[套装书]感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论+网络营销：战略、实施与实践（原书第5版）（2册）
| 作者 |
| 罗浩（英）戴夫·查菲（Dave Chaffey ） （英）菲奥纳·埃利斯–查德威克（Fiona Ellis-Chadwick） |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9781909231055 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论--------------------------- 这是一本构建感性商业，或者说构建体验经济时代驱动业务快速增长，在满足消费者物质需求的基础上，进一步满足消费者感官需求的营销方法论的实践指导书。书中的内容来自作者多年的实践和对企业的培训精华。 本书共分为5篇24章，分别从体验经济出现的背景和意义、体验经济时代的消费的特征和需求变化、体验经济的构建方法、体验型业务的规划蓝图和主动打造接触点的方法这5个不同的角度展开介绍。 书中不仅包含必要的思维层面的介绍，还包括具体的实施方法、所需的工具、来自一线实践的案例，以及对案例的分析和对读者实操的指导意义。 ---------------------------网络营销：战略、实施与实践（原书第5版）--------------------------- 本书旨在帮助营销人员学习有效运用互联网所需的知识和技能。本书介绍了互联网在多大程度上改变了当前的营销模式，是否有新的模型和战略可以用于更有效地开发这种媒介；还介绍了营销实践者所需的实用网络营销技能、迅速变化的市场特征和网络营销在实践中的良好表现等。针对以前版本，本书添加了大量通俗易懂的案例，以使本书真正成为支持网络营销最佳实践的综合指南。 本书可作为管理类专业本科生、研究生，MBA和各类企业高层管理研讨班的教材或相关自学、研究的参考资料，也可作为电子商务、工程硕士的教学和研究参考资料，还适用于从事企业信息化、网络技术及计算机应用的各类工程技术和研究人员的教育或培训资料。 |
| 目录 |
---------------------------感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论--------------------------- 前言 第一篇 改变格局：来到感性商业的新舞台001 第1章 体验经济时代的崛起003 第1节 如今是老牌明星企业陨落的年代004 第2节 独角兽们以用户体验征服天下007 第3节 体验经济是商业食物链的新顶端010 第2章 体验经济的内核是感性商业观022 第1节 屡得诺贝尔奖的行为经济学022 第2节 “感性人”开始占领今天的市场024 第3节 企业与用户形成了两个平行的世界028 第3章 用户体验赋能体系X.BUSINESS033 第1节 用户体验是打通两个世界的天梯033 第2节 用户体验赋能体系详解036 第3节 用户体验创新常见的误区042 第4节 体验赋能的正确三观论046 第5节 体验创新依赖跨学科的知识体系056 第二篇 感性人带来的巨大新市场059 第4章 重构你的用户家族061 第1节 顾客还是用户？061 第2节 让用户主动为你免费打工066 第3节 四个面具：快速建立利益相关者070 第5章 你看不懂的新人类：感性人076 第1节 我们在面对“不诚实”的用户076 第2节 乔布斯不做调研？082 第3节 用户研究带来三种进阶机会086 第6章 用户角色还原感性特征095 第1节 从“用户画像”升级到“用户角色”095 第2节 洞察感性人的情境研究法098 第3节 成果物：用户角色卡片102 第7章 用户旅程揭示用户世界的心路历程107 第1节 从“业务流程”升级到“用户旅程”107 第2节 成果物：“用户旅程现状图”还原更全景的业务110 第8章 从动机挖掘需求的核心本源115 第1节 从“表面需求”升级到“隐性动机”115 第2节 工具：“动机泳道图”获得更具潜力的创新点118 第三篇 体验型商业概念的创造121 第9章 用户场景是商业模式升级的核心123 第1节 为什么打败口香糖的是智能手机123 第2节 用户场景以人性视角破冰市场127 第3节 比市场细分更好的场景垄断132 第4节 稳定的利润来自场景而不是产品136 第5节 场景之下，企业避免成为主角140 第10章 场景化带来商业概念的新要素144 第1节 场景的主题，从凡夫到英雄之旅144 第2节 场景的规则，驱动人、事、物的关系152 第3节 场景的场合，从温暖小屋到高山湖海155 第11章 体验型概念寻找创意的工作法158 第1节 先寻找创意的线索158 第2节 像独角兽一样诞生在餐巾纸上161 第3节 按照人性如何辨别创意的价值167 第4节 如何“漂白”自己的短板171 第12章 体验思维对品牌营销的影响175 第1节 场景化让定位原理依然有效176 第2节 用户忘记品牌口号，只记得体验180 第3节 品牌人格化，用户更爱隔壁老王183 第4节 品牌活动，搭场景让用户表演188 第四篇 体验型业务蓝图的规划193 第13章 用户旅程成就商业的主线195 第1节 为商业舞台编写一个完美的剧本195 第2节 用户旅程是因，业务流程是果198 第3节 打造卓越旅程的“4321工作法”201 第14章 四个旅程波次，让用户落入你的口袋202 第1节 4个波次是新的业务增长逻辑203 第2节 用户约会期：以用户型价值打动用户204 第3节 用户追求期：与用户共建情感账户210 第4节 用户享受期：完美执行中让用户掏钱包215 第5节 用户成就期：帮助用户走出孤岛216 第15章 三种跨越思维，让业务更高频、更丰满221 第1节 跨越身份，抓住多个轨迹的线头223 第2节 跨越任务，在业务的延长线上经营230 第3节 跨越平台，用户在每个枝头都可以随意停留235 第16章 两个尖峰时刻，制造业务的闪光点238 第1节 从木桶短板理论到长板理论238 第2节 向好莱坞学习尖峰时刻的节奏245 第3节 初始高峰，产生了70%的认可249 第4节 好的结束高峰，是超越期待的关键251 第17章 一系列接触点，展开高质量的业务规划254 第1节 企业最关注的业务蓝图254 第2节 工具：从用户旅程规划图推导业务蓝图256 第18章 渠道的卓越用户体验赋能260 第1节 以前或现在，“渠道”始终为王261 第2节 结算体验让用户开心花钱267 第3节 售后体验形成新的业务闭环271 第4节 物流是离用户最近的舞台274 第5节 渠道体验的全程体验点管理280 第五篇 打造超越期待的接触点体验283 第19章 产品打动用户的体验DNA285 第1节 组成接触点的多种产品形式285 第2节 产品是品牌营销的发动机288 第3节 产品体验四要素详解295 第20章 产品的语境：内容体验298 第1节 你首先忽略的是内容体验298 第2节 内容正确：产品总写不对文字299 第3节 内容有价：避免可怕的“正确废话”301 第4节 符合视角：走出鸡同鸭讲的尴尬302 第21章 产品的技能：功能体验306 第1节 软性功能：那些被你冷落的长板306 第2节 功能有序：功能也要讲究排兵布阵310 第3节 亮点突出：聚焦你的超级卖点313 第22章 产品的态度：易用性体验316 第1节 可学习性：一定要淘汰说明书318 第2节 可记忆性：允许陌生但不可遗忘320 第3节 使用效率：快，快，再快323 第4节 出错控制：帮助用户把坑填好324 第23章 产品的温度：情感体验328 第1节 品牌一致：品牌呼应才能彼此借力329 第2节 美观性：颜值即正义330 第3节 愉悦性：愉悦总是让人点赞332 第4节 探索性：神秘的细节隐藏惊喜337 第24章 服务型业务的体验经营339 第1节 好服务的前提是建立体验型组织339 第2节 服务体验的内在基因是员工体验342 第3节 每个员工都是身处前线的客户经理347 第4节 让规则与人的主动性共舞349 第5节 好的授权是制造感受的前提353 ---------------------------网络营销：战略、实施与实践（原书第5版）--------------------------- 译者序 作者简介 致谢 前言 第一部分 网络营销基础 第1章 网络营销绪论 2 引言：数字技术是如何改变营销活动的 2 1.1 定义：何为网络营销和多渠道营销 6 1.2 网络营销战略概述 8 1.3 网络营销沟通概述 18 案例研究1：eBay在全球市场的繁荣 31 小结 34 练习 35 参考文献 36 网络链接 37 第2章 在线市场分析：微观环境 38 引言 38 2.1 网络营销环境 40 2.2 环境扫描和在线市场分析 41 2.3 评估需求水平 49 2.4 顾客的选择和数字化的影响 50 2.5 在线顾客行为及其对营销活动的启示 55 2.6 竞争者 66 2.7 供应商 70 2.8 新的渠道结构 73 2.9 电子商务中的商业模式 76 案例研究2 Boo hoo：欧洲最大网络公司的失败教训 81 小结 84 练习 85 参考文献 86 强化阅读 88 网络链接 89 第3章 网络宏观环境 90 引言 90 3.1 环境改变的速度 92 3.2 技术力量 94 3.3 经济力量 110 3.4 政治力量 113 3.5 法律力量 116 3.6 社会力量 128 3.7 文化力量 130 案例研究3 Zopa实施一种新的借贷模式 131 小结 / 练习 133 参考文献 134 网络链接 135 第二部分 数字战略的开发 第4章 网络营销战略 138 引言 138 4.1 整合的网络营销战略 142 4.2 一个通用的战略方法 144 4.3 形势分析 147 4.4 战略目标设定 152 4.5 战略制定 158 4.6 战略实施 178 案例研究4 特易购的在线发展战略对其全球扩张的支持 180 小结 / 练习 183 参考文献 184 网络链接 185 第5章 网络与营销组合 186 引言 186 5.1 产品 191 5.2 价格 200 5.3 渠道 207 5.4 促销 212 5.5 人员、过程及有形展示 214 案例研究5 重振雄风的纳普斯特改变了音乐营销组合 216 小结 / 练习 220 参考文献 221 强化阅读 / 网络链接 223 第6章 使用数字平台开展关系营销 224 引言 224 6.1 顾客参与的挑战 230 6.2 顾客生命周期管理 233 案例研究6 戴尔通过其社交媒体战略拉近了与顾客的距离 256 小结 / 练习 259 参考文献 260 强化阅读 / 网络链接 261 第三部分 网络营销：实施和实践 第7章 传递在线顾客体验 265 引言 265 7.1 本章结构 267 7.2 网站的设计规划和建设 268 7.3 网站建设项目的初始 273 7.4 定义网站或应用程序用户的需求 274 7.5 设计用户体验 286 7.6 内容的开发和测试 293 7.7 在线零售推销 294 7.8 提升网站 297 7.9 服务质量 297 案例研究7 在i-to-i.com上改善在线顾客体验 301 小结 303 练习 304 参考文献 305 强化阅读 / 网络链接 306 第8章 数字媒体活动计划 308 引言 308 8.1 数字媒体的特征 311 8.2 步骤1： 互动营销沟通目标的设定和追踪 315 8.3 步骤2：活动洞察 320 8.4 步骤3：细分和确定目标市场 322 8.5 步骤4：报价、信息开发和创新 323 8.6 步骤5：数字媒体组合和预算 325 8.7 步骤6： 整体媒体时间表 及计划整合 333 案例研究8 脸谱网简史 337 小结 342 练习 / 参考文献 343 深入阅读 / 网站链接 345 第9章 使用数字媒体渠道进行营销沟通 346 引言 346 9.1 搜索引擎营销 350 9.2 在线公共关系 362 9.3 包括联盟营销在内的在线合作伙伴关系 370 9.4 互动展示广告 374 9.5 选择性电子邮件营销和手机短信营销 380 9.6 社交媒体营销和病毒营销 386 9.7 离线促销技术 390 案例研究9 谷歌的创新 393 小结 395 练习题 396 参考文献 397 强化阅读 / 网络链接 399 第10章 数字渠道绩效 的评价和改善 401 引言 401 10.1 数字渠道的绩效管理 404 10.2 网站管理流程 418 10.3 网站维护责任 419 案例研究10 学习亚马逊的度量文化 424 小结 430 练习 431 参考文献 / 强化阅读 432 网络链接 433 第11章 B2C网络营销实践 435 引言 435 11.1 消费者视角：在线消费者行为 437 11.2 零售商视角：电子零售 441 11.3 电子零售战略的启示 444 案例研究11 ASOS重塑时尚零售 445 小结 448 练习 449 参考文献 / 强化阅读 450 第12章 B2B网络营销实践 451 引言 451 12.1 B2B组织营销的类型和交易环境 452 12.2 在B2B市场中利用网络营销 支持客户获得 453 12.3 组织内在线交易的选择 457 12.4 数字技术如何支持B2B营销 462 12.5 网络营销战略 464 案例研究12-1 科纬迅：B2B市场的典型历史 460 案例研究12-2 互联网中的B2B应用：灵动美容 465 小结 466 练习/ 参考文献 467 强化阅读 468 术语表 469 |
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