[套装书]用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线+私域流量（2册）

作者
黄永鹏冯平 刘焱飞 朱中域
丛书名
出版社
机械工业出版社
ISBN
9781911051457
简要
简介
内容简介书籍经济管理学书籍 ---------------------------用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线--------------------------- 本书是一部体系化的用户增长方法论著作，战略层面讲解了用户增长的思维和方法，战术层面讲解了用户增长的执行要点和实战经验。是作者10余年来在腾讯、百度和阿里从事用户增长工作的经验总结，得到了百度、腾讯、阿里、滴滴等10余家互联网企业的用户增长专家的一致好评和推荐。 与现有的用户增长、增长黑客类书籍相比，本书有两大不同： 第一，科学地延长了用户增长的时间线。将用户增长分为“产品前的用户增长、产品生命周期内的用户增长、产品生命周期外的用户增长”三个阶段，第一阶段和第三阶段往往被忽略。 第二，提供了一套从战略到战术的全链路的用户增长的方法论。核心是如何通过产品、市场、运营、数据、创意、渠道等要素去实现用户的获取、激活、留存、变现、推荐等。 第三，构建了一套循环的用户增长体系。三个阶段构成一个用户增长的闭环价值链，中心是增长，三个环节围绕“增长”进行周而复始的运动变化，让用户持续不断地增长。 本书根据用户增长的三个阶段来组织内容，分为三大部分： 第一部分：产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本动因。 主要讲述如何从源头去思考增长，用户增长必须要前置，在开发一款产品之前，要先找到用户增长的根本驱动因素。包括如何界定用户痛点和需求、用户痛点洞察的五大维度，以及用户增长的价值性分析等内容。 第二部分，产品生命周期内的用户增长：快速引爆用户增长。 主要介绍了从产品进入开发环节到产品生命周期结束的整个生命周期内如何做用户增长。包括通过MVP进行痛点的验证、实现P/MF产品-市场匹配；制定用户增长的北极星指标；让增长实现从0到1的跨越；通过产品、创意、渠道、数据和圈层等方法去驱动用户增长；如何做好用户的获取、激活、留存、变现以及自传播等。 第三部分，突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线。 如何避免产品死亡、增长停滞？这就需要我们找到并开启用户增长的第二曲线。这部分主要讲了寻找第二曲线的方法和注意事项，比如如何通过衍生型痛点和颠覆型痛点去开启增长第二曲线，进入新的增长循环模式。 . ---------------------------私域流量--------------------------- 本书以微信个人号为例，介绍了私域流量的打造方法。全书共分为6个部分，第一部分主要介绍了与私域流量相关的常识性知识。从第二部分起，分别从角色定位、用户获取、互动激活、销售转化、风险规避这5个方面介绍私域流量池的打造、运营和挖掘价值的方法。除第一部分外，其余几个部分均采用实操方法+案例的形式呈现。 第一部分解读私域流量定义、阐述为什么一定要选择微信个人号打造私域流量池，分析微信个人号私域流量的特点、优点和基本运营方法。 第二部分角色定位，这是用微信个人号打造私域流量池的第一步工作，分析为什么要有角色定位，如何进行角色定位，提供角色定位的基本原则和方法，通过深度剖析三个案例，提供给读者关于角色定位的实操经验。 第三部分解读用户获取，这是用微信个人号打造私域流量的第二步工作，分析用户获取的最新形势，如何在用户获取时少走弯路，分析线上和线下两种不同渠道的用户获取特点，提供用户获取的基本原则和方法，通过解剖三个案例，提供给读者关于用户获取的实操经验。 第四部分解读互动激活，是微信个人号打造私域流量的第三步工作，也是最考验运营者耐心和毅力的工作，分析为什么要有互动激活，新手如何做互动激活，朋友圈内容如何发布，活动如何执行，互动效果如何评估，提供互动激活的基本原则和方法，通过解剖三个案例，提供给读者关于互动激活的实操经验。 第五部分解读销售转化，这是微信个人号私域流量运营的第四部分工作，也是读者最关心的部分，如何变现赚钱，销售转化的方式和方法，如何长期持续转化商业价值，通过解剖三个案例，提供给读者关于用户获取的实操经验。 第六部分解读规避风险，提醒读者要注意避免的运营风险有哪些，如何避免风险，通过解剖三个案例，提供给读者关于规避风险的实操经验。
目录



---------------------------用户增长方法论：找到产品长盛不衰的增长曲线---------------------------


赞誉
前言
第1章　用户增长方法论及增长思维001
1.1　什么是用户增长001
1.1.1　用户增长的概念及内涵001
1.1.2　用户增长的三个阶段002
1.2　用户增长方法论004
1.2.1　产品出现之前的用户增长：找到用户增长的根本驱动因素004
1.2.2　有了产品之后的用户增长：快速引爆用户增长005
1.2.3　突破产品生命周期的用户增长：开启用户增长第二曲线008
1.3　用户增长的四大思维008
1.3.1　用户思维：用户增长一切要以用户为核心010
1.3.2　本质思维：发现事物的本质才能驱动增长012
1.3.3　价值思维：用户增长是用户价值和商业价值的统一014
1.3.4　系统思维：用系统化思维去思考用户增长014
1.4　本章小结016
第2章　找到用户增长的根本动因017
2.1　没有痛点的用户增长是不持久的017
2.2　痛点界定三角020
2.2.1　痛点界定三角公式020
2.2.2　用户—定义目标角色022
2.2.3　场景—确定用户场景029
2.2.4　问题—发现迫切性问题035
2.3　本章小结036
第3章　洞察痛点的五大维度039
3.1　生存痛点：发现影响用户生命和财产的问题040
3.1.1　“生存”痛点分析040
3.1.2　“生存”痛点实现用户增长的关键043
3.2　效率痛点：一切违背人类懒惰天性的点都是增长点045
3.2.1　时间的痛点046
3.2.2　空间的痛点051
3.2.3　体验的痛点053
3.3　价格痛点：用户要的不是便宜，而是“占便宜”057
3.3.1　价格的痛点误区057
3.3.2　低价痛点要带来用户增长需要其他相关支撑058
3.4　角色痛点：我消费什么,我就是谁060
3.4.1　身份角色痛点062
3.4.2　个性角色痛点062
3.4.3　关系角色痛点064
3.5　精神痛点：实现自我精神的满足与完善064
3.5.1　实现更好的自己065
3.5.2　填补精神的空间065
3.6　本章小结066
第4章　用户增长的价值性分析068
4.1　成长性：让你的产品处于增长势能的快车道上069
4.1.1　用户增长的市场规模预估069
4.1.2　评定用户增长的市场营收073
4.1.3　用户增长的成长性变化因素074
4.2　替代性：用户增长的竞对策略分析075
4.2.1　没有替代品075
4.2.2　有显性替代品076
4.2.3　有隐性替代品078
4.3　本章小结082
第5章　制定用户增长指标083
5.1　确定增长指标084
5.1.1　用户增长的虚荣指标084
5.1.2　用户增长的第一关键性指标085
5.1.3　不同产品的第一关键性指标087
5.2　增长指标拆解090
5.2.1　第一关键性指标是系列指标090
5.2.2　定性的用户反馈对用户增长同样重要092
5.3　用户增长的AARRR模型096
5.3.1　AARRR模型的一些注意事项096
5.3.2　影响AARRR的重要因子099
5.4　本章小结101
第6章　增长从0到1：MVP及冷启动102
6.1　什么是MVP102
6.2　MVP的误区104
6.2.1　只看到了“小”，而忽略了可行性105
6.2.2　过于拘泥于MVP的形式106
6.3　冷启动与种子用户106
6.3.1　种子用户及特点106
6.3.2　如何寻找种子用户107
6.4　MVP的测试与迭代109
6.4.1　MVP的测试109
6.4.2　MVP的迭代110
6.5　本章小结111
第7章　打造无形的用户增长引擎112
7.1　业务—聚焦核心痛点业务113
7.1.1　做什么？不做什么？113
7.1.2　什么时候做？如何做？114
7.2　产品—确定产品主线功能118
7.2.1　一个产品，一条主线118
7.2.2　产品功能的“排列组合”120
7.3　感知—强化用户产品感知129
7.4　本章小结131
第8章　为产品添加自增长基因132
8.1　获客/推荐：产品化的获客/推荐的方法132
8.1.1　如何通过产品化获客/推荐133
8.1.2　产品化的获客/推荐注意事项137
8.2　激活：通过产品引导提高用户激活率139
8.2.1　激活的误区139
8.2.2　激活用户的关键因素和方法140
8.3　留存：让产品为用户提供持续的价值142
8.3.1　留存曲线142
8.3.2　留存的标准143
8.3.3　留存的三个阶段及提升留存的方法144
8.4　变现：通过一些产品的玩法提高变现能力149
8.4.1　变现模式150
8.4.2　影响变现的重要指标和关键因素151
8.4.3　通过产品提升变现能力的方法153
8.5　本章小结157
第9章　设计用户增长的产品矩阵和组合158
9.1　产品矩阵的概念159
9.2　产品矩阵与用户增长160
9.2.1　产品矩阵帮助实现用户增长的体现160
9.2.2　产品矩阵帮助实现用户增长的注意事项161
9.3　产品矩阵驱动用户增长的方法162
9.3.1　产品矩阵构建163
9.3.2　如何设计流量产品165
9.4　本章小结170
第10章　通过渠道和圈层驱动用户增长171
10.1　信息流动的变化171
10.1.1　从中心化到去中心化171
10.1.2　移动互联网时代渠道对用户增长的影响173
10.2　通过圈层实现用户增长175
10.2.1　找到圈层175
10.2.2　引爆圈层179
10.2.3　圈层破壁：从圈层到跨圈层185
10.3　本章小结191
第11章　创意驱动用户增长的原动力193
11.1　创意驱动用户增长的三大原动力193
11.2　动物本能195
11.2.1　锚定原理：触发用户“贪”的心理196
11.2.2　损失厌恶：失去比得到更痛苦198
11.2.3　彩票效应：迷恋小概率202
11.3　社交驱动205
11.3.1　阿希效应：通过从众带动用户增长206
11.3.2　利他行为：通过利他心理触发用户分享210
11.3.3　标榜自我：为用户提供展示自我的载体212
11.3.4　寻找归属：通过归属感让用户与群体发生关系215
11.3.5　炫耀心理：为用户提供“炫”的机会216
11.4　情感刺激219
11.4.1　情绪：通过喜怒哀乐激发用户增长行为220
11.4.2　情感：创意驱动增长的情感震动模型233
11.4.3　情怀：唤起用户的希望和渴望240
11.5　本章小结244
第12章　创意驱动用户增长的三个原则245
12.1　照见自己原则：与用户无关就没有增长246
12.1.1　填补沟通鸿沟247
12.1.2　将用户没有认知的事物熟悉化250
12.2　熟悉的陌生化原则：打破用户“自动忽略机制”252
12.2.1　语言的陌生化253
12.2.2　叙事的陌生化255
12.2.3　形式的陌生化261
12.2.4　陌生化注意事项263
12.3　效应叠加原则：让用户增长1+1＞2263
12.3.1　时间要素叠加264
12.3.2　IP要素叠加271
12.4　本章小结275
第13章　创意转化与用户增长277
13.1　影响创意转化的两个关键点277
13.2　“产品位置”与用户增长279
13.3　落地页三要素282
13.3.1　落地页的内容力：内容是创意转化的根本因素283
13.3.2　落地页的表现力：通过布局和视觉激发用户转化288
13.3.3　落地页的体验力：落地页既要可用也要易用289
13.4　本章小结290
第14章　找到用户增长的第二曲线291
14.1　产品生命周期内的用户增长291
14.2　找到用户增长第二曲线292
14.2.1　用户增长第二曲线的拐点293
14.2.2　开启用户增长第二曲线的方法：找到衍生型痛点和颠覆型痛点296
14.3　新痛点、新基因、新增长302
14.3.1　新痛点、新基因302
14.3.2　开启新增长303
14.4　本章小结303



---------------------------私域流量---------------------------


前言
第一部分 为什么要做私域流量
第1章　私域流量与微信个人号002
第1节　什么是私域流量004
第2节　微信个人号私域流量池经营的特点006
第3节　微信个人号私域流量池经营的优点007
第4节　微信个人号私域流量运营的四部曲008
第二部分 角色定位
第2章　角色定位的原则和方法012
第1节　微信重塑了人与人的关系014
第2节　微信个人号私域流量的主角是“人”015
第3节　角色打造—成为行业“鉴赏家”016
第4节　角色定位—要有高势能017
第5节　微信个人号主角要打造“情绪人”018
第6节　微信个人号主角要引领美好生活方式019
第3章　案例
东青餐饮与5000万客户做微信好友021
你想过有5000万个微信个人号好友吗？
怎样才能节省几千万广告赞助费？
有300个微信个人号你会用来做什么？
你如何应对用户在微信里对你的直怼？
发朋友圈时有哪些东西不能碰？
如何成为制造场景、调动情绪的高手？
为什么要让微信好友参与共创“美好”？
用微信个人号做餐饮服务有哪些好处？
第4章　案例
打磨工匠精神，他用两个微信个人号成功创业035
你的微信个人号一年能收入多少钱？
为什么有工匠精神的人在微信上容易成功？
怎样做才能让你的微信个人号对别人有用？
为什么不能让员工用自己的私人微信加用户？
老板如何通过员工把用户抓在自己的微信里？
把重要用户拱手让人的老板犯了什么错？
创业者如何用微信个人号提高创业成功率？
如何通过微信个人号运营实现个人力量组织化？
第5章　案例
老板甘当微信助理，管好1000名网红主播048
如何用1000个模特实现直播吸粉？
从直播往微信加粉报什么号码最好？
直播带货如何发挥微信个人号的威力？
运营者为什么不能迷信微信群？
集中20万微信好友捧主播会有什么好处？
直播带货为什么不能天天卖？
多跟商家合作进行推广有什么好处？
用微信个人号培养网红如何用好三级火箭？
第三部分 用户获取
第6章　用户获取的原则和方法064
第1节　力求精准用户，避免泛流量066
第2节　选好主战场，适当吸引潜在用户067
第3节　舍得花钱圈用户，获取微信个人号好友068
第4节　善于主动出击，打劫流量069
第5节　尊重微信规则，坚持被动添加070
第6节　百川归大海，微信个人号是终极目标071
第7章　案例
实体店铺地推，获客3万年销700万元073
开店为什么要留一半预算用于获取微信好友？
不进店的人为什么比进店的人更重要？
如果不会发微信朋友圈可以抄别人的吗？
为什么店主一定要出镜与用户多拍合影？
为什么微信生意成功以后再去开新实体店
不是好的选择？
微信运营的员工为什么要定期轮换岗位？
聊天和添加新好友到底哪个更重要？
微信朋友圈里要不要帮好友发广告？
你的微信员工能达到一年20万元销售额吗？
第8章　案例
网络广告花费6000万，转化6万微信贵宾会员088
怎样才能让6万好友都能感受到用户特权？
为什么要向医美行业学习微信个人号运营？
通过网络获取一个到店用户真的要花3000元？
什么样的角色定位能让用户更加信赖？
如何避免医美咨询师把用户拐走倒卖？
医美行业开新店如何避免失败？
微信个人号上如何打造更高的角色势能？
第9章　案例
淘宝店持续留存，36个号搭起微信事业部101
淘宝电商如何发挥优势玩转微信个人号？
把淘系用户变成微信好友是战略还是战术？
你会让微信好友去给淘宝店铺刷单吗？
如何把一个卖货的微信号塑造成有血有肉的人？
朋友圈一天规划10条信息算不算多？
微信个人号为什么要分层运营用户？
怎样在微信个人号里卖更多VIP会员？
第四部分 互动激活
第10章　互动激活的原则和方法114
第1节　全流程梳理用户触点116
第2节　专业互动从主动点赞、评论开始117
第3节　内容规划做一周，坚持每天发10条118
第4节　向用户征集朋友圈内容素材119
第5节　用朋友圈活动做用户裂变120
第6节　微信个人号是优秀的CRM系统121
第11章　案例
朋友圈裂变，3年积累20万微信好友123
你的品牌跟用户的关系是否足够紧密？
如何寻找并优化你的用户触点？
品牌的角色定位为什么要站高打低？
做现场活动用户越多就越好吗？
以微信个人号为核心的活动该怎么筹备？
怎样把10个微信好友裂变成500个微信好友？
怎样的朋友圈内容能带来更多互动？
为什么用微信个人号做推广成功率更高？
第12章　案例
做外卖又当红娘，朋友圈就要玩起来137
赔钱的人为什么很少从用户方面找原因？
如何把外卖平台的成交用户都变成微信用户？
用微信个人号做外卖获取回头客为什么成本最低？
外卖号如何通过微信互动保持个人魅力？
有50个微信号就能开30家外卖店吗？
用微信个人号往外卖平台导流为何不可取？
你会不会花钱收购同行的微信个人号？
新手从哪里入手运营微信个人号最合理？
第13章　案例
组建专业团队，用微信服务加盟店151
为什么招商加盟的秘密武器是微信个人号？
如何用微信个人号让店铺营销变简单？
你的店铺能做到“一个店三个微信号”吗？
为什么开业时加微信好友要不惜血本？
如果你是加盟商，你会把微信交给总部运营吗？
从微信好友升级为加盟商真的只有一步之遥？
品牌老化后如何依靠微信好友换品类？
直接换形象是否影响跟微信好友的正常沟通？
第五部分 销售转化
第14章　销售转化的原则和方法168
第1节　微信个人号的五种销售模式170
第2节　构建场景，制造稀缺产品171
第3节　勇于卖高价172
第4节　卖不动就每天做秒杀促销173
第5节　做拼购既卖货又能获得新用户174
第6节　设计零元产品做引流，打通线上线下174
第15章　案例
微信个人号配合公众号，她年销10个亿176
单品爆款团购为什么更适合微信电商？
怎样才能做到80%的用户复购率？
运营公众号为什么一定离不开个人号？
做微信你能坚持长期输出优质内容吗？
微信个人号推荐团购为什么更容易成功？
微信售后让每一个用户都满意是笨方法吗？
用微信团购怎样才能一年卖10亿？
你能做到“不打扰、不建群、不群发”吗？
第16章　案例
一个微信月销10万，他一口气复制50个188
高档商场里开店的租金中有多少是冤枉钱？
店铺无人进来就只能坐以待毙吗？
为什么从高档商场里加的好友更容易实现成交？
老板们都是如何被店员用微信架空的？
要打造个人号，为什么不能在朋友圈里转发公众号文章？
朋友圈里的买家秀和销售是什么关系？
如何把整个商场的几万人都变成你的好友？
用微信搞活动怎样做到一次投资长期收益？
第17章　案例
零元引流，课程助教，打通线上线下培训201
做教育培训行业哪类用户付费意愿最强？
如何防止学员绕开机构直接用微信联系老师？
为什么用微信个人号更容易以老带新？
怎样用一张图片让用户主动传播？
知识付费相比传统的教育培训有什么优势？
知识付费能否做到单课程上千万元的销售额？
免费的网络课如何找到精准付费用户？
第六部分 避免风险
第18章　避免风险的原则和方法216
第1节　如何解决老板跟员工的利益冲突218
第2节　微信个人号的产权问题不容置疑218
第3节　不要迷信微信群219
第4节　不要贪图用免费流量获利220
第5节　如何避免被封号221
第6节　如何避免微信个人号老化222
第19章　案例
员工离职带走微信，老板突遭生死考验224
如果创业，你有没有勇气去做高端人士的生意？
开店真的只能靠位置吗？
为什么跟高端人士打交道的生意一定会用到微信？
如何避免离职员工偷走企业的微信用户？
为什么总部要统一管理微信个人号？
怎样管理兼顾总部管理和店铺销售的微信个人号？
第20章　案例
卖酒5个月，他把微信的坑全踩了一遍236
为什么在微信上卖酒是个错误的选择？
你觉得靠网上炒作文章卖酒靠谱吗？
微信群里加好友卖酒为何很难卖出去？
你相信玩抖音小视频就能卖酒吗？
用抖音圈粉为何要用微信个人号落地？
为什么从传统渠道加好友卖酒更有效？
第21章　案例
天猫电商刷单，50个微信号全被封号246
“人货场”三件事你觉得哪个最重要？
用微信做电商为什么不如用天猫做电商？
微信电商的本质不是“买卖”是什么？
从电商流量转化微信好友怎么做最有效？
为什么让微信好友去天猫刷单是死路一条？
如何才能避免被封号？
为什么说微信个人号是天然的会员制体系？
微信个人号做“三人团购”的本质是什么？
后记260




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