[套装书]全脑设计：基于脑科学原理的产品设计+场景方法论：如何让你的产品畅销，又给用户超爽体验（2册）

作者
[美]约翰·瓦伦（John Whalen） 崔德乾 彭春雨
丛书名
O’Reilly精品图书系列
出版社
机械工业出版社
ISBN
9782005181610
简要
简介
内容简介书籍计算机书籍 ---------------------------全脑设计：基于脑科学原理的产品设计--------------------------- 用户体验不是在屏幕上发生的，而是在用户的脑海中发生的。体验是多维度的、多感官的。本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有卓越体验的产品与服务。全书分为三部分，第一部分旨在分享一些作为设计师、产品经理和开发人员需要注意的关于人类认知的特性，帮助读者更多地了解人类的认知以及经验是如何构成的，这包括许多思维、认知过程和情绪；第二部分展示了如何观察顾客的工作，进行访谈，并在此过程中发掘宝贵洞察；第三部分介绍如何将六元思维运用到设计之中，打造顾客所体验的最佳产品和服务。 ---------------------------场景方法论：如何让你的产品畅销，又给用户超爽体验--------------------------- 这是一部有系统理论支撑、科学方法论指导的场景营销工具书，揭示了消费者主权时代产品畅销、长销且给用户提供超爽体验的商业逻辑和实操方法。 好的场景不仅能给用户提供优秀的解决方案和良好的品牌体验，而且还是这个时代企业品牌竞争的战略抓手。作者结合20余年的一线操盘经验，以星光珠宝、华诗雅蒂、大悦城、海底捞等多家著名企业的实践为蓝本，为期望在场景营销上向纵深推进的企业和从业人士提供全面、扎实、科学的战略引领、战术总结、工具提炼和案例复盘。从实践到落地，从方法到思维，手把手教你掌握场景营销的精髓和核心，读后即能用。 全书一共5章，逻辑上分为两大部分： 第一部分：场景营销理论支撑（第1~2章） 首先，深入分析了场景在市场竞争和用户时间争夺中的作用、用场景制造社交货币进而带动营销的方法，这是理解和实践场景制造方法论的基础； 其次，阐述了场景体验与社群营销的逻辑关系，以及场景营销的价值、应用和操作逻辑，这对理解场景营销的理论和操作体系至关重要。 第二部分：场景营销方法论（第3~5章） . 从场景洞察、场景价格、场景制造3个维度系统总结了场景营销的方法论 ?场景洞察方法论：从微观、中观、宏观三个层面介绍场景洞察的方法，其中微观洞察（点）是产品给予用户超爽体验和实现场景价格的基础；中观洞察（面）是发现新产品或新市场机，实现突破和打造品牌护城河的基础；宏观洞察（体），是发掘、组建或参与、新的产业价值链，建立自己独特的新商业模式的基础。 ?场景价格方法论：定价是关乎利润甚至企业存亡的关键点。本书深入解读了定价的底层逻辑，并详细介绍了如何实现让用户认可的高价格——场景价格。 ?场景制造方法论：详细解读场景制造的四大方法——场景嫁接、场景参与、场景复制、场景叠加，其中还介绍了场景制造的流程与场景管理法则。
目录



---------------------------全脑设计：基于脑科学原理的产品设计---------------------------


前言 1
第一部分 重新思考“体验”
第1章 六元思维 11
1.1 视觉/注意力和自动性 12
1.2 寻路 12
1.3 语言 12
1.4 记忆 13
1.5 决策 13
1.6 情绪 14
1.7 六元思维过程 14
1.8 活动 15
第2章 眨眼之间：视觉、注意力和自动性 17
2.1 从表征到体验 17
2.2 无意识的行为：我知道你在看 19
2.3 视觉关注点 20
2.4 你错过了 22
2.5 我们的视觉系统会自行补全清晰度 22
2.6 这不是一只烟斗：了解人们认为它是什么，而不是它实际上是什么 23
2.7 延伸阅读 23
第3章 寻路：我在哪里 25
3.1 沙漠中的蚂蚁：计算欧几里得空间 25
3.2 在物理和虚拟空间中找到自己的位置 26
3.3 我可以去哪里，我将如何到达那里 27
3.4 测试界面以揭示关于互动的隐喻 30
3.5 思考未来：语音界面中有没有“在哪里”这个概念 32
3.6 延伸阅读 32
第4章 记忆/语义 33
4.1 将细节抽离 33
4.2 服务的刻板印象 37
4.3 理解心智模型的价值 38
4.4 认识心智模型的多样性 39
4.5 谜语答案 40
4.6 延伸阅读 40
第5章 语言：我早就告诉过你 41
5.1 对词汇选择的延展讨论 41
5.2 心灵的语言 41
5.3 我们的沟通失败了 43
5.4 词语的揭示作用 44
5.5 我在听 45
第6章 决策与解决问题：意识从舞台左边登场 47
6.1 我的问题是什么（定义） 47
6.2 如何将问题置于不同的框架 48
6.3 寻找通向解决方案的黄砖路 51
6.4 当你被困在路上：子目标 51
6.5 延伸阅读 52
第7章 情绪：逻辑决策遇到了对手 53
7.1 太多的信息干扰我的大脑！太多的信息让我发狂 54
7.2 我不是史波克 54
7.3 争取有意识的注意力 55
7.4 深入了解欲求、目标和恐惧 56
7.5 延伸阅读 57
第二部分 揭露秘密
第8章 用户研究：情景访谈 61
8.1 为什么选择情境访谈 61
8.2 同理心研究：理解用户真正需要什么 63
8.3 情境访谈及分析的推荐方法 66
8.4 常见问题 70
8.5 从数据到洞察 71
8.6 练习 73
8.7 具体建议 76
8.8 延伸阅读 76
第9章 视觉：你在看我吗 77
9.1 他们的眼睛看向哪里？眼动追踪可以揭示部分情况，但非全部 78
9.2 热点图 81
9.3 跟着流程走 82
9.4 真实的例子 83
9.5 具体建议 85
第10章 语言：他们是这么说的吗 87
10.1 录制访谈 87
10.2 准备原始数据 88
10.3 言外之意：熟悉度 88
10.4 真实的例子 90
10.5 具体建议 93
第11章 寻路：你如何到达那里 95
11.1 用户认为他们在哪里 96
11.2 他们认为如何从A点到B点 97
11.3 这些是基于什么的期望 97
11.4 真实世界的例子 98
11.5 具体建议 101
第12章 记忆：期望与填补空白 103
12.1 脑中的意义 104
12.2 融会贯通 105
12.3 真实的例子 106
12.4 你可能会发现什么 108
12.5 具体建议 109
第13章 决策：跟着面包屑 111
13.1 我在做什么？目标和旅程 112
13.2 快给我！及时需求 112
13.3 指引方向：决策之旅 113
13.4 真实的例子 114
13.5 具体建议 116
第14章 情绪：无言的真相 117
14.1 活出自我（寻找真相与本质） 118
14.2 分析梦想（目标、生命阶段、恐惧） 119
14.3 获得时代精神（人物与用户画像） 120
14.4 激情之罪（活在当下） 121
14.5 真实的例子 122
14.6 具体建议 124
第三部分 将六元思维应用在设计中
第15章 成理 127
15.1 亲和图与心理画像 127
15.2 语言 129
15.3 情绪 130
15.4 寻路 133
15.5 寻找维度 135
15.6 挑战内部假设 137
15.7 结束过时的实践：所看/所感/所说/所做 138
15.8 具体建议 141
第16章 把六元思维付诸实践：吸引、提升、觉醒 143
16.1 吸引：人们说他们想要什么 143
16.2 提升：人们需要什么 144
16.3 觉醒：实现更高的目标 146
16.4 具体建议 150
第17章 快速成功，经常成功 153
17.1 发散思维，然后收敛思维 153
17.2 第一钻石：发现和定义（“设计正确的东西”） 154
17.3 第二钻石：发展和交付（“正确地设计东西”） 155
17.4 边做边学：设计思维 156
17.5 不要介意窗帘后面的人：原型和测试 158
17.6 与竞争对手一起测试 160
17.7 具体建议 160
17.8 延伸阅读 161
第18章 现在你知道自己能够做什么了吧 163
18.1 多重层面上的同理心 163
18.2 基于证据的决策 166
18.3 随着时间流逝而变化的体验 167
18.4 多重优势 169
18.5 具体建议 169
第19章 如何创造更好的人 171
19.1 符号性人工智能和人工智能寒冬 171
19.2 人工神经网络和统计数据学习 172
19.3 Siri，我没这么说 173
19.4 六元思维与人工智能 174
19.5 在我的（人工智能）朋友的帮助下我过得还不错 175
19.6 具体建议 176
附录 推荐阅读 177



---------------------------场景方法论：如何让你的产品畅销，又给用户超爽体验---------------------------


推荐序一　场景即解决方案
推荐序二　场景传递价值
前言　场景与未来商业
第1章　时代、场景与社交货币001
第1节　时代催生的“五个重要变化”002
（一）消费者：消费主权下的新角色003
（二）新生活方式与9000岁消费新习惯008
（三） 新商业逻辑：从“产品供应链”走进“顾客需求链”015
（四） 电商进化：社交媒体带火直播店与社交电商021
（五）渠道进化：网状渠道与个体代理商024
第2节　用场景抢占用户的时间026
（一）竞争的另类解读——场景之争026
（二）场景与用户时间的关系028
第3节　用场景，制造社交货币035
（一）五种常见的社交货币035
（二）场景和社交货币的关系038
（三）时代、场景与社交货币的逻辑039
第2章　场景体验与社群营销041
第1节　正确理解场景体验与社群营销042
（一）正确理解场景体验042
（二）社群营销概念解读044
第2节　场景赋能055
第3节　构建场景解决方案的出发点073
第3章　场景洞察方法论079
第1节　场景洞察方法总论080
（一）场景洞察的三种方法与作用080
（二）借助“IBCD”工具对场景方案做取舍083
第2节　微观洞察：从线找点，顺藤摸瓜087
（一）洞察用户工作方式087
（二）洞察用户生活方式094
第3节　中观洞察：两面结合，做肉夹馍106
（一）先用户，后产品106
（二）先产品，后用户109
第4节　宏观洞察：从体看链，价值锚定112
（一）产业价值链的变迁与进化112
（二）产业链洞察与价值锚定方法115
第4章　场景价格方法论126
第1节　定价的学问127
（一）价格决定竞争、利益分配与资源整合127
（二） 定价的三个阶段：从成本价格到心理价格再到场景价格128
（三） 成本价格与场景价格130
第2节　场景价格方法总论134
（一）场景价格方法论134
（二）如何实现场景价格？135
（三）场景价格如何核定？142
（四）场景价格践行的注意事项143
第3节　如何放大产品的价值146
（一）放大产品价值的重要意义147
（二）让用户充分感知产品价值150
（三）如何了解用户判断产品价值的方法？154
（四）发布消费指令，强调场景解决方案156
第5章　场景制造方法论158
第1节　场景制造方法总论159
（一）场景嫁接159
（二）场景参与160
（三）场景复制161
（四）场景叠加162
（五）场景制造的流程与心法163
第2节　场景嫁接，主动吸引消费者163
（一）实体产品场景嫁接案例164
（二）虚拟产品场景嫁接案例165
（三）酒店场景嫁接案例166
（四）场景嫁接的“点、线、面”168
第3节　场景参与，一起引爆新场景168
（一）参与感的目的是吸引用户做贡献168
（二）用户参与场景制造，引发病毒传播169
（三）奥利奥的场景参与新玩法170
（四）宜家家居的场景参与新工具171
（五）娱乐明星的场景参与案例172
（六）场景参与的点与线173
第4节　场景复制：大悦城的场景逻辑173
（一）场景构建逻辑和落地路径174
（二）场景与“人、货、场”的关系176
（三）场景流的商业价值178
第5节　场景叠加：孩子王构建“顾客关系链”179
（一）“顾客关系链”构建路线图179
（二）线下场景叠加：服务+社交182
（三）线上场景叠加：服务场景+社交场景182
第6节　场景进化：海底捞的服务王道186
（一）免费：从六大服务到十大服务187
（二）场景工具：从APP到Hi捞汇187
第7节　场景心法：深挖场景流，体验超预期188
（一）场景标配与场景联想189
（二）场景流深挖：一米宽，一公里深190
（三）仪式感、荣耀感、参与感、代入感、时代感191
（四）场景追踪：线上线下结合194
（五）场景的进化与创新194
（六）场景体验的衡量指标195
第8节　场景的开发流程与项目管理198
（一）场景开发流程图198
（二）场景评审与验收201
（三）场景复盘与优化203



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