[套装书]用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线+引爆用户增长（2册）

作者
黄永鹏黄天文
丛书名
出版社
机械工业出版社
ISBN
9781911051741
简要
简介
内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线--------------------------- 本书是一部体系化的用户增长方法论著作，战略层面讲解了用户增长的思维和方法，战术层面讲解了用户增长的执行要点和实战经验。是作者10余年来在腾讯、百度和阿里从事用户增长工作的经验总结，得到了百度、腾讯、阿里、滴滴等10余家互联网企业的用户增长专家的一致好评和推荐。 与现有的用户增长、增长黑客类书籍相比，本书有两大不同： 第一，科学地延长了用户增长的时间线。将用户增长分为“产品前的用户增长、产品生命周期内的用户增长、产品生命周期外的用户增长”三个阶段，第一阶段和第三阶段往往被忽略。 第二，提供了一套从战略到战术的全链路的用户增长的方法论。核心是如何通过产品、市场、运营、数据、创意、渠道等要素去实现用户的获取、激活、留存、变现、推荐等。 第三，构建了一套循环的用户增长体系。三个阶段构成一个用户增长的闭环价值链，中心是增长，三个环节围绕“增长”进行周而复始的运动变化，让用户持续不断地增长。 本书根据用户增长的三个阶段来组织内容，分为三大部分： 第一部分：产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本动因。 主要讲述如何从源头去思考增长，用户增长必须要前置，在开发一款产品之前，要先找到用户增长的根本驱动因素。包括如何界定用户痛点和需求、用户痛点洞察的五大维度，以及用户增长的价值性分析等内容。 第二部分，产品生命周期内的用户增长：快速引爆用户增长。 主要介绍了从产品进入开发环节到产品生命周期结束的整个生命周期内如何做用户增长。包括通过MVP进行痛点的验证、实现P/MF产品-市场匹配；制定用户增长的北极星指标；让增长实现从0到1的跨越；通过产品、创意、渠道、数据和圈层等方法去驱动用户增长；如何做好用户的获取、激活、留存、变现以及自传播等。 第三部分，突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线。 如何避免产品死亡、增长停滞？这就需要我们找到并开启用户增长的第二曲线。这部分主要讲了寻找第二曲线的方法和注意事项，比如如何通过衍生型痛点和颠覆型痛点去开启增长第二曲线，进入新的增长循环模式。 . ---------------------------引爆用户增长--------------------------- 本书是用户增长领域的开创性著作，是作者在去哪儿、360、百度等知名企业多年用户增长工作的经验总结。宏观层面，从战略高度构建了一套系统的、科学的用户增长方法论；微观层面，从战术执行细节上针对用户增长体系搭建、用户全生命周期运营等总结了大量能引爆用户增长的实操方法和技巧。 不仅有方法论和技巧，而且非常注重实操。对电商、团购、共享经济、互联网金融等4大行业的50余家企业（360、美团、滴滴等）的100多个用户增长案例进行了详细的复盘和分析，提炼出大量可复用甚至复制的用户增长方案。 全书共7章，行文逻辑是：首先正确理解增长，然后制定增长战略，*后实现用户增长。先虚后实，前面偏重于分析和思考，后面侧重于具体的落地和执行。 1.正确理解增长 驱动增长的7大战略要素、增长的3大误区、影响增长的4个关键要素，以及用户增长的基本逻辑（供需关系相互拉动，两端循环增长）。 2.制定增长战略 如何分析行业特征并制定运营模式、如何分析不同行业的商业模式（详解6大主流互联网商业模式）并制定增长指标、如何对增长指标进行拆解并制定增长战略。 3.产品冷启动 深度讲解产品冷启动常用的6种方法：名人效应、打造爆款、马甲效应、种子用户特权、定向邀请和媒体报道。 4.用户拉新、留存与转化 B端用户拉新的4个步骤和不同生命周期阶段的运营策略，C端用户拉新的10种方法和不同生命周期阶段的运营策略，以及用户运营和转化过程中的9大问题。 5.搭建用户成长体系 搭建用户成长体系9字真经：建模型、搭通道、促成长。4大用户模型，多种高效连接和激励用户的通道，促进用户成长的关键路径和动力引擎。 6.用户运营 B端用户的分级运营、C端用户的分级运营、C端用户的分群运营，通过分级运营驱动增长，通过分群运营寻找新的增长机会。 7.疯狂的补贴 用户补贴的8种常见工具及其适用场景、4种补贴逻辑、5种补贴类型、5大补贴雷区，以及如何有效的实施补贴和寻找补贴替代品。
目录



---------------------------用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线---------------------------


赞誉
前言
第1章　用户增长方法论及增长思维001
1.1　什么是用户增长001
1.1.1　用户增长的概念及内涵001
1.1.2　用户增长的三个阶段002
1.2　用户增长方法论004
1.2.1　产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本驱动因素004
1.2.2　有了产品之后的用户增长：快速引爆用户增长005
1.2.3　突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线008
1.3　用户增长的四大思维008
1.3.1　用户思维：用户增长一切要以用户为核心010
1.3.2　本质思维：发现事物的本质才能驱动增长012
1.3.3　价值思维：用户增长是用户价值和商业价值的统一014
1.3.4　系统思维：用系统化思维去思考用户增长014
1.4　本章小结016
第2章　找到用户增长的根本动因017
2.1　没有痛点的用户增长是不持久的017
2.2　痛点界定三角020
2.2.1　痛点界定三角公式020
2.2.2　用户—定义目标角色022
2.2.3　场景—确定用户场景029
2.2.4　问题—发现迫切性问题035
2.3　本章小结036
第3章　洞察痛点的五大维度039
3.1　生存痛点：发现影响用户生命和财产的问题040
3.1.1　“生存”痛点分析040
3.1.2　“生存”痛点实现用户增长的关键043
3.2　效率痛点：一切违背人类懒惰天性的点都是增长点045
3.2.1　时间的痛点046
3.2.2　空间的痛点051
3.2.3　体验的痛点053
3.3　价格痛点：用户要的不是便宜，而是“占便宜”057
3.3.1　价格的痛点误区057
3.3.2　低价痛点要带来用户增长需要其他相关支撑058
3.4　角色痛点：我消费什么,我就是谁060
3.4.1　身份角色痛点062
3.4.2　个性角色痛点062
3.4.3　关系角色痛点064
3.5　精神痛点：实现自我精神的满足与完善064
3.5.1　实现更好的自己065
3.5.2　填补精神的空间065
3.6　本章小结066
第4章　用户增长的价值性分析068
4.1　成长性：让你的产品处于增长势能的快车道上069
4.1.1　用户增长的市场规模预估069
4.1.2　评定用户增长的市场营收073
4.1.3　用户增长的成长性变化因素074
4.2　替代性：用户增长的竞对策略分析075
4.2.1　没有替代品075
4.2.2　有显性替代品076
4.2.3　有隐性替代品078
4.3　本章小结082
第5章　制定用户增长指标083
5.1　确定增长指标084
5.1.1　用户增长的虚荣指标084
5.1.2　用户增长的第一关键性指标085
5.1.3　不同产品的第一关键性指标087
5.2　增长指标拆解090
5.2.1　第一关键性指标是系列指标090
5.2.2　定性的用户反馈对用户增长同样重要092
5.3　用户增长的AARRR模型096
5.3.1　AARRR模型的一些注意事项096
5.3.2　影响AARRR的重要因子099
5.4　本章小结101
第6章　增长从0到1：MVP及冷启动102
6.1　什么是MVP102
6.2　MVP的误区104
6.2.1　只看到了“小”，而忽略了可行性105
6.2.2　过于拘泥于MVP的形式106
6.3　冷启动与种子用户106
6.3.1　种子用户及特点106
6.3.2　如何寻找种子用户107
6.4　MVP的测试与迭代109
6.4.1　MVP的测试109
6.4.2　MVP的迭代110
6.5　本章小结111
第7章　打造无形的用户增长引擎112
7.1　业务—聚焦核心痛点业务113
7.1.1　做什么？不做什么？113
7.1.2　什么时候做？如何做？114
7.2　产品—确定产品主线功能118
7.2.1　一个产品，一条主线118
7.2.2　产品功能的“排列组合”120
7.3　感知—强化用户产品感知129
7.4　本章小结131
第8章　为产品添加自增长基因132
8.1　获客/推荐：产品化的获客/推荐的方法132
8.1.1　如何通过产品化获客/推荐133
8.1.2　产品化的获客/推荐注意事项137
8.2　激活：通过产品引导提高用户激活率139
8.2.1　激活的误区139
8.2.2　激活用户的关键因素和方法140
8.3　留存：让产品为用户提供持续的价值142
8.3.1　留存曲线142
8.3.2　留存的标准143
8.3.3　留存的三个阶段及提升留存的方法144
8.4　变现：通过一些产品的玩法提高变现能力149
8.4.1　变现模式150
8.4.2　影响变现的重要指标和关键因素151
8.4.3　通过产品提升变现能力的方法153
8.5　本章小结157
第9章　设计用户增长的产品矩阵和组合158
9.1　产品矩阵的概念159
9.2　产品矩阵与用户增长160
9.2.1　产品矩阵帮助实现用户增长的体现160
9.2.2　产品矩阵帮助实现用户增长的注意事项161
9.3　产品矩阵驱动用户增长的方法162
9.3.1　产品矩阵构建163
9.3.2　如何设计流量产品165
9.4　本章小结170
第10章　通过渠道和圈层驱动用户增长171
10.1　信息流动的变化171
10.1.1　从中心化到去中心化171
10.1.2　移动互联网时代渠道对用户增长的影响173
10.2　通过圈层实现用户增长175
10.2.1　找到圈层175
10.2.2　引爆圈层179
10.2.3　圈层破壁：从圈层到跨圈层185
10.3　本章小结191
第11章　创意驱动用户增长的原动力193
11.1　创意驱动用户增长的三大原动力193
11.2　动物本能195
11.2.1　锚定原理：触发用户“贪”的心理196
11.2.2　损失厌恶：失去比得到更痛苦198
11.2.3　彩票效应：迷恋小概率202
11.3　社交驱动205
11.3.1　阿希效应：通过从众带动用户增长206
11.3.2　利他行为：通过利他心理触发用户分享210
11.3.3　标榜自我：为用户提供展示自我的载体212
11.3.4　寻找归属：通过归属感让用户与群体发生关系215
11.3.5　炫耀心理：为用户提供“炫”的机会216
11.4　情感刺激219
11.4.1　情绪：通过喜怒哀乐激发用户增长行为220
11.4.2　情感：创意驱动增长的情感震动模型233
11.4.3　情怀：唤起用户的希望和渴望240
11.5　本章小结244
第12章　创意驱动用户增长的三个原则245
12.1　照见自己原则：与用户无关就没有增长246
12.1.1　填补沟通鸿沟247
12.1.2　将用户没有认知的事物熟悉化250
12.2　熟悉的陌生化原则：打破用户“自动忽略机制”252
12.2.1　语言的陌生化253
12.2.2　叙事的陌生化255
12.2.3　形式的陌生化261
12.2.4　陌生化注意事项263
12.3　效应叠加原则：让用户增长1+1＞2263
12.3.1　时间要素叠加264
12.3.2　IP要素叠加271
12.4　本章小结275
第13章　创意转化与用户增长277
13.1　影响创意转化的两个关键点277
13.2　“产品位置”与用户增长279
13.3　落地页三要素282
13.3.1　落地页的内容力：内容是创意转化的根本因素283
13.3.2　落地页的表现力：通过布局和视觉激发用户转化288
13.3.3　落地页的体验力：落地页既要可用也要易用289
13.4　本章小结290
第14章　找到用户增长的第二曲线291
14.1　产品生命周期内的用户增长291
14.2　找到用户增长第二曲线292
14.2.1　用户增长第二曲线的拐点293
14.2.2　开启用户增长第二曲线的方法：找到衍生型痛点和颠覆型痛点296
14.3　新痛点、新基因、新增长302
14.3.1　新痛点、新基因302
14.3.2　开启新增长303
14.4　本章小结303



---------------------------引爆用户增长---------------------------


赞誉
推荐序一
推荐序二
推荐序三
推荐序四
前言
第1章　正确理解和认识增长001
1.1　什么是增长001
1.1.1　增长的定义001
1.1.2　驱动增长的7大战略要素002
1.2　增长的3大误区025
1.2.1　追求虚荣指标增长025
1.2.2　用户增长一味追求数量028
1.2.3　用户过早快速增长，加速产品走向死亡029
1.3　影响增长的4大关键因素032
1.3.1　目标市场空间决定增长潜力032
1.3.2　看不见的漏斗，决定增长瓶颈034
1.3.3　市场渗透率对增长的影响039
1.3.4　市场竞争对增长的影响040
1.4　用户增长的基本逻辑：供需关系相互拉动，两端循环增长042
1.5　本章小结045
第2章　制定增长战略046
2.1　分析行业特征，制定运营模式046
2.1.1　如何分析行业特征046
2.1.2　如何制定运营模式054
2.2　分析商业模式，确定增长的核心指标071
2.2.1　商业模式vs运营模式071
2.2.2　6大互联网商业模式的核心增长指标073
2.3　拆解核心指标，制定增长战略079
2.3.1　如何拆解核心指标080
2.3.2　制定增长战略096
2.4　案例：制定互联网金融理财平台增长战略104
2.5　本章小结111
第3章　产品冷启动112
3.1　名人效应112
3.2　打造爆款116
3.3　马甲效应119
3.4　种子用户特权机制121
3.5　邀请机制125
3.6　媒体报道/新媒体运营128
3.7　本章小结133
第4章　用户的拉新、留存与转化134
4.1　B端用户拉新4步曲134
4.1.1　第一步：明确产品定位135
4.1.2　第二步：确定目标用户135
4.1.3　第三步：找到目标用户聚集地136
4.1.4　第四步：制定激励方案，加速用户转化136
4.2　B端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略138
4.2.1　吸引入驻阶段139
4.2.2　新手过渡期141
4.2.3　持续活跃期142
4.2.4　流失期146
4.3　C端用户拉新的10种方法148
4.3.1　方法1：打造流量型产品149
4.3.2　方法2：打造流量品类149
4.3.3　方法3：营销工具创新153
4.3.4　方法4：好友邀请159
4.3.5　方法5：地推161
4.3.6　方法6：异业合作162
4.3.7　方法7：物质激励163
4.3.8　方法8：内容化164
4.3.9　方法9：活动拉新165
4.3.10　方法10：机构获客166
4.4　C端用户留存：不同生命周期阶段的运营策略166
4.4.1　新手购买转化期：提升新用户购买转化和成长167
4.4.2　成长期：提升用户黏性171
4.4.3　成熟期：提升用户ARPU值，提高用户购买频次和客单价，跨品类导流175
4.4.4　衰退期：流失用户预警181
4.4.5　流失期：定义问题、确认类型、诊断召回184
4.5　用户转化和运营过程中常见的9大难题195
4.6　本章小结199
第５章　搭建用户成长体系：建模型、搭通道、促成长200
5.1　什么是用户成长体系200
5.1.1　用户成长体系的定义200
5.1.2　用户成长体系的3个重要作用202
5.2　建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用205
5.2.1　用户漏斗模型205
5.2.2　用户生命周期模型208
5.2.3　RFM模型210
5.2.4　用户价值模型211
5.3　搭通道：搭建激励和连接用户的通道213
5.3.1　用户成长通道（ 指挥棒 ）213
5.3.2　产品通道218
5.3.3　短信通道222
5.3.4　微信通道223
5.3.5　其他通道224
5.4　促成长：寻找关键路径，打造动力引擎224
5.4.1　探索用户成长的关键路径224
5.4.2　不同成长节点的运营策略229
5.4.3　打造用户成长动力引擎229
5.5　本章小结235
第6章　用户运营237
6.1　B端用户分级运营237
6.1.1　大客户效应237
6.1.2　大客户的筛选239
6.1.3　如何做好大客户的运营241
6.1.4　案例：团购网站的商家分级运营245
6.2　C端用户分级运营247
6.2.1　划分用户级别的3种方式247
6.2.2　为什么要做C端用户分级253
6.2.3　客户的分级256
6.2.4　客户的管理方法258
6.2.5　用户分级的4个误区261
6.3　C端用户分群运营262
6.3.1　什么是用户分群262
6.3.2　用户分群的目标和原则262
6.3.3　如何做好用户分群269
6.3.4　案例：用户分群在美团的应用277
6.4　本章小结284
第7章　疯狂的补贴：用户增长的必杀技285
7.1　什么是用户补贴286
7.1.1　用户补贴的定义286
7.1.2　用户补贴常用的8种工具及其使用场景286
7.2　用户补贴的4种基本逻辑293
7.2.1　逻辑一：补贴获取大量用户形成网络效应293
7.2.2　逻辑二：利用补贴培养用户习惯，促进用户成长，提升用户留存率296
7.2.3　逻辑三：补贴促进新产品、新技术快速推向市场297
7.2.4　逻辑四：补贴可以快速占领市场，加剧竞争和加速淘汰299
7.3　用户补贴常见的5种类型301
7.3.1　终端类补贴301
7.3.2　流量品类补贴303
7.3.3　加速型补贴304
7.3.4　生态系统补贴305
7.3.5　用户生命周期补贴310
7.4　用户补贴的5大雷区312
7.4.1　过度依赖补贴312
7.4.2　补贴营销工具运用不当313
7.4.3　不做用户分群314
7.4.4　疯狂的“羊毛党”316
7.4.5　沉没成本318
7.5　如何有效地补贴321
7.5.1　什么时候开始补贴？321
7.5.2　补贴的精细化运营321
7.5.3　补B端还是C端，还是同时补？326
7.5.4　根据市场竞争环境随时做调整326
7.6　寻找替代品327
7.7　本章小结329
附录　增长工具推荐330
后记　心路历程336



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