[套装书]认知红利+认识顾客（原书第13版）（2册）
| 作者 |
| 谢春霖（美）戴维·L.马瑟斯博（David L. Mothersbaugh） 德尔·I.霍金斯（Del I. Hawkins） |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9787190830176 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------认知红利 限购--------------------------- 本书着力于全面训练认知思维和快速提升脑力，帮助读者理解自己、理解环境、理解财富，全方位提升读者的学习能力、思维能力和问题分析能力。 作者思维开阔，对人、人性有独到的见解，对认知、思维有科学的逻辑，对效率和财富有独门的办法。 阅读本书，既是一次脑力激荡之旅，也是一次认知丰盈之访。 ---------------------------认识顾客（原书第13版） 限购--------------------------- 顾客，作为企业生存和依赖的重要资源，企业时刻要清醒地认识他们，并为之提供优质服务和愉悦的体验。在今天互联网、移动技术、大数据背景下，企业如何及时有效洞察顾客消费行为？如何根据顾客行为进行分析？如何根据顾客行为分析进行决策？认识顾客，是大势所趋，是企业发展成长的有效助力，是每一位服务工作者所必备的基本功。 |
| 目录 |
---------------------------认知红利 限购--------------------------- 前言 你做好财富自由的准备了吗 上篇 概念重塑 1 你拥有的最宝贵的财富是什么 “如何才能财富自由” / 003 你拥有的最宝贵的财富是什么 / 005 注意力的价值有多大 / 007 你是如何花费注意力的 / 008 那你应该将自己的注意力投到哪里呢 / 010 那你如何也能成为一个能量很强的人呢 / 012 2 世界上只买卖一种产品 努力的挫败 / 015 是啊，为什么 / 016 时间商人的四种模式 / 017 小结 / 025 3 富人越富的时代，普通人如何逆袭 社会阶层是否已经固化 / 028 这是一个残酷的世界…… / 031 命运之手似乎也有漏网之鱼？ / 032 如何学会坚持 / 033 你的人生密码 / 034 重新设计自己人生的四个步骤 / 037 你只要追求卓越，成功便会自动找上门来！ / 040 4 世界第八大奇迹，知者赚不知者被赚 世界第八大奇迹 / 042 那我们该如何使用复利 / 046 设计复利效应的具体步骤 / 047 两个特殊的复利模型 / 050 蓄势待发 / 055 5 你到底是谁 角色化人生 / 058 人为什么会被角色化 / 060 那你该如何“去角色化”呢 / 062 小结：为什么今天我们要学习角色化 / 065 6 你是第几流人才 一家零售店的困境 / 068 你是第几流人才 / 070 如何才能成为顶级人才 / 081 7 你思考过你的思考吗 一个新能力被激活 / 084 大脑是怎么工作的 / 084 元认知的作用 / 086 如何提高元认知 / 091 开启元认知的一天 / 095 8 你值多少钱 你可能听过这么一个故事 / 098 因此，价值由什么决定？ / 100 打造稀缺性有两个方法 / 102 多维能力要发挥价值，需要两个重要的前提条件 / 105 如何把能力联结起来 / 107 打造多维能力的步骤 / 108 小结 / 109 9 未来世界给你发来的信号 已经学会了成功的方法？ / 111 在过程中你有没有发现，你寻找成功路径的角度变了？ / 112 但是，你并不能穿越，也没有预知能力……你该怎么办 / 113 未来已来，只是尚未流行 / 114 产生趋势的原因是什么 / 114 四类势能差 / 117 什么是点、线、面、体 / 121 站上势能高点的具体方法 / 122 求之于势，不责于人 / 124 10 我有一个改变世界的想法，可行吗 我有一个想法 / 127 为“想法”估值的四个维度 / 129 对想法全面估值 / 134 其实创业的过程就是…… / 137 11 你这么努力，最后还是输了所有？ 这个世界似乎有些不对劲 / 140 你就生活在这个镜像世界中 / 143 四域空间的生存法则 / 145 这个世界是混沌的 / 154 这条统一的生存法则叫“守株待兔” / 154 胜可知而不可为 / 156 12 你的运气，为什么一直不好 运气可否被改变 / 158 运气的科学观 / 160 提升运气的具体办法 / 161 这个世界是活的 / 167 而你，是一切的原因 / 168 下篇 大脑升级 13 你的大脑，是不是被封印了 你的大脑被封印了 / 172 第一道封印：负面词语 / 172 第二道封印：负面情绪 / 175 三种常用的情绪处理方式 / 176 解开封印的具体方法 / 179 台上一分钟，台下十年功 / 185 小结 / 185 14 人工智能在疯狂学习，你却在刷朋友圈 人工智能比你爱学习 / 188 人工智能为何如此厉害 / 188 学习能力是未来的核心能力 / 189 那我们该如何学习 / 190 15 如何提高思考能力 吓尿指数 / 205 学习是如何完成的 / 206 思考是怎么回事 / 211 我们该如何提高思考能力 / 215 变聪明，并没有想象中那么难 / 219 16 不会专注，你的忙碌只是在演戏 不专注，无效率 / 221 为什么专注能提高效率 / 223 是什么让你无法专注？ / 225 获得专注的具体方法 / 227 不会专注，你的忙碌只是在演戏 / 232 17 一秒钟，看透问题的本质 公司业绩下滑…… / 235 问题的本质 / 236 如何描述一个问题 / 238 如何寻找答案 / 240 如何找到本质问题 / 240 透析三棱镜B：校准目标 / 242 透析三棱镜A：重构方法 / 246 透析三棱镜C：消除变量 / 248 穿透现象看本质 / 250 18 你的思维方式，也许还在学生时代 在电影《三傻大闹宝莱坞》中有一个场景 / 253 什么是线性思维 / 254 线性思维是逻辑思考的基础 / 255 光说不练假把式…… / 262 等等，很多人说线性思维有毒！ / 264 19 思维混乱，是因为大脑没有结构 我们大脑处理信息有两个规律 / 266 语言没有逻辑是因为思维没有结构 / 266 什么是结构化思维 / 267 学会结构化的思维有什么好处 / 268 快速学会结构化思维 / 269 结构化思维的步骤 / 270 结构化思维的进阶技巧 / 277 平面切割的基本手法 / 279 还没结束…… / 286 20 如果你能穿越，现在会变得更好吗 蝴蝶效应 / 289 一个混沌的世界 / 291 系统 / 293 什么是系统性思维 / 295 系统性思维的基本概念 / 299 两种结构模型 / 303 系统性思维实战 / 308 一旦拥有了系统思维，你看到的世界，将和原来变得不一样了 / 313 21 成大事者，不做选择题 你为什么纠结 / 316 该如何做选择 / 317 比大小 / 318 人，是非理性的！ / 329 怎么克服非理性 / 331 小试牛刀 / 332 答案一定在选项里吗 / 334 你永远都有第三选择 / 336 成大事者不纠结 / 339 小结 / 340 22 做计划！不是列一份愿望清单 最近，你正打算创业…… / 342 计划应该怎么做 / 343 不同的目标，计划的方式也不同 / 344 场景1：EASY模式 / 346 场景2：NORMAL模式 / 350 场景3：HARD模式 / 357 小结 / 364 那HARD模式是到头了吗 / 365 23 如何在迷茫中找到答案 计划为什么会失败 / 368 什么是演化 / 372 演化不仅发生在动植物身上 / 373 为什么要用演化的策略 / 375 如何拥有自我演化的能力 / 377 老蒋的故事并没有结束 / 386 小结 / 387 计划和演化有着各自的优缺点 / 388 下章预告 / 388 24 重修一个决定生死的能力：创新 又一颗改变世界的苹果 / 391 创新，是一家企业的核心能力 / 394 创新，不需要灵感 / 395 创新三要素 / 396 重组式创新 / 397 突变式创新 / 410 小结 / 414 ---------------------------认识顾客（原书第13版） 限购--------------------------- 中文版序 前言 第一篇 导论 第1章 顾客行为与市场营销战略 …… 2 顾客行为知识的广泛运用 …… 5 市场营销战略 …… 5 管制政策 …… 6 社会营销 …… 6 成熟的顾客 …… 7 市场营销战略与顾客行为 …… 7 市场分析 …… 9 顾客 …… 9 企业 …… 10 竞争者 …… 11 环境 …… 11 市场细分 …… 11 与产品相关的需要域 …… 12 具有类似需要域的顾客 …… 14 细分市场的描述 …… 14 选择有吸引力的细分市场 …… 15 市场营销战略 …… 16 产品 …… 17 传播 …… 17 定价 …… 19 分销 …… 20 服务 …… 20 顾客决策过程 …… 21 结果 …… 21 对企业的影响 …… 21 对个人的影响 …… 23 对社会的影响 …… 24 顾客行为的性质 …… 25 外部影响（第二篇） …… 26 内部影响（第三篇） …… 27 自我概念和生活方式 …… 27 顾客决策过程（第四篇） …… 28 消费的意义 …… 29 第二篇 外部影响 第2章 不同文化下的顾客行为 …… 34 文化的概念 …… 39 文化价值观的差异 …… 42 他人导向价值观 …… 43 环境导向的价值观 …… 50 自我导向的价值观 …… 54 非语言沟通的文化差异 …… 56 时间 …… 58 空间 …… 60 象征 …… 61 友谊 …… 62 契约 …… 64 事物 …… 65 礼仪 …… 65 关于非语言交流的结论 …… 67 全球文化 …… 67 全球青少年文化 …… 68 全球人口统计特征 …… 71 跨文化条件下的营销战略 …… 73 进入外国市场的考虑因素 …… 75 第3章 群体对顾客行为的影响 …… 80 群体类型 …… 82 消费亚文化 …… 83 品牌社区 …… 88 在线社区和社交网站 …… 90 参照群体对消费过程的影响 …… 93 参照群体影响的性质 …… 94 参照群体影响的程度 …… 96 建立在参照群体影响基础上的营销策略 …… 97 人员推销策略 …… 97 广告策略 …… 98 群体内沟通和意见领袖 …… 100 口碑传播和意见领袖出现的情境 …… 104 意见领袖的特征 …… 106 营销策略、口碑传播和意见领袖 …… 108 创新扩散 …… 114 创新的类型 …… 114 扩散过程 …… 117 扩散过程与营销策略 …… 121 第三篇 内部影响 第4章 知觉 …… 124 知觉的性质 …… 126 展露 …… 127 选择性展露 …… 128 自愿展露 …… 133 注意 …… 133 刺激因素 …… 135 个体因素 …… 141 情境因素 …… 142 无意中的关注 …… 143 理解 …… 145 个体特征 …… 147 情境特征 …… 150 刺激物特征 …… 151 顾客推断 …… 154 知觉与营销策略 …… 157 零售策略 …… 158 确定品牌名称与商标 …… 158 媒体策略 …… 160 广告 …… 162 包装设计和标签 …… 163 第5章 学习、记忆与产品定位 …… 164 学习和记忆的本质 …… 166 记忆在学习中的角色 …… 166 短时记忆 …… 167 长期记忆 …… 170 高介入状态和低介入状态下的学习 …… 174 条件作用 …… 176 认知学习 …… 179 学习推广和区别 …… 182 对学习理论的总结 …… 182 学习、记忆和提取 …… 183 学习的强度 …… 185 记忆干扰 …… 192 反应环境 …… 194 品牌形象与产品定位 …… 195 品牌形象 …… 195 产品定位 …… 196 产品重新定位 …… 200 品牌资产和品牌杠杆 …… 201 第6章 动机、个性和情绪 …… 206 动机的本质 …… 208 马斯洛需求层次理论 …… 208 麦圭尔的心理动机理论 …… 210 动机理论和营销策略 …… 214 发现购买动机 …… 216 基于多重动机的市场营销策略 …… 217 动机与顾客介入程度 …… 218 基于动机冲突的营销策略 …… 219 基于调节焦点理论的营销策略 …… 219 个性 …… 223 多特质方法 …… 223 单一特质方法 …… 224 个性在营销实践中的运用 …… 225 传播品牌个性 …… 226 情绪 …… 229 情绪的类型 …… 230 情绪和市场营销策略 …… 231 以情绪激发作为产品和零售利益 …… 231 以情绪缓解作为产品和零售利益 …… 232 顾客应对产品和服务问题 …… 233 广告中的情绪 …… 234 第7章 态度和影响态度 …… 236 态度的构成 …… 238 认知成分 …… 238 情感成分 …… 242 行为成分 …… 244 各成分间的一致性 …… 246 改变态度的策略 …… 248 改变认知成分 …… 248 改变情感成分 …… 249 改变行为成分 …… 252 影响态度改变的个体与情境因素 …… 253 线索相关和竞争性情境 …… 254 顾客对说服的抵制 …… 254 影响态度形成和改变的营销传播特点 …… 255 信息源的特征 …… 255 传播的诉求特征 …… 261 信息的结构特征 …… 268 以态度为基础的市场细分和产品开发策略 …… 269 市场细分 …… 269 产品开发 …… 270 第8章 自我概念与生活方式 …… 272 自我概念 …… 274 依赖型/独立型自我概念 …… 274 所有物与自我延伸 …… 276 自我概念的测量 …… 278 运用自我概念定位产品 …… 279 营销伦理与自我概念 …… 281 生活方式的性质 …… 284 生活方式的测量 …… 285 生活方式的一般模式与特定模式 …… 286 VALSTM生活方式系统 …… 288 VALSTM系统的组分市场 …… 291 地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM …… 292 PRIZM的社会集群和生命阶段集群 …… 293 PRIZM细分市场的例子 …… 294 PRIZM在营销战略中的应用 …… 295 国际生活方式 …… 296 第四篇 顾客决策过程 第9章 情境的影响 …… 300 情境影响的性质 …… 302 沟通情境 …… 303 购买情境 …… 304 使用情境 …… 304 处置情境 …… 306 情境特征和顾客行为 …… 306 现实环境 …… 307 社会环境 …… 313 时间观 …… 314 任务定义 …… 315 先前状态 …… 317 礼仪情境 …… 319 情境影响与营销策略 …… 321 第10章 顾客决策过程与问题识别 …… 324 顾客决策类型 …… 326 名义型决策 …… 328 有限型决策 …… 329 扩展型决策 …… 330 问题识别过程 …… 330 问题识别的性质 …… 331 顾客问题的类型 …… 333 影响问题识别的不可控因素 …… 335 问题识别与营销策略 …… 337 发现顾客问题 …… 337 回应顾客问题 …… 340 帮助顾客识别问题 …… 341 压制问题识别 …… 344 第11章 信息搜集 …… 346 信息搜集的性质 …… 348 搜寻信息的类型 …… 349 评价标准 …… 349 合适的备选方案 …… 350 备选方案的特征 …… 352 信息来源 …… 353 互联网上的信息搜集 …… 355 移动搜索 …… 363 移动搜索与营销策略 …… 364 外部信息搜集量 …… 367 外部信息搜集的收益与成本 …… 368 市场特征 …… 368 产品特征 …… 370 顾客特征 …… 370 情境特征 …… 372 基于信息搜集模式的营销策略 …… 372 保持策略 …… 373 瓦解策略 …… 373 捕获策略 …… 375 拦截策略 …… 375 偏好策略 …… 376 接受策略 …… 377 第12章 购买评价与选择 …… 378 顾客选择和选择过程的类型 …… 380 顾客选择过程的类型 …… 381 评价标准 …… 386 评价标准的性质 …… 387 评价标准的衡量 …… 388 个体判断与评价标准 …… 391 个体判断的准确性 …… 392 替代指标的使用 …… 393 评价标准的相对重要性和影响 …… 393 评价标准、个体判断和营销策略 …… 394 基于属性选择的决策规则 …… 395 连接式决策规则 …… 397 析取式决策规则 …… 398 排除式决策规则 …… 400 编纂式决策规则 …… 400 补偿式决策规则 …… 402 决策规则综述 …… 403 第13章 商店选择与购买 …… 406 零售业的发展 …… 408 网上零售 …… 410 店铺零售 …… 414 网络成为多渠道策略的一部分 …… 416 移动设备成为全渠道策略的一部分 …… 420 影响零售商店选择的因素 …… 421 商店形象 …… 421 零售商品牌 …… 425 零售广告 …… 425 店铺位置与规模 …… 428 顾客特征与商店选择 …… 429 知觉风险 …… 430 购物导向 …… 432 影响品牌选择的店内和网上因素 …… 433 计划外购买的性质 …… 433 购物点材料 …… 436 降价与促销 …… 437 店堂气氛 …… 438 产品脱销 …… 440 网站功能和要求 …… 441 移动设备和移动应用程序 …… 443 销售人员 …… 443 购买 …… 444 第14章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚 …… 446 购后冲突 …… 448 产品使用与闲置 …… 450 产品使用 …… 450 产品闲置 …… 453 处置 …… 455 产品处置与营销策略 …… 457 购买评价和顾客满意 …… 458 评价过程 …… 458 不满意反应 …… 462 不满意的顾客与营销策略 …… 464 顾客满意、重复购买和顾客忠诚 …… 466 重复购买者、忠诚顾客和利润 …… 470 重复购买者、忠诚顾客与营销策略 …… 474 附录A 顾客研究方法 …… 478 附录B 顾客行为审计 …… 492 参考文献 |
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