业务流程改进（BPI）项目管理最佳实践——六步成功实施跟进法（修订版）
| 作者 |
| Gina Abudi（吉娜·阿比戴） Yusuf Abudi（尤萨夫·阿比戴） |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 电子工业出版社 |
| ISBN |
| 9787121373893 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 世界上许多项目都与BPI（业务流程改进）相关，这类项目既有高风险，但如果成功了，也能使项目经理职业生涯更上一个台阶。本书中作者提供了管理BPI项目的6步法，并强调项目经理的软技能提升，为实际工作提供了一系列有意义的问题、工具与模板。本书是一本将业务流程改进与项目管理相结合的书 |
| 目录 |
第1 章 业务流程改进项目管理简介 ........................................ 1 评估业务流程的意义 ........................................ 4 员工过往BPI 项目经历的影响 ........................................ 6 公司内部其他正在进行的项目的影响 ........................................ 8 评估业务流程的收益和挑战 ........................................ 9 与公司的战略目标相符合 ........................................ 13 BPI 项目与其他项目的对比 ........................................ 14 第2 章 项目的初步计划 ........................................ 21 开发初步的高层级项目计划模块 ........................................ 23 与项目赞助人的合作 ........................................ 23 战胜挑战和获取高层领导支持 ........................................ 27 项目章程和商业计划的撰写 ........................................ 30 准备初步的项目文件 ........................................ 35 高层级的风险识别 ........................................ 43 项目经理要重点考虑的问题 ........................................ 46 第3 章 BPI 的项目管理方法 ........................................ 50 六步法概览 ........................................ 50 初步识别关键干系人 ........................................ 52 开发项目初步需要的资源 ........................................ 56 项目开工会 ........................................ 60 变更管理框架 ........................................ 67 解决问题和解决冲突 ........................................ 71 开始寻找试点组 ........................................ 76 确定和构建项目计划模块 ........................................ 78 提前为经验总结做计划 ........................................ 98 有效地使用技术 ........................................ 100 第4 章 理解项目和建立人际关系 ........................................ 102 步骤一概述 ........................................ 102 提前和持续建立人际关系的意义 ........................................ 104 人际关系建立的途径 ........................................ 107 制订全面的沟通计划 ........................................ 109 与干系人工作 ........................................ 117 吸引并保持干系人参与 ........................................ 118 尽早计划培训需求 ........................................ 123 把建立人际关系放入进度安排和项目计划中 ............................... 124 第5 章 分析当前的业务流程 ........................................ 127 步骤二概述 ........................................ 128 识别真正的干系人来收集数据 ........................................ 130 确保各种方法收集数据 ........................................ 131 图形化当前流程 ........................................ 135 验证当前流程 ........................................ 141 快赢对获得认可的意义 ........................................ 142 向赞助人和其他关键干系人展示成果 ........................................ 142 为步骤三做准备 ........................................ 143 第6 章 业务流程重新设计 ........................................ 144 步骤三概述 ........................................ 145 保证干系人参与步骤三 ........................................ 146 研究当前的最佳实践 ........................................ 147 新流程需要的标准 ........................................ 149 画流程图工作坊 ........................................ 152 验证你的设计 ........................................ 161 向赞助人进行汇报 ........................................ 163 确定未来流程 ........................................ 165 与衍生干系人分享 ........................................ 165 为步骤四做准备 ........................................ 166 第7 章 实施重新设计的流程 ........................................ 167 步骤四概述 ........................................ 168 理解实施风险 ........................................ 169 使用试点小组 ........................................ 170 确定和选择子小组 ........................................ 174 利用协同门户，收集反馈及共享信息 ........................................ 183 管理流程中必要的更改 ........................................ 183 进行调整，定案流程 ........................................ 184 定案培训计划 ........................................ 186 为步骤五做准备 ........................................ 187 第8 章 全面推行重新设计的流程 ........................................ 188 步骤五概述 ........................................ 189 受控的推行方式 ........................................ 190 将变更管理计划付诸行动 ........................................ 192 沟通新流程 ........................................ 194 为新流程建立人际关系 ........................................ 194 在步骤五开发合适的沟通渠道 ........................................ 195 建立沟通子小组 ........................................ 196 展示培训计划和激励措施 ........................................ 197 建立人际关系和实施培训 ........................................ 199 定期检查 ........................................ 201 共享评估和衡量方案 ........................................ 201 向维护和运营转移 ........................................ 203 获取经验总结 ........................................ 204 为步骤六做准备 ........................................ 206 第9 章 评估BPI 项目成功 ................... |
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