------------------------


前言
第1章 全平台模式：滴滴出行O2O对传统交通的
颠覆之路 1
第1节 创业就是不断地闯关 2
第2节 颠覆传统打造平台经济模式 6
第3节 创新+产品+团队 16
第4节 案例思考：创新是一条没有尽头的路 21
第2章 平台共享：品胜当日达的O2O之路 25
第1节 数码3C行业O2O转型急先锋 26
第2节 品胜当日达的“三板斧” 32
第3节 品胜当日达O2O再升级 40
第4节 O2O带来的价值和改变 47
第5节 打造数码3C生态圈 51
第3章 自下而上：零售巨头大润发—飞牛网的O2O转型之路 55
第1节 颠覆传统，飞牛诞生 57
第2节 破釜沉舟重构超市业态 63
第3节 打造全渠道O2O零售模式 73
第4节 案例思考：转型之术与全渠道营销 80
第4章 全渠道营销：孕婴童零售行业O2O的变革者乐友 86
第1节 从线上回归线下 87
第2节 乐友O2O 1.0版：“三位一体”营销模式 90
第3节 乐友O2O 2.0版：全渠道一体化战略 94
第4节 顺势而为：乐友的品牌战略 100
第5节 案例思考：风口上的母婴O2O如何解决痛点 107
第5章 分布式电商：“多点”O2O生活服务平台让整个
零售产业链共赢 113
第1节 连锁商超转型呼唤零售新业态 114
第2节 “DMALL+X”解决传统零售痛点 122
第3节 多点O2O的自画像 131
第4节 多点O2O模式的价值和挑战 134
第5节 案例思考：生活O2O平台路在何方 138
第6章 “不烧钱”：定义酒业零售的O2O先行者1919 142
第1节 创业草根的逆袭 143
第2节 在实践中摸索出来的酒类O2O 148
第3节 用时间换空间的赢利模式 153
第4节 从“行业公敌”到“业界标杆” 161
第5节 案例思考：酒业零售的未来属于O2O 166
第7章 客户导向：珠宝行业的O2O拓荒者钻石小鸟 171
第1节 摸着石头过河：O2O模式探索 172
第2节 双管齐下：O2O模式确立 178
第3节 匠心精神：O2O模式升级 183
第4节 竞争大未来：钻石小鸟的挑战与变革 192
第5节 案例思考：消费体验的提升没有终点 196
第8章 消费共享：汽车后市场O2O的探索者PP租车 201
第1节 “海龟”博士的汽车共享梦 203
第2节 共享经济模式创造平台价值 209
第3节 将用户体验做到极致 216
第4节 多么痛的领悟 223
第5节 案例思考：P2P租车的痛点与解决方案 229
第9章 “京 东+顺丰”模式：生鲜O2O领域的黑马“15分” 232
第1节 “15分”初创：淘金生鲜电商蓝海 233
第2节 线上还是线下？“15分”的艰难试错和转型 238
第3节 创新的生鲜电商O2O模式逐渐成型 243
第4节 蓄势待发：做国内最大的O2O生鲜电商平台 251
第5节 案例思考：想说爱你不容易 254
第10章 S2C：90后O2O实践者的康复大师之梦 258
第1节 初生牛犊引领新康复产业的发展 259
第2节 激情团队打造中国康复最大整合提供商 265
第3节 “人+设备+医疗机构”的完美融合 269
第4节 立于潮头的法宝 276
第5节 案例思考：医疗保健行业O2O的痛与苦 281
后 记 286



---------------------------(特价书)O2O实践：互联网+战略落地的O2O方法---------------------------


本书赞誉
前 言
第1章 全面认识O2O 1
1.1 O2O的真正定义 2
1.1.1 O2O的起源 2
1.1.2 O2O的现状 2
1.1.3 O2O新的理解 3
1.2 O2O的15个入口 4
1.3 O2O的3个闭环 8
1.4 O2O的4类平台 9
1.5 O2O的4大价值 11
1.5.1 4大组织价值 11
1.5.2 4大近期价值 13
1.5.3 4大长期价值 14
1.5.4 4大深层价值 15
1.6 O2O的8大风险 16
1.7 O2O的10大误区 17
1.8 O2O的10个标准 19
1.9 本章小结 23
第2章 O2O的关键要素 24
2.1 O2O的“2”本质 25
2.2 O2O中的关键要素 27
2.2.1 人流 27
2.2.2 商流 28
2.2.3 物流 29
2.2.4 资金流 30
2.2.5 信息流 31
2.3 O2O的SoLoMoCo体系 32
2.4 本章小结 34
第3章 O2O的模式与范式 35
3.1 导流类O2O模式 36
3.1.1 团购 36
3.1.2 导航 37
3.1.3 App入口 38
3.1.4 爆款 39
3.2 整合类O2O模式 40
3.2.1 线上线下整合 40
3.2.2 商务电子化 41
3.2.3 统一云收银 43
3.2.4 全渠道零售 44
3.3 体验类O2O模式 46
3.3.1 免费Wi-Fi 46
3.3.2 社区店 48
3.3.3 生活方式 49
3.3.4 1小时急达 50
3.4 定制类O2O模式 51
3.4.1 产品定制 52
3.4.2 按月订购 52
3.4.3 私人定制 53
3.4.4 众包定制 54
3.5 社交类O2O模式 56
3.5.1 社交矩阵 56
3.5.2 全民营销 57
3.5.3 粉丝自媒体 58
3.5.4 口碑点评 59
3.6 平台类O2O模式 60
3.6.1 通用积分平台 60
3.6.2 优惠券平台 62
3.6.3 价值链平台 64
3.6.4 开放平台 66
3.7 本章小结 67
第4章 O2O的11个业务支撑 68
4.1 粉丝 69
4.2 标签 72
4.3 账户+ 74
4.4 虚拟币 78
4.5 优惠券 82
4.6 二维码 85
4.7 屏幕 89
4.8 支付 92
4.9 凭证 95
4.10 口碑 97
4.11 礼 100
4.12 本章小结 103
第5章 O2O的6大技术支撑 104
5.1 社交矩阵 105
5.1.1 社交矩阵策略 105
5.1.2 综合应用：全民营销 108
5.2 O2O工具 111
5.2.1 二维码管理 111
5.2.2 导流工具 113
5.2.3 闭环工具 115
5.3 Social CRM系统 117
5.4 移动终端工具 118
5.5 电子商务平台 119
5.6 大数据 121
5.6.1 大数据的价值 121
5.6.2 大数据的来源 122
5.6.3 大数据的架构 123
5.6.4 大数据的需求 125
5.7 本章小结 126
第6章 O2O的商业设计 127
6.1 O2O市场分析 128
6.2 设计核心 132
6.2.1 商业创新设计 132
6.2.2 O2O设计核心 134
6.3 蓝图与要点 136
6.3.1 蓝图规划 136
6.3.2 6个要点设计 138
6.4 O2O解决方案 143
6.4.1 O2O模式部分 144
6.4.2 O2O业务部分 147
6.4.3 O2O系统部分 151
6.4.4 O2O运营部分 155
6.5 O2O实施方案 159
6.5.1 商务电子化阶段 159
6.5.2 精细化运营阶段 160
6.5.3 客户体验阶段 160
6.5.4 口碑推荐阶段 161
6.5.5 开放平台阶段 161
6.6 O2O金融方案 162
6.6.1 核心价值 164
6.6.2 O2O金融业务 166
6.6.3 核心解决方案 169
6.7 本章小结 171
第7章 O2O的场景设计 172
7.1 O2O框架图 173
7.2 O2O活动场景基础 174
7.2.1 客户细分 174
7.2.2 客户接触点 175
7.2.3 客户生命周期 177
7.2.4 客户体验 179
7.3 O2O活动场景模型 180
7.3.1 活动场景要素 180
7.3.2 标准活动场景 181
7.3.3 活动场景设计的12个步骤 183
7.4 O2O活动场景 185
7.4.1 O2O场景结构 185
7.4.2 5种主要的O2O场景模式 188
7.4.3 O2O场景实例 190
7.5 O2O场景评估检查问题清单 195
7.6 本章小结 196
第8章 O2O的12个核心问题 198
8.1 利益分配 199
8.2 组织结构变革 200
8.3 人的意识转变 202
8.4 消费者习惯 203
8.5 顶层战略规划 205
8.6 底层运营设计 206
8.7 商务电子化 206
8.8 执行力 207
8.9 人才资源整合 209
8.10 外部资源整合 209
8.11 粉丝驱动经营 210
8.12 三方平台界定 211
8.13 本章小结 212
第9章 O2O思维 213
9.1 数据思维 214
9.2 社交思维 214
9.3 会员思维 215
9.4 情境思维 216
9.5 运营思维 216
9.6 金融思维 217
9.7 本章小结 219



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