[套装书]绩效对话101个范例（原书第3版）+绩效评估工具箱（2册）

作者
[美]保罗·法尔科内 (Paul Falcone) [美]温斯顿·谭（Winston Tan）
丛书名
AMACOM（美国管理协会）HR经典
出版社
机械工业出版社
ISBN
9782005181641
简要
简介
内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------绩效对话101个范例（原书第3版）--------------------------- 作为HR，你害怕与员工沟通绩效或对他们实施纪律处分吗？别怕，人力资源专家保罗·法尔科内为您提供帮助。 本书帮助HR应对各类重要的员工绩效问题，如违反制度与程序、绩效不达标、行为不当、缺勤和迟到等，并给出了相应的解决方案和纪律处分模板。书中处理绩效问题的方式不仅有助于员工改进绩效，而且也让员工保持忠诚度、自信心和认同感，同时还能让公司免于不必要的法律纠纷。 本书畅销20多年，被数以万计的经理人奉为处理员工绩效问题的“圣经”。书中的101个范例，从绩效对话方式，到撰写纪律处分文件时的措辞，都可以拿来即用。 ---------------------------绩效评估工具箱--------------------------- 本书从经济形势、战略规划、企业发展阶段、人才激励、薪酬战略等多个角度，深入挖掘和分析怎样让绩效评估过程变得有趣有益，怎样成功吸引人才和保留人才，怎样使用报告卡评估和提高绩效，如何撰写有意义的工作计划和目标，如何定制组织绩效评估计划和模板。 这个简单好用的“绩效评估工具箱”中，有着各种模板和可以灵活组合的工具，详细介绍了使用这个工具箱的具体步骤，更在附录中展示了六个典型的绩效评估模板样本，并用鲜活生动的例子来解释说明，极大方便了企业管理者选择和定制适合自己公司的绩效评估方案，并可根据组织不断提高的期望和变化的需求进行升级重组，驱动个人和组织变化。
目录



---------------------------绩效对话101个范例（原书第3版）---------------------------


前言
第一部分　掌握撰写工具
第一章　渐进式纪律处分及其法律考量　/ 2
正当程序的要素　/ 4
试用期的法律影响　/ 11
第二章　处分等级、主要内容、处分记录　/ 13
口头警告　/ 14
书面警告　/ 16
停职调查　/ 16
最后一次书面警告　/ 17
带薪停职和停薪停职的注意事项　/ 24
违规行为的分类　/ 25
处分记录　/ 28
第三章　事件描述和绩效改进计划　/ 29
事件描述　/ 29
事件描述的注意事项　/ 30
绩效改进计划　/ 32
第四章　结果、申诉和员工回执　/ 40
正面结果　/ 41
负面结果　/ 42
延长新员工的试用期　/ 47
预定审查日期　/ 48
员工申诉　/ 49
员工回执　/ 50
个人承诺协议　/ 51
签字要求　/ 52
证人当场确认　/ 53
第五章　员工关系中常见的问题和答案　/ 54
第六章　关于写作范例　/ 78
第二部分　试用期员工的纪律处分
范例1　试用期员工的纪律处分一　/ 84
范例2　试用期员工的纪律处分二　/ 88
范例3　试用期员工的纪律处分三　/ 92
范例4　试用期员工的纪律处分：延长试用期一　/ 96
范例5　试用期员工的纪律处分：延长试用期二　/ 100
范例6　试用期员工的纪律处分：延长试用期三　/ 104
范例7　新员工试用期结束后出现的绩效问题一　/ 108
范例8　新员工试用期结束后出现的绩效问题二　/ 111
范例9　新员工试用期结束后出现的绩效问题三　/ 115
第三部分　违反制度与程序
范例10　不恰当的面试问题　/ 120
范例11　未能遵守部门制度和程序一　/ 124
范例12　未能遵守部门制度和程序二　/ 127
范例13　过多私人电话　/ 130
范例14　软件盗版（未经授权安装软件）　/ 133
范例15　未经授权使用公司的设施、设备、材料，以及耗费工作时间　/ 136
附加范例　丢失设备　/ 139
范例16　未经授权带走公司文件　/ 143
附加范例　员工考勤造假　/ 146
范例17　正常轮班期间离开工作岗位　/ 150
范例18　未经批准加班　/ 153
范例19　泄露公司或客户机密信息　/ 156
范例20　违反公司着装规定　/ 159
范例21　在公司吸烟　/ 163
范例22　未经授权将员工有关信息泄露给未来雇主　/ 166
范例23　滥用邮件（做与工作无关的事）　/ 169
附加范例　滥用邮件（造成种族方面的误解和反感的信息传递）　/ 173
附加范例　使用个人手机　/ 177
范例24　下班后兼职　/ 180
第四部分　绩效不达标
范例25　工作绩效不达标一　/ 186
范例26　工作绩效不达标二　/ 189
范例27　工作绩效不达标三　/ 193
范例28　工作绩效不达标四　/ 196
范例29　工作绩效不达标五　/ 201
范例30　工作绩效不达标六　/ 205
范例31　工作绩效不达标七　/ 209
范例32　客户服务不合格　/ 212
范例33　违反安全规定一　/ 216
范例34　违反安全规定二　/ 219
范例35　销售业绩不达标　/ 222
附加范例　销售业绩不达标（延长最后一次书面警告）　/ 225
范例36　不愿意完成分配的工作　/ 229
范例37　不愿意完成分配的工作　/ 233
范例38　在工作中经常疏忽大意　/ 237
附加范例　现金处理不当（违反双重监管规定）　/ 240
范例39　造成雇主损失的行为　/ 244
范例40　行为不当造成雇主损失　/ 248
范例41　工作低效一　/ 252
范例42　工作低效二　/ 256
范例43　未遵守工作时间安排，包括休息和午餐时间一　/ 260
范例44　未遵守工作时间安排，包括休息和午餐时间二　/ 263
范例45　上班时间睡觉（最后一次书面警告）一　/ 267
附加范例　上班时间睡觉（最后一次书面警告）二　/ 270
范例46　在培训时未能掌握新内容　/ 273
附加范例　未能掌握培训内容　/ 277
范例47　产品误差和报废率过高　/ 281
范例48　伪造记录　/ 285
范例49　缺乏与上级的沟通一　/ 288
范例50　缺乏与上级的沟通二　/ 291
附加范例　副总裁级别的绩效和行为不合格　/ 295
附加范例　难以接受的跨层级调查结果（总监级别）　/ 300
附加范例　项目管理不当（总监级别）　/ 304
第五部分　行为不当
范例51　工作场所言语不敬和不服从上级　/ 310
范例52　服务态度差　/ 314
范例53　不服从安排　/ 317
范例54　不服从命令并且工作绩效不达标一　/ 321
范例55　不服从上级并且工作绩效不达标二　/ 325
范例56　行为不当、纠缠争执和打架斗殴一　/ 329
范例57　行为不当、纠缠争执和打架斗殴二　/ 333
范例58　性骚扰一　/ 337
范例59　性骚扰二　/ 340
范例60　性骚扰三　/ 343
范例61　性骚扰四　/ 347
范例62　制造令人生畏的工作环境　/ 350
附加范例　社交媒体网络欺凌　/ 354
范例63　间接或直接的暴力威胁　/ 358
范例64　对同事的敌对行为一　/ 362
范例65　对同事的敌对行为二　/ 365
范例66　对同事的敌对行为三　/ 368
范例67　管理人员的报复　/ 371
范例68　上班时间酗酒一　/ 375
范例69　上班时间酗酒二　/ 379
范例70　醉酒状态上班　/ 383
范例71　上班时间毒瘾发作　/ 387
附加范例　隐瞒同事醉酒情况　/ 391
范例72　滥用职权　/ 394
范例73　工会代表滥用职权　/ 397
范例74　人格诽谤　/ 400
附加范例　“更衣室”玩笑　/ 404
第六部分　缺勤和迟到
处分或解雇缺勤、迟到员工的限制　/ 410
范例75　多次无故缺勤：不受法律保护　/ 412
范例76　多次无故缺勤一　/ 416
范例77　多次无故缺勤二　/ 420
范例78　多次定期无故缺勤一　/ 424
范例79　多次定期无故缺勤二　/ 429
范例80　多次无故缺勤：无正当理由　/ 434
范例81　多次迟到一　/ 438
范例82　多次迟到二　/ 441
范例83　多次迟到三　/ 445
附加范例　滥用FMLA：未能提供适当的医疗文件　/ 449
附加范例　滥用FMLA：未遵守医疗证明条款　/ 453
附加范例　滥用FMLA：未就员工请假与人力资源部协商　/ 459
附加范例　未遵循《美国残疾人法案》保护员工的合法权益　/ 464
第七部分　解除劳动关系通知书
范例84　正当理由解雇：工作绩效不达标一　/ 470
范例85　正当理由解雇：工作绩效不达标二　/ 472
范例86　员工就职第一天未到岗，公司撤销其聘用通知　/ 474
范例87　即时解雇：伪造公司记录　/ 475
范例88　即时解雇：员工考勤造假　/ 477
附加范例　篡改员工考勤　/ 479
范例89　即时解雇：武器许可证已到期　/ 481
范例90　即时解雇：持有、出售违禁药品，或受酒精及违禁药品的影响　/ 483
附加范例　滥用医用大麻　/ 485
范例91　即时解雇：未能通过认证考试　/ 487
范例92　即时解雇：未经公司批准解雇员工　/ 489
范例93　即时解雇：在公司年会上的不当行为　/ 491
范例94　即时解雇：对同事进行人身威胁　/ 492
范例95　即时解雇：解雇试用期员工　/ 494
范例96　确认接受员工口头辞职的信函　/ 495
范例97　即时解雇：受贿　/ 496
范例98　即时解雇：诽谤上级（行为不当）　/ 497
附加范例　不服从上级（员工对纪律处分通知做出暴力反应）　/ 499
附加范例　滥用社交媒体　/ 501
范例99　秘书被遣散：没有补偿金　/ 503
范例100　总监级别的裁员：包括离职补偿、再就业安置以及相关法律文件　/ 504
范例101　主动放弃工作　/ 509


---------------------------绩效评估工具箱---------------------------


译者序
引言
第1章　摒弃抱怨，建立正确的绩效衡量体系是公司变革的解决之道 / 1
工作场所管理的致命弱点：
评估绩效和将人的价值货币化面临历史性挑战 / 5
绩效评估走向消亡，积极面对才能化腐朽为神奇 / 6
使用绩效管理工具箱的六个步骤 / 8
第2章　释放绩效管理能量，驱动文化变革和战略发展 / 18
重新审视员工内在动力对绩效驱动型经济的作用 / 19
绩效驱动型文化的新要求 / 21
辞职面谈操练及挽留访谈 / 22
季度成就日历 / 25
开卷管理实践 / 26
不定期轮岗 / 26
外部培训研讨会 / 28
“每季一书俱乐部”活动 / 28
员工会议领导轮流制 / 29
模范员工档案 / 29
焦点小组访谈助力系统绩效评估及新参数设置 / 31
将组织战略与绩效管理系统结合在一起 / 33
第3章　深度剖析薪酬和绩效评估机制 / 41
薪酬市场战略 / 42
吸引人才 / 42
留住人才 / 43
管理不断变化的劳动力市场 / 45
居民消费价格指数与就业成本指数 / 45
跟踪员工能力发展及保留人才 / 47
动机与绩效薪酬 / 49
加薪预算投资规划 / 50
制定奖励绩优员工并提升组织竞争优势的薪酬策略 / 51
第4章　使用报告卡评估和提高绩效及生产率 / 56
重新定义“总评成绩”，杜绝绩效等级膨胀 / 56
钟形曲线与“上升曲线” / 58
绩效等级数量 / 61
就绩效等级定义及其解释达成共识 / 63
校准会议 / 66
使用统计数据提高全公司评估的一致性 / 71
第5章　绩效评估的内容与形式 / 74
修改描述内容，提高公司业绩预期 / 74
第1节：战略规划 / 76
第2节：核心价值观 / 79
第3节：绩效因素 / 87
风格指南：美化你的绩效评估模板 / 98
第6章　目标：走上发展壮大之路 / 106
撰写有意义的目标和工作计划：员工才是主角 / 108
具体的SMART目标及可衡量的结果：品味成功 / 111
将今年的业绩与明年的目标联系起来：组织成长与进步的自然结果 / 112
解决整体学习差距，创造企业学习环境和技能培养文化 / 115
奖励和庆祝成功：认可也是一种奖励 / 117
第7章　完美组合：人人都爱的绩效管理计划 / 119
将业务战略和组织绩效联系起来：绩效是一个变化的目标 / 119
九宫格人才继任计划 / 122
继任计划的战略优势 / 124
每年制订和重新启动你的计划，以提高预期和衡量结果 / 126
改进流程和提高标准：重新设计工具，跟上发展步伐 / 129
第8章　构建并定制组织绩效评估计划和模板的常见问题与解答 / 131
1. 如果我们想采用这个新的绩效管理计划，应该如何启动相关的沟通工作？最初应该怎样做才能让我们的员工对此感兴趣 / 131
2. 在绩效管理和绩效评估的文件处理方面，我们公司的所有主管需要注意的事项有哪些 / 135
3. 评估中的各项胜任力得分与评估结束时的总评成绩有什么不同 / 137
4. 从法律的角度来看，绩效评估记录和纠正措施文件有什么不同 / 137
5. 如果我们在整个评估期间没有就绩效不良或行为不当方面进行沟通，该怎么办？即使这是我们第一次提出这个问题，这是否也会造成我们在绩效评估期间无法解决这些问题 / 139
6. 如果我们向已经处于最终书面警告状态的人错发了一个可接受的绩效评估分数，我们是否仍然可以终止合同，还是必须从第一步开始重新启动整个纠正过程（即先做出记录在案的口头警告） / 140
7. 如果员工拒绝完成自我评价怎么办？这属于违纪行为还是属于可以终止合同的过错？如果他们列出了不切实际的期望，或者在自我评价中给自己打的分远远高于我给他们的分数怎么办 / 142
8. 在发布评估结果时，采用一个统一的评估日期还是按照周年的反馈日期更好 / 144
9. 最理想的反馈间隔是多久，是一季度、半年还是一年 / 146
10. 在发布不合格的绩效评估成绩之后，我们还需要等待多长时间才能采取进一步的纠正措施甚至终止合同 / 147
11. 绩效评估除了用于对员工的个人表现进行反馈和评价组织的人力资本绩效，还能在哪些方面发挥作用 / 148
12. 作为CEO或公司执行团队中的一员，我该怎样提高业绩，实现文化上的转变，从而使业绩衡量和管理成为我们的常规沟通内容 / 149
附录A　员工自我评价表 / 153
附录B　绩效评估模板样本 / 155
附录C　员工年度绩效报告样本 / 160
附录D　反映组织需求变化和优先级变化的六个绩效评估模板样本 / 166



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