[套装书]用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线+感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论（2册）
| 作者 |
| 黄永鹏罗浩 |
| 丛书名 |
| 出版社 |
| 机械工业出版社 |
| ISBN |
| 9781911051513 |
| 简要 |
| 简介 |
| 内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线--------------------------- 本书是一部体系化的用户增长方法论著作，战略层面讲解了用户增长的思维和方法，战术层面讲解了用户增长的执行要点和实战经验。是作者10余年来在腾讯、百度和阿里从事用户增长工作的经验总结，得到了百度、腾讯、阿里、滴滴等10余家互联网企业的用户增长专家的一致好评和推荐。 与现有的用户增长、增长黑客类书籍相比，本书有两大不同： 第一，科学地延长了用户增长的时间线。将用户增长分为“产品前的用户增长、产品生命周期内的用户增长、产品生命周期外的用户增长”三个阶段，第一阶段和第三阶段往往被忽略。 第二，提供了一套从战略到战术的全链路的用户增长的方法论。核心是如何通过产品、市场、运营、数据、创意、渠道等要素去实现用户的获取、激活、留存、变现、推荐等。 第三，构建了一套循环的用户增长体系。三个阶段构成一个用户增长的闭环价值链，中心是增长，三个环节围绕“增长”进行周而复始的运动变化，让用户持续不断地增长。 本书根据用户增长的三个阶段来组织内容，分为三大部分： 第一部分：产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本动因。 主要讲述如何从源头去思考增长，用户增长必须要前置，在开发一款产品之前，要先找到用户增长的根本驱动因素。包括如何界定用户痛点和需求、用户痛点洞察的五大维度，以及用户增长的价值性分析等内容。 第二部分，产品生命周期内的用户增长：快速引爆用户增长。 主要介绍了从产品进入开发环节到产品生命周期结束的整个生命周期内如何做用户增长。包括通过MVP进行痛点的验证、实现P/MF产品-市场匹配；制定用户增长的北极星指标；让增长实现从0到1的跨越；通过产品、创意、渠道、数据和圈层等方法去驱动用户增长；如何做好用户的获取、激活、留存、变现以及自传播等。 第三部分，突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线。 如何避免产品死亡、增长停滞？这就需要我们找到并开启用户增长的第二曲线。这部分主要讲了寻找第二曲线的方法和注意事项，比如如何通过衍生型痛点和颠覆型痛点去开启增长第二曲线，进入新的增长循环模式。 . ---------------------------感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论--------------------------- 这是一本构建感性商业，或者说构建体验经济时代驱动业务快速增长，在满足消费者物质需求的基础上，进一步满足消费者感官需求的营销方法论的实践指导书。书中的内容来自作者多年的实践和对企业的培训精华。 本书共分为5篇24章，分别从体验经济出现的背景和意义、体验经济时代的消费的特征和需求变化、体验经济的构建方法、体验型业务的规划蓝图和主动打造接触点的方法这5个不同的角度展开介绍。 书中不仅包含必要的思维层面的介绍，还包括具体的实施方法、所需的工具、来自一线实践的案例，以及对案例的分析和对读者实操的指导意义。 |
| 目录 |
---------------------------用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线--------------------------- 赞誉 前言 第1章 用户增长方法论及增长思维001 1.1 什么是用户增长001 1.1.1 用户增长的概念及内涵001 1.1.2 用户增长的三个阶段002 1.2 用户增长方法论004 1.2.1 产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本驱动因素004 1.2.2 有了产品之后的用户增长：快速引爆用户增长005 1.2.3 突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线008 1.3 用户增长的四大思维008 1.3.1 用户思维：用户增长一切要以用户为核心010 1.3.2 本质思维：发现事物的本质才能驱动增长012 1.3.3 价值思维：用户增长是用户价值和商业价值的统一014 1.3.4 系统思维：用系统化思维去思考用户增长014 1.4 本章小结016 第2章 找到用户增长的根本动因017 2.1 没有痛点的用户增长是不持久的017 2.2 痛点界定三角020 2.2.1 痛点界定三角公式020 2.2.2 用户—定义目标角色022 2.2.3 场景—确定用户场景029 2.2.4 问题—发现迫切性问题035 2.3 本章小结036 第3章 洞察痛点的五大维度039 3.1 生存痛点：发现影响用户生命和财产的问题040 3.1.1 “生存”痛点分析040 3.1.2 “生存”痛点实现用户增长的关键043 3.2 效率痛点：一切违背人类懒惰天性的点都是增长点045 3.2.1 时间的痛点046 3.2.2 空间的痛点051 3.2.3 体验的痛点053 3.3 价格痛点：用户要的不是便宜，而是“占便宜”057 3.3.1 价格的痛点误区057 3.3.2 低价痛点要带来用户增长需要其他相关支撑058 3.4 角色痛点：我消费什么,我就是谁060 3.4.1 身份角色痛点062 3.4.2 个性角色痛点062 3.4.3 关系角色痛点064 3.5 精神痛点：实现自我精神的满足与完善064 3.5.1 实现更好的自己065 3.5.2 填补精神的空间065 3.6 本章小结066 第4章 用户增长的价值性分析068 4.1 成长性：让你的产品处于增长势能的快车道上069 4.1.1 用户增长的市场规模预估069 4.1.2 评定用户增长的市场营收073 4.1.3 用户增长的成长性变化因素074 4.2 替代性：用户增长的竞对策略分析075 4.2.1 没有替代品075 4.2.2 有显性替代品076 4.2.3 有隐性替代品078 4.3 本章小结082 第5章 制定用户增长指标083 5.1 确定增长指标084 5.1.1 用户增长的虚荣指标084 5.1.2 用户增长的第一关键性指标085 5.1.3 不同产品的第一关键性指标087 5.2 增长指标拆解090 5.2.1 第一关键性指标是系列指标090 5.2.2 定性的用户反馈对用户增长同样重要092 5.3 用户增长的AARRR模型096 5.3.1 AARRR模型的一些注意事项096 5.3.2 影响AARRR的重要因子099 5.4 本章小结101 第6章 增长从0到1：MVP及冷启动102 6.1 什么是MVP102 6.2 MVP的误区104 6.2.1 只看到了“小”，而忽略了可行性105 6.2.2 过于拘泥于MVP的形式106 6.3 冷启动与种子用户106 6.3.1 种子用户及特点106 6.3.2 如何寻找种子用户107 6.4 MVP的测试与迭代109 6.4.1 MVP的测试109 6.4.2 MVP的迭代110 6.5 本章小结111 第7章 打造无形的用户增长引擎112 7.1 业务—聚焦核心痛点业务113 7.1.1 做什么？不做什么？113 7.1.2 什么时候做？如何做？114 7.2 产品—确定产品主线功能118 7.2.1 一个产品，一条主线118 7.2.2 产品功能的“排列组合”120 7.3 感知—强化用户产品感知129 7.4 本章小结131 第8章 为产品添加自增长基因132 8.1 获客/推荐：产品化的获客/推荐的方法132 8.1.1 如何通过产品化获客/推荐133 8.1.2 产品化的获客/推荐注意事项137 8.2 激活：通过产品引导提高用户激活率139 8.2.1 激活的误区139 8.2.2 激活用户的关键因素和方法140 8.3 留存：让产品为用户提供持续的价值142 8.3.1 留存曲线142 8.3.2 留存的标准143 8.3.3 留存的三个阶段及提升留存的方法144 8.4 变现：通过一些产品的玩法提高变现能力149 8.4.1 变现模式150 8.4.2 影响变现的重要指标和关键因素151 8.4.3 通过产品提升变现能力的方法153 8.5 本章小结157 第9章 设计用户增长的产品矩阵和组合158 9.1 产品矩阵的概念159 9.2 产品矩阵与用户增长160 9.2.1 产品矩阵帮助实现用户增长的体现160 9.2.2 产品矩阵帮助实现用户增长的注意事项161 9.3 产品矩阵驱动用户增长的方法162 9.3.1 产品矩阵构建163 9.3.2 如何设计流量产品165 9.4 本章小结170 第10章 通过渠道和圈层驱动用户增长171 10.1 信息流动的变化171 10.1.1 从中心化到去中心化171 10.1.2 移动互联网时代渠道对用户增长的影响173 10.2 通过圈层实现用户增长175 10.2.1 找到圈层175 10.2.2 引爆圈层179 10.2.3 圈层破壁：从圈层到跨圈层185 10.3 本章小结191 第11章 创意驱动用户增长的原动力193 11.1 创意驱动用户增长的三大原动力193 11.2 动物本能195 11.2.1 锚定原理：触发用户“贪”的心理196 11.2.2 损失厌恶：失去比得到更痛苦198 11.2.3 彩票效应：迷恋小概率202 11.3 社交驱动205 11.3.1 阿希效应：通过从众带动用户增长206 11.3.2 利他行为：通过利他心理触发用户分享210 11.3.3 标榜自我：为用户提供展示自我的载体212 11.3.4 寻找归属：通过归属感让用户与群体发生关系215 11.3.5 炫耀心理：为用户提供“炫”的机会216 11.4 情感刺激219 11.4.1 情绪：通过喜怒哀乐激发用户增长行为220 11.4.2 情感：创意驱动增长的情感震动模型233 11.4.3 情怀：唤起用户的希望和渴望240 11.5 本章小结244 第12章 创意驱动用户增长的三个原则245 12.1 照见自己原则：与用户无关就没有增长246 12.1.1 填补沟通鸿沟247 12.1.2 将用户没有认知的事物熟悉化250 12.2 熟悉的陌生化原则：打破用户“自动忽略机制”252 12.2.1 语言的陌生化253 12.2.2 叙事的陌生化255 12.2.3 形式的陌生化261 12.2.4 陌生化注意事项263 12.3 效应叠加原则：让用户增长1+1＞2263 12.3.1 时间要素叠加264 12.3.2 IP要素叠加271 12.4 本章小结275 第13章 创意转化与用户增长277 13.1 影响创意转化的两个关键点277 13.2 “产品位置”与用户增长279 13.3 落地页三要素282 13.3.1 落地页的内容力：内容是创意转化的根本因素283 13.3.2 落地页的表现力：通过布局和视觉激发用户转化288 13.3.3 落地页的体验力：落地页既要可用也要易用289 13.4 本章小结290 第14章 找到用户增长的第二曲线291 14.1 产品生命周期内的用户增长291 14.2 找到用户增长第二曲线292 14.2.1 用户增长第二曲线的拐点293 14.2.2 开启用户增长第二曲线的方法：找到衍生型痛点和颠覆型痛点296 14.3 新痛点、新基因、新增长302 14.3.1 新痛点、新基因302 14.3.2 开启新增长303 14.4 本章小结303 ---------------------------感性商业：用户体验驱动业务增长的方法论--------------------------- 前言 第一篇 改变格局：来到感性商业的新舞台001 第1章 体验经济时代的崛起003 第1节 如今是老牌明星企业陨落的年代004 第2节 独角兽们以用户体验征服天下007 第3节 体验经济是商业食物链的新顶端010 第2章 体验经济的内核是感性商业观022 第1节 屡得诺贝尔奖的行为经济学022 第2节 “感性人”开始占领今天的市场024 第3节 企业与用户形成了两个平行的世界028 第3章 用户体验赋能体系X.BUSINESS033 第1节 用户体验是打通两个世界的天梯033 第2节 用户体验赋能体系详解036 第3节 用户体验创新常见的误区042 第4节 体验赋能的正确三观论046 第5节 体验创新依赖跨学科的知识体系056 第二篇 感性人带来的巨大新市场059 第4章 重构你的用户家族061 第1节 顾客还是用户？061 第2节 让用户主动为你免费打工066 第3节 四个面具：快速建立利益相关者070 第5章 你看不懂的新人类：感性人076 第1节 我们在面对“不诚实”的用户076 第2节 乔布斯不做调研？082 第3节 用户研究带来三种进阶机会086 第6章 用户角色还原感性特征095 第1节 从“用户画像”升级到“用户角色”095 第2节 洞察感性人的情境研究法098 第3节 成果物：用户角色卡片102 第7章 用户旅程揭示用户世界的心路历程107 第1节 从“业务流程”升级到“用户旅程”107 第2节 成果物：“用户旅程现状图”还原更全景的业务110 第8章 从动机挖掘需求的核心本源115 第1节 从“表面需求”升级到“隐性动机”115 第2节 工具：“动机泳道图”获得更具潜力的创新点118 第三篇 体验型商业概念的创造121 第9章 用户场景是商业模式升级的核心123 第1节 为什么打败口香糖的是智能手机123 第2节 用户场景以人性视角破冰市场127 第3节 比市场细分更好的场景垄断132 第4节 稳定的利润来自场景而不是产品136 第5节 场景之下，企业避免成为主角140 第10章 场景化带来商业概念的新要素144 第1节 场景的主题，从凡夫到英雄之旅144 第2节 场景的规则，驱动人、事、物的关系152 第3节 场景的场合，从温暖小屋到高山湖海155 第11章 体验型概念寻找创意的工作法158 第1节 先寻找创意的线索158 第2节 像独角兽一样诞生在餐巾纸上161 第3节 按照人性如何辨别创意的价值167 第4节 如何“漂白”自己的短板171 第12章 体验思维对品牌营销的影响175 第1节 场景化让定位原理依然有效176 第2节 用户忘记品牌口号，只记得体验180 第3节 品牌人格化，用户更爱隔壁老王183 第4节 品牌活动，搭场景让用户表演188 第四篇 体验型业务蓝图的规划193 第13章 用户旅程成就商业的主线195 第1节 为商业舞台编写一个完美的剧本195 第2节 用户旅程是因，业务流程是果198 第3节 打造卓越旅程的“4321工作法”201 第14章 四个旅程波次，让用户落入你的口袋202 第1节 4个波次是新的业务增长逻辑203 第2节 用户约会期：以用户型价值打动用户204 第3节 用户追求期：与用户共建情感账户210 第4节 用户享受期：完美执行中让用户掏钱包215 第5节 用户成就期：帮助用户走出孤岛216 第15章 三种跨越思维，让业务更高频、更丰满221 第1节 跨越身份，抓住多个轨迹的线头223 第2节 跨越任务，在业务的延长线上经营230 第3节 跨越平台，用户在每个枝头都可以随意停留235 第16章 两个尖峰时刻，制造业务的闪光点238 第1节 从木桶短板理论到长板理论238 第2节 向好莱坞学习尖峰时刻的节奏245 第3节 初始高峰，产生了70%的认可249 第4节 好的结束高峰，是超越期待的关键251 第17章 一系列接触点，展开高质量的业务规划254 第1节 企业最关注的业务蓝图254 第2节 工具：从用户旅程规划图推导业务蓝图256 第18章 渠道的卓越用户体验赋能260 第1节 以前或现在，“渠道”始终为王261 第2节 结算体验让用户开心花钱267 第3节 售后体验形成新的业务闭环271 第4节 物流是离用户最近的舞台274 第5节 渠道体验的全程体验点管理280 第五篇 打造超越期待的接触点体验283 第19章 产品打动用户的体验DNA285 第1节 组成接触点的多种产品形式285 第2节 产品是品牌营销的发动机288 第3节 产品体验四要素详解295 第20章 产品的语境：内容体验298 第1节 你首先忽略的是内容体验298 第2节 内容正确：产品总写不对文字299 第3节 内容有价：避免可怕的“正确废话”301 第4节 符合视角：走出鸡同鸭讲的尴尬302 第21章 产品的技能：功能体验306 第1节 软性功能：那些被你冷落的长板306 第2节 功能有序：功能也要讲究排兵布阵310 第3节 亮点突出：聚焦你的超级卖点313 第22章 产品的态度：易用性体验316 第1节 可学习性：一定要淘汰说明书318 第2节 可记忆性：允许陌生但不可遗忘320 第3节 使用效率：快，快，再快323 第4节 出错控制：帮助用户把坑填好324 第23章 产品的温度：情感体验328 第1节 品牌一致：品牌呼应才能彼此借力329 第2节 美观性：颜值即正义330 第3节 愉悦性：愉悦总是让人点赞332 第4节 探索性：神秘的细节隐藏惊喜337 第24章 服务型业务的体验经营339 第1节 好服务的前提是建立体验型组织339 第2节 服务体验的内在基因是员工体验342 第3节 每个员工都是身处前线的客户经理347 第4节 让规则与人的主动性共舞349 第5节 好的授权是制造感受的前提353 |
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